1 Pada pernyataan 1 “Sebagai pengunjung saya percaya bahwa pelayanan
kunjungan Lembaga Pemasyarakatan tidak berbelit-belit” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 25 responden atau sebesar 36,2.
2 Pada pernyataan 2 “Secara teknis di lapangan Petugas Lembaga
Pemasyarakatan memiliki kemampuan dalam melayani pengunjung” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 32 responden atau sebesar
46,4. 3
Pada pernyataan 3 “Petugas Lembaga Pemasyarakatan menjamin keselamatan ketika berkunjung” jawaban responden didominasi setuju
sebanyak 32 responden atau sebesar 46,4.
4.1.4.5 Variabel Empathy
Tabel 4.11 Hasil Jawaban Responden Variabel
Empathy Item Pertanyaan
Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
Petugas Lembaga Pemasyarakatan
memberikan perhatian kepada pengunjung
Sangat Tidak Setuju 7
10,2 Tidak Setuju
9 13,0
Kurang Setuju 12
17,4 Setuju
33 47,8
Sangat Setuju 8
11,6
Jumlah 69
100
Menurut saya petugas Lembaga
Pemasyarakatan memiliki kepedulian selama
kunjungan berlangsung Sangat Tidak Setuju
4 5,8
Tidak Setuju 6
8,7 Kurang Setuju
14 20,3
Setuju 28
40,6
Sangat Setuju 17
24,6
Jumlah 69
100
Petugas Lembaga Pemasyarakatan ramah
dan sopan kepada pengunjung
Sangat Tidak Setuju 3
4,3 Tidak Setuju
5 7,3
Kurang Setuju 10
14,5 Setuju
33 47,8
Sangat Setuju 18
26,1
Jumlah 69
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.11 hasil jawaban responden variabel empathy dalam penelitian ini terdiri dari tiga pernyataan sebagai berikut :
1 Pada pernyataan 1 “Petugas Lembaga Pemasyarakatan memberikan
perhatian kepada pengunjung” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 33 responden atau sebesar 47,8.
2 Pada pernyataan 2 “Menurut saya petugas Lembaga Pemasyarakatan
memiliki kepedulian selama kunjungan berlangsung” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 28 responden atau sebesar 40,6.
3 Pada pernyataan 3 “Petugas Lembaga Pemasyarakatan ramah dan sopan
kepada pengunjung” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 33 responden atau sebesar 47,8.
4.1.4.6 Variabel Nilai Pengunjung Tabel 4.12
Hasil Jawaban Responden Variabel Nilai Pengunjung Item Pertanyaan
Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
Penyelenggaran pelayanan yang
berkualitas oleh Petugas Lembaga
Pemasyarakatan berjalan semestinya
Sangat Tidak Setuju 3
4,3 Tidak Setuju
7 10,2
Kurang Setuju 11
15,9 Setuju
32 46,4
Sangat Setuju 16
23,2
Jumlah 69
100
Terdapat kesesuaian pelayanan saat kunjungan
dengan pengorbanan yang dikeluarkan
Sangat Tidak Setuju 1
1,4 Tidak Setuju
8 11,6
Kurang Setuju 10
14,5 Setuju
30 43,5
Sangat Setuju 20
29,0
Jumlah 69
100
Selama berkunjung ke Lembaga
Pemasyarakatan petugas senantiasa memberikan
kemudahan Sangat Tidak Setuju
- -
Tidak Setuju 8
11,6 Kurang Setuju
11 16,0
Setuju 23
33,3 Sangat Setuju
27 39,1
Jumlah 69
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan Tabel 4.12 hasil jawaban responden variabel nilai
pengunjung dalam penelitian ini terdiri dari tiga pernyataan sebagai berikut :
1 Pada pernyataan 1 “Penyelenggaran pelayanan yang berkualitas oleh
Petugas Lembaga Pemasyarakatan berjalan semestinya” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 32 responden atau sebesar 46,4.
2 Pada pernyataan 2 “Terdapat kesesuaian pelayanan saat kunjungan dengan
pengorbanan yang dikeluarkan” jawaban responden didominasi sangat setuju sebanyak 30 responden atau sebesar 43,5.
3 Pada pernyataan 3 “Selama berkunjung ke Lembaga Pemasyarakatan
petugas senantiasa memberikan kemudahan” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 27 responden atau sebesar 39,1.
4.1.4.7 Variabel Kepuasan Pengunjung Tabel 4.13
