e Tidak mengandung bahan organik. Kandungan bahan organik dalam air
dapat terurai menjadi zat-zat berbahaya bagi kesehatan. Bahan-bahan organik itu seperti N
, S
, dan N 3.
Persyaratan Mikrobiologis Persyaratan mikrobiologis yang harus dipenuhi oleh air adalah sebagai
berikut : a
Tidak mengandung bakteri patogen, misalnya bakteri golongan coli, salmonellatyphi, vibrio chlotera dll. Kuman-kuman tersebut mudah
tersebar melalui air. b
Tidak mengandung bakteri non patogen, seperti acetinomyceles, phytoplankton coliform, cladocera dll.
2.2. Perusahaan Daerah Air Minum
Perusahaan Daerah Air Minum adalah badan usaha yang dibentuk oleh pemerintah daerah untuk mengembangkan perekonomian daerah untuk menambah
penghasilan daerah Kamus Besar Bahasa Indonesia, 1999 : 1112. Menurut UU No. 5 tahun 1962, Perusahaan Daerah Air Minum PDAM, merupakan suatu
kesatuan usaha milik pemerintah daerah yang memberikan jasa pelayanan dan menyelanggarakan kemanfaatan umum di bidang air minum.
2.2.1. Standar Pelayanan Minimal PDAM
Standar pelayanan minimal PDAM Kota Medan ditetapkan oleh Gubernur Sumatera Utara dalam rangka kelancaran penyelenggaraan pemerintah daerah
Universitas Sumatera Utara
untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Adapun standar pelayanan minimal PDAM yaitu :
a. Kuantitas Air, yaitu mengenai :
1 Tekanan air dipelanggan, kekuatan daya alir air yang diukur pada meter air
yang terpasang pada setiap pelanggan. 2
Durasi aliran adalah jumlah jam air mengalir pada periode tertentu. Persyaratan teknisnya adalah tekanan air dipelanggan minimal 0,05 ATM
dan durasi aliran yang diterima oleh pelanggan sesuai dengan potensi wilayah masing-masing.
b. Kualitas Air, yaitu berupa :
1 Kekeruhan adalah tingkat kejernihan air yang didistribusikan kepada
pelanggan setelah melalui proses pengolahan. 2
Sisa chlor adalah kandungan sisa chlor sebagai desinfektan pembunuh kuman pada air yang diterima oleh pelanggan.
3 Echeria Coli adalah batas kandungan bakteri Echeria Coli didalanm air
yang diterima oleh pelanggan. Persyaratan teknis yang diperlukan adalah :
1 Tingkat kekeruhan maksimum : 5 NTU
2 Kandungan sisa chlor : 0,01 – 0,1 ppm
3 Kandungan Echeria Coli : 0100 ml
c. Pelayanan Sambung Baru yaitu berupa :
1 Pelayanan Sambungan Baru adalah pelayanan terhadap calon pelanggan
yang berminat untuk menjadi pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
2 Sambungan standar adalah pemasangan sambungan rumah dengan jarak
maksimal 6 meter dari pipa distribusi ketitik pemasangan meter air. 3
Sambungan Non Standar adalah pemasangan sambungan rumah dengan jarak maksimal lebih dari 6 meter.
d. Pelayanan Buka Kembali
Pelayanan buka kembali adalah pelayanan kepada pelanggan yang dikarenakan suatu hal ditutup oleh PDAM baik atas permintaan pelanggan
maupun yang disebabkan karena tidak terpenuhinya kewajiban pelanggan kepada PDAM.
e. Pelayanan Pengaduan
Yaitu Perusahaan Daerah Air Minum Kota Medan menyediakan pelayanan pengaduan bagi pelanggan atau masyarakat yang memerlukannya sesuai
dengan kewenangannya. 1
Bentuk pengaduan baik lisan maupun tertulis. 2
Jenis pengaduan yaitu : a.
Non Teknik berupa : Data Langganan, Tarif, Data Meter, Pemakaian, lain-lain.
b. Teknik berupa : Pipa Bocor air mati, air kecil, air keruh, meter air
mati, segel meter putustidak ada, lain-lain. c.
Pelanggan berupa : Status tutup air mengalir, meter air, sedot pompa lain-lain.
f. Balik Nama dan Alamat
Adalah penggantian nama atau alamat penanggung jawab pelanggan. Hal ini bisa dilakukan oleh setiap pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
g. Penyesuaian Tarif
Yaitu permohonan dari pelanggan atau dari perusahaan untuk menyesuaikan tarif dikarenakan adanya perubahan golongan pelanggan.
h. Permintaan Tutup Sementara
Permintaan tutup sementara adalah permohonan dari pelanggan untuk menutup sambungan air minumnya karena suatu hal. Misalnya sudah
mempunyai sumur atau sumber mata air lainnya. i.
Tes Meter Tes meter adalah pengetesan meter air yang diragukan akurasinya oleh
pelanggan. Misalnya hasil meteran dirumah tidak sama dengan yang ada direkening maka harus adanya pengajuan kepihak perusahaan.
2.2.2. Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan PDAM
