Tabel 6.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin
Jumlah Orang
1 Laki-laki
64 64.00
2 Perempuan
36 36.00
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah
Berdasarkan Tabel 6.9 menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota di dominasi oleh kaum laki-laki yaitu
sebanyak 64. Hal ini menunjukkan laki-laki yang lebih banyak terdaftar atau datang membayar tagihan rekening air di kantor PDAM Tirtanadi Cabang Medan
Kota. Sehingga pada saat penyebaran kusioner, peneliti lebih banyak bertemu dengan pelanggan laki-laki di kantor PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota.
6.3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berdasarkan usia pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kotadapat dilihat pada Tabel 6.10 :
Tabel 6.10 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia
Jumlah Orang
1 25 tahun
8 8.00
2 25-30 tahun
13 13.00
3 31-35 tahun
23 23.00
4 36-40 tahun
28 28.00
5 41-45 tahun
16 16.00
6 45 tahun
12 12.00
Jumlah 100
100 Sumber: Hasil Penelitian,2014 data diolah
Berdasarkan Tabel 6.10 menunjukkan bahwa berdasarkan usia, pelanggan yang paling banyak pelanggan di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota berusia
antara 36 – 40 tahun sebanyak 28 orang 28. Hal ini menunjukkan pada usia 36
Universitas Sumatera Utara
– 40 tahun, pelanggan lebih sering datang ke kantor PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota dengan mencari membayar tagihan rekening air atau mencari
informasi tentang keluhan pelanggan. Pada usia 25 tahun sebanyak 8 orang 8, usia 25-30 tahun sebanyak 13 orang 13, usia 41
– 45 tahun sebanyak 16 orang 16 dan diatas usia 12 tahun sebanyak 12 orang 12.
6.3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Karakteristik responden berdasarkan tingkat pendidikan di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota dapat dilihat pada Tabel 6.11:
Tabel 6.11 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
No Tingkat Pendidikan
Jumlah Orang
2 SLTA
31 31.00
3 DIII
24 24.00
4 Strata 1 S1
34 34.00
5 Strata 2 S2
11 11.00
Jumlah 100
100
Sumber: Hasil Penelitian 2014 data diolah Berdasarkan Tabel 6.11 menunjukkan bahwa pelanggan yang paling
banyak pelanggan di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kotaadalah pendidikan S1 dengan jumlah 34 orang 34. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan PDAM
Tirtanadi Cabang Medan Kota sudah memiliki pendidikan yang cukup baik dalam menganalisis dan melihat kualitas kinerja PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota,
sehingga pelanggan lebih mengetahui cara menilai kualitas air di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota. Pendidikan SLTA berjumlah 31 orang 31, pendidikan
D3 berjumlah 24 orang 24 dan pendidikan S2 berjumlah 11 orang 11.
Universitas Sumatera Utara
6.3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekekerjaan di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota
