1 Pada pernyataan 1 “Petugas Lembaga Pemasyarakatan melayani tepat
waktu” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 32 responden atau sebesar 46,4.
2 Pada pernyataan 2 “Menurut saya petugas Lembaga Pemasyarakatan
handal dalam menyampaikan pelayanan kepada pengunjung” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 40 responden atau sebesar 58,0.
3 Pada pernyataan 3 “Pelayanan yang diberikan petugas Lembaga
Pemasyarakatan sesuai yang dijanjikan” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 27 responden atau sebesar 39,1.
4.1.4.3 Variabel Tangible
Tabel 4.9 Hasil Jawaban Responden Variabel
Tangible Item Pertanyaan
Alternatif Jawaban Frekuensi Persentase
Ruang tunggu pelayanan di Lembaga
Pemasyarakatan memadai
Sangat Tidak Setuju 9
13,0 Tidak Setuju
3 4,4
Kurang Setuju 11
16,0 Setuju
25 36,2
Sangat Setuju 21
30,4
Jumlah 69
100
Ruang kunjungan di Lembaga
Pemasyarakatan nyaman dan bersih
Sangat Tidak Setuju 6
8,7 Tidak Setuju
5 7,3
Kurang Setuju 10
14,5 Setuju
31 44,9
Sangat Setuju 17
24,6
Jumlah 69
100
Penampilan petugas Lembaga
Pemasyarakatan berseragam rapi
Sangat Tidak Setuju 6
8,7 Tidak Setuju
10 14,5
Kurang Setuju 13
18,8 Setuju
27 39,1
Sangat Setuju 13
18,9
Jumlah 69
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan Tabel 4.9 hasil jawaban responden variabel tangible dalam penelitian ini terdiri dari tiga pernyataan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1 Pada pernyataan 1 “Ruang tunggu pelayanan di Lembaga Pemasyarakatan
memadai” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 25 responden atau sebesar 36,2.
2 Pada pernyataan 2 “Ruang kunjungan di Lembaga Pemasyarakatan
nyaman dan bersih” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 31 responden atau sebesar 44,9.
3 Pada pernyataan 3 “Penampilan petugas Lembaga Pemasyarakatan
berseragam rapi” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 27 responden atau sebesar 39,1.
4.1.4.4
Variabel Assurance
Tabel 4.10 Hasil Jawaban Responden Variabel Assurance
Item Pertanyaan Alternatif Jawaban
Frekuensi Persentase
Sebagai pengunjung saya percaya bahwa pelayanan
kunjungan Lembaga Pemasyarakatan tidak
berbelit-belit Sangat Tidak Setuju
6 8,7
Tidak Setuju 15
21,7 Kurang Setuju
10 14,5
Setuju 25
36,2 Sangat Setuju
13 18,9
Jumlah 69
100 Secara teknis di lapangan
Petugas Lembaga Pemasyarakatan memiliki
kemampuan dalam melayani pengunjung
Sangat Tidak Setuju 7
10,1 Tidak Setuju
6 8,7
Kurang Setuju 13
18,9 Setuju
32 46,4
Sangat Setuju 11
15,9
Jumlah 69
100
Petugas Lembaga Pemasyarakatan
menjamin keselamatan ketika berkunjung
Sangat Tidak Setuju 8
11,6 Tidak Setuju
7 10,1
Kurang Setuju 11
16,0 Setuju
32 46,4
Sangat Setuju 11
15,9
Jumlah 69
100 Sumber : Hasil Penelitian, 2013
Berdasarkan Tabel 4.10 hasil jawaban responden variabel assurance dalam penelitian ini terdiri dari tiga pernyataan sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
1 Pada pernyataan 1 “Sebagai pengunjung saya percaya bahwa pelayanan
kunjungan Lembaga Pemasyarakatan tidak berbelit-belit” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 25 responden atau sebesar 36,2.
2 Pada pernyataan 2 “Secara teknis di lapangan Petugas Lembaga
Pemasyarakatan memiliki kemampuan dalam melayani pengunjung” jawaban responden didominasi setuju sebanyak 32 responden atau sebesar
46,4. 3
Pada pernyataan 3 “Petugas Lembaga Pemasyarakatan menjamin keselamatan ketika berkunjung” jawaban responden didominasi setuju
sebanyak 32 responden atau sebesar 46,4.
4.1.4.5 Variabel Empathy
