Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

pengunjung, sehingga dapat menjadi faktor penentu dalam meningkatnya kepuasan pengunjung Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan. Berdasarkan latar belakang tersebut dan ketertarikan penulis untuk melanjutkan penelitian terdahulu, maka penulis tertarik melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kunjungan dan Nilai Pengunjung Terhadap Kepuasan Pengunjung Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan”.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan pada latar belakang, permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut : 1 Apakah responsiveness secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung ? 2 Apakah reliability secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung ? 3 Apakah tangible secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung ? 4 Apakah assurance secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung ? 5 Apakah empathy secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung ? 6 Apakah nilai pengunjung secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung? Universitas Sumatera Utara 7 Apakah responsiveness, reliability, tangible, assurance, empathy, dan nilai pengunjung secara serempak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini antara lain : 1 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh responsiveness secara parsial terhadap kepuasan pengunjung. 2 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh reliability secara parsial terhadap kepuasan pengunjung. 3 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh tangible secara parsial terhadap kepuasan pengunjung. 4 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh assurance secara parsial terhadap kepuasan pengunjung. 5 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh empathy secara parsial terhadap kepuasan pengunjung. 6 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh nilai pengunjung secara parsial terhadap kepuasan pengunjung. 7 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh responsiveness, reliability, tangible, assurance, empathy, dan nilai pengunjung secara serempak terhadap kepuasan pengunjung.

1.4 Manfaat Penelitian

Manfaat penelitian ini secara umum antara lain adalah : Universitas Sumatera Utara 1 Bagi Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIA Anak Medan, dapat bermanfaat sebagai masukan agar dapat meningkatkan dan memperbaiki program mengenai kualitas pelayanan kunjungan. 2 Bagi penulis, diharapkan dapat menambah pengetahuan dan wawasan lebih mendalam mengenai kualitas pelayanan kunjungan. 3 Bagi penulis lain diharapkan dapat menjadi referensi dan memberikan masukan dalam mengkaji masalah yang sama pada masa yang akan datang serta menggunakan variabel yang lainnya. Universitas Sumatera Utara BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN

2.1 Penelitian Terdahulu