4.2.3 Pembahasan Pengaruh Tangible Terhadap Kepuasan Pengunjung
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel tangible memiliki nilai t
hitung
-1,754 nilai t
tabel
Hasil penelitian ini memiliki kemiripan dengan penelitian Badara, Mat, Mujtaba1, Al-Refai1, Abdulkadir, Faruq 2013, dimana penelitian yang
dilakukan menggunakan analisis structural equation modelling SEM bahwa variabel tangible memiliki pengaruh yang negatif dan tidak signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. 1,669 dengan nilai signifikansi sebesar
0,086 atau lebih besar dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel tangible secara parsial berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan
pengunjung. Faktor penyebab dalam penelitian ini, menurut penulis karena Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan menyadari bahwa pelayanan
publik harus berkualitas, sehingga beberapa bangunan gedung Lembaga Pemasyarakatan sedang dilakukan renovasi antara lain ruang tunggu untuk
pengunjung, ruangan untuk berkunjung, dan juga dalam tahap perbaikan jalan menuju ruang kunjungan. Karena adanya aktivitas tersebut di atas yang belum
selesai dalam kurun waktu yang ditentukan, menyebabkan kegiatan pelayanan belum berjalan optimal.
4.2.4 Pembahasan Pengaruh Assurance Terhadap Kepuasan Pengunjung
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel assurance memiliki nilai t
hitung
1,773 nilai t
tabel
1,669 pada signifikansi sebesar 0,081 atau lebih besar dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel assurance secara
parsial berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Universitas Sumatera Utara
Tidak signifikannya variabel assurance terhadap kepuasan pengunjung menurut penulis disebabkan oleh :
1 Pengunjung selalu menganggap bahwa pemeriksaan yang dilakukan
petugas Lembaga Pemasyarakatan pada saat berkunjung seperti menghambat tujuan pengunjung dan sepertinya mempersulit serta berbelit-
belit. 2
Kondisi bangunan yang sedang direnovasi menyebabkan pengunjung kurang merasa nyaman dan terganggu oleh bunyi orang yang sedang
bekerja, orang yang lalu lalang, dan ruangan yang tidak asri. Hasil penelitian ini memiliki kemiripan dengan penelitian Badara, Mat,
Mujtaba1, Al-Refai1, Abdulkadir, Faruq 2013, dimana penelitian yang dilakukan menggunakan analisis structural equation modelling SEM bahwa
pengaruh variabel assurance tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Assurance merupakan salah satu dimensi kualitas pelayanan yang mengutamakan
adanya jaminan. Jaminan dan kepastian pelayanan yang ditunjukkan oleh petugas ketika memberikan pelayanan hendaknya diimbangi dengan pengetahuan yang
memadai, kesopan santunan, dan kemampuan untuk menumbuhkan rasa percaya pengunjung melalui komponen: komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi
dan sopan santun.
4.2.5 Pembahasan Pengaruh Empathy Terhadap Kepuasan Pengunjung
Kategori