kunjungan, dan memberikan informasi yang jelas kepada pengunjung.
4.2.2 Pembahasan Pengaruh Reliability
Terhadap Kepuasan
Pengunjung.
Jadi responsiveness atau daya tanggap terhadap kepuasan pengunjung adalah faktor
yang sangat penting dalam melayani pengunjung.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel reliability memiliki nilai t
hitung
2,582 nilai t
tabel
1 Petugas Lembaga Pemasyarakatan melayani tepat waktu
1,669 pada signifikansi sebesar 0,012 atau lebih kecil dari 0,05. Dapat disimpulkan bahwa variabel reliability secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Reliability adalah kehandalan petugas Lembaga Pemasyarakatan untuk memberikan
pelayanan sebagaimana yang diharapkan oleh pengunjung sebagai pengguna jasa seara akurat, tepat waktu, dan stabil untuk kepentingan pengunjung. Dalam
dimensi reliability, indikator dalam penelitian ini adalah :
Dengan memberikan pelayanan yang tepat waktu dapat menyebabkan pengunjung tidak merasa dirugikan waktunya ketika berkunjung karena
waktu pelayanan yang diberikan diproses secara efektif. Sistem pelayanan pada Lembaga Pemasyarakatan pada saat ini terus melakukan perbaikan
khususnya mengenai proses dan prosedur jam besuk disamping itu proses administrasi yang tidak berbelit-belit sehingga pengunjung dapat segera
bertemu dengan penghuni Lembaga Pemasyarakataan. 2
Menurut saya petugas Lembaga Pemasyarakatan handal dalam menyampaikan pelayanan kepada pengunjung
Secara individu petugas Lembaga Pemasyarakatan cukup handal dalam
mewujudkan pelayanan kepada pengunjung. Kehandalan yang dimiliki
Universitas Sumatera Utara
petugas Lembaga Pemasyarakatan secara umum diperoleh dari latar belakang pendidikan tentang pelaksanaan sistem pemasyarakatan,
pelatihan- pelatihan berkaitan dengan tata cara pemberian pelayanan publik di Lembaga Pemasyarakatan khususnya, dan pengalaman.
3 Pelayanan yang diberikan petugas Lembaga Pemasyarakatan sesuai yang
dijanjikan Pelayanan yang sesuai dengan dijanjikan merupakan suatu amanah yang
harus dilaksanakan oleh petugas Lembaga Pemasyarakatan, karena petugas Lembaga Pemasyarakatan sebagai pelaksana di lapangan harus
memberikan pelayanan sesuai dengan janji kepada pengunjung yang dituangkan dalam spanduk, papan pengumuman, dan brosur- brosur.
Dimensi reliability merupakan dimensi kualitas pelayanan yang mengukur kehandalan produsen perusahaan, instansi atau lembaga dalam melayani
pengunjung. Dimensi reliability dianggap variabel paling penting bagi pengunjung untuk mengukur kepuasan, hal ini dapat dilihat dari dua aspek yaitu
pertama, kemampuan lembaga untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan, kedua, kemampuan lembaga untuk memberikan pelayanan secara
akurat atau tanpa kesalahan. Dari aspek yang telah disebutkan tadi, menempatkan variabel reliability mampu menjadi salah satu penentu kepuasan pengunjung.
Hasil penelitian ini memiliki kesamaan dengan penelitian yang dilakukan oleh Anber and Shireen 2011 dalam penelitian yang berjudul “Service Quality
Perspectives and Customer Satisfaction in Commercial Banks Working in Jordan” dimana hasil penelitiannya menyatakan bahwa seluruh dimensi kualitas
pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
4.2.3 Pembahasan Pengaruh Tangible Terhadap Kepuasan Pengunjung
Kategori