BAB IV METODE PENELITIAN
4.1. Jenis Penelitian
Adapun Metode Penelitian yang digunakan dalam geladikarya ini adalah : 1.
Jenis dan metode penelitian. Penelitian ini merupakan metode penelitian deskriptif kuantitatif yang
bertujuan untuk menguraikan sifat atau karakteristik dari suatu fenomena tertentu. Dengan menggunakan desain cross sectional, yaitu suatu penelitian
dimana variabel-variabel yang termasuk faktor resiko termasuk efek diobservasi sekaligus pada waktu yang sama Notoatmojo, 2002.
2. Metode Pengumpulan Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. 1.
Data Primer adalah informasi dan data yang langsung diperoleh dari sumbernya, dalam hal ini adalah pelanggan konsumenpembeli pada
PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota. Data yang dikumpulkan berdasarkan hasil wawancara dan pengisian daftar pertanyaan yang telah
disiapkan terlebih dahulu. Dari para responden diperoleh data primer diantaranya tentang tanggapan responden yang didapat melalui metode
survey konsumen. Aktivitas pengumpulan data primer secara umum akan dilaksanakan dengan metode :
Wawancara responden, merupakan metode pengumpulan data dengan cara bertanya langsung kepada sumbernya yang berhubungan dengan
kinerja, pelayanan, distribusi air dan kepuasan pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
Kuisioner, observasi, merupakan metode pengumpul data yang diperoleh melalui pengajuan daftar pertanyaan kepada responden,
dimana daftar pertanyaan telah disusun secara tertulis untuk diberikan kepada responden.
2. Data Sekunder adalah data dan informasi yang diperoleh dari internal dan
dari eksternal laporan konsumen yang didata melalui aduankeluhan. Sedangkan data sekunder diperoleh dari sumber kepustakaan seperti
laporan dan buku yang relevan serta data-data dari pihak perusahaan, laporan statistik, jurnal, majalah dsb.
3. Metode Analisis Data
Metode Analisis Data yang digunakan adalah : 1.
Metode Analisis Deskriptif, yaitu metode yang digunakan untuk mendapatkan gambaran secara sistematis, faktual dan akurat mengenai
fakta-fakta, sifat-sifat serta hubungan antara fenomena yang sedang diselidiki.
2. Metode Analisis statistik, yaitu bagaimana cara-cara mengumpulkan data
atau fakta, mengolah, menyajikan, menganalisa dan menarik kesimpulan serta pembuatan keputusan yang cukup beralasan berdasarkan fakta dan
penganalisaan yang dilakukan.
4.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Kategori