Sumber : Data Diolah 2013
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
2.4 Hipotesis Penelitian
Berdasarkan penjelasan yang telah diuraikan mengenai hubungan antar variabel dalam kerangka konseptual, berikut dapat diajukan hipotesis penelitian
yaitu : 1
Responsiveness secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
2 Reliability secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengunjung.
Responsiveness X
1
Reliability X
2
Tangible X
3
Assurance X
4
Empathy X
5
Nilai Pengunjung X
6
Kepuasan Pengunjung Y
Universitas Sumatera Utara
3 Tangible secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengunjung. 4
Assurance secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
5 Empathy secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pengunjung. 6
Nilai pengunjung secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
7 Responsiveness, reliability, tangible, assurance, empathy, dan nilai
pengunjung secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Universitas Sumatera Utara
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Sifat Penelitian
Prosedur penelitian merupakan pedoman penulis untuk melakukan penelitian dengan cara yang benar. Penulis tidak dapat melakukan penelitian
hanya dengan cara mengumpulkan data dan menganalisisnya, tetapi penelitian harus berawal dari penemuan permasalahan dan berlanjut kepada tahap- tahap
selanjutnya. Proses penelitian ilmiah secara umum harus memenuhi tahapan perumusan masalah, telaah teoritis, verifikasi data, dan kesimpulan. Tahap- tahap
ini berlaku untuk pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif merupakan salah satu upaya pencarian ilmiah
scientific inquiry yang didasari oleh filsafat positivisme logikal logical positivism yang beroperasi dengan aturan- aturan yang ketat mengenai logika,
kebenaran, hukum- hukum, dan prediksi Watson, dalam Danim 2002. Fokus penelitian kuantitatif diidentifikasikan sebagai proses kerja yang berlangsung
secara ringkas, terbatas, dan memilah- milah permasalahan sehingga menjadi bagian yang dapat diukur atau dinyatakan dalam angka- angka.
Penelitian kuantitatif menggunakan instrumen alat pengumpul data yang menghasilkan data numerikal angka. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan teknik statistik untuk mereduksi dan mengelompokkan data, menentukan hubungan, serta mengidentifikasikan perbedaan antar kelompok data.
Kontrol instrumen dan analisis statistik digunakan untuk menghasilkan temuan- temuan penelitian secara akurat.
Universitas Sumatera Utara
Penelitian kuantitatif menggunakan metode survey dengan mengajukan alat pertanyaan atau instrumen penelitian untuk mengumpulkan data dalam bentuk
kuesioner. Dengan demikian, arah jenis penelitian ini lebih mengutamakan karakteristik dari responden yang menjadi sampel, kemudian karakteristik-
karakteristik responden dikumpulkan, dikelasifikasi, diinteprestasikan, serta dideskripsikan untuk ditarik suatu kesimpulan mengenai karakteristik tersebut.
Jadi, penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, sedangkan sifat penelitian ini adalah menjelaskan explanatory hubungan-
hubungan antar variabel penelitian.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian P