Uji Validitas Hasil Uji Instrumen Penelitian

BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN

6.1 Hasil Uji Instrumen Penelitian

Analisis statistik Inferensial bertujuan untuk menguji data dan sampel yang ada sudah cukup kuat untuk menggambarkan populasinya dan mengukur derajat asosiasi antar variabel. Uji hipotesis dilakukan dengan analisis statistik inferensial yang menggunakan Analisis Jalur Path Analysis. 6.2 UJi Validitas dan Reliabilitas Instrumen Uji validitas dan reliabilitas instrumen dilakukan kepada 30 tiga puluh orang di luar dari sampel penelitian pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota.

6.2.1 Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Pengujian validitas instrumen dengan bantuan perangkat lunak SPSS, nilai validitas dapat dilihat pada kolom nilai Corrected Item Total Corelation. Jika angka korelasi yang diperoleh lebih besar dari pada angka kritik r hitung r tabel maka instrumen tersebut dikatakan valid. Jika nilai Corrected Item Total Corelation setiap pertanyaan lebih besar dari 0, 30 maka butir pertanyaan dianggap sudah valid. Uji validitas terhadap bukti fisik tangibles, kehandalan reliability, ketanggapan responsiveness, jaminan assurance, empati Universitas Sumatera Utara empathy, kinerja distribusi air dan kepuasan pelangan. dapat dilihat pada Tabel 6.1: Tabel 6.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Bukti fisik No. Butir Pernyataan r- hitung r- tabel Keterangan 1 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memiliki fasilitas permbayaran tagihan rekening air yang lengkap .663 0.30 Valid 2 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memiliki ruang tunggu yang nyaman bagi pelanggan yang ingin membayaran tagihan rekening air .732 0.30 Valid 3 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memiliki tempat parkir yang cukup memadai .632 0.30 Valid 4 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memiliki gedung yang bersih .577 0.30 Valid 5 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota berpenampilan rapi dan bersih .632 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan Tabel 6.1 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel bukti fisik memiliki nilai r- hitung r- tabel 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel bukti fisik adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian. Tabel 6.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Kehandalan No. Butir Pernyataan r- hitung r- tabel Keterangan 1 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota mampu melayani pelanggan yang ingin membayar tagihan rekening air .617 0.30 Valid 2 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota mampu dalam pengadministrasian dokumen-dokumen pelangggan .622 0.30 Valid 3 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota mampu dalam menyelesaikan keluhan pelanggan .655 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2012 data diolah Berdasarkan Tabel 6.2 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel kehandalan memiliki nilai r- hitung r- tabel 0,30. Dengan demikian dapat Universitas Sumatera Utara disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel kehandalan adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian. Tabel 6.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Ketanggapan No. Butir Pernyataan r- hitung r- tabel Keterangan 1 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota tanggap dalam memberikan informasi kepada pelanggan .610 0.30 Valid 2 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota tanggap dalam membantu kesulitan pelanggan .749 0.30 Valid 3 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota bersedia memberikan keterangan yang akurat apabila terjadi gangguan pada system saluran air .806 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan Tabel 6.3 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel ketanggapan memiliki nilai r- hitung r- tabel 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel ketanggapan adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian. Tabel 6.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Jaminan No. Butir Pernyataan r- hitung r- tabel Keterangan 1 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota menjamin sistem pendistribusian air lancar kerumah-rumah pelanggan .651 0.30 Valid 2 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota menjamin keamanan dari system distribusi air .423 0.30 Valid 3 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota menjamin bahwa pegawai dalam mencatat rekening air tidak melakukan kesalahan sehingga tidak merugikan tagaian rekening air pelanggan .520 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan Tabel 6.4 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel jaminan memiliki nilai r- hitung r- tabel 0,30. Dengan demikian dapat Universitas Sumatera Utara disimpulkan bahwa seluruh instrumen pertanyaan tentang variabel jaminan adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian Tabel 6.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Empati No. Butir Pernyataan r- hitung r- tabel Keterangan 1 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memahami kebutuhan pelanggan .695 0.30 Valid 2 Pegawai PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memberikan perhatian secara individual terhadap permasalahan pelanggan .686 0.30 Valid 3 Adanya kesunguhan pelayanan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota terhadap kepentingan pelanggan .770 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan Tabel 6.5 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel empati memiliki nilai r- hitung r- tabel 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel empati adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian. Tabel 6.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Kinerja distribusi air No. Butir Pernyataan r-hitung r- tabel Keterangan 1 Tidak merasakan adanya bau dalam mengkonsumsi air dari PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota .515 0.30 Valid 2 Dalam meminum air dari PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota tidak berasa .491 0.30 Valid 3 Air yang didistribusikan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota tidak berwarna .647 0.30 Valid 4 Kualitas air yang disalurkan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota cukup bersih .675 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan Tabel 6.6 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel kinerja distribusi air memiliki nilai r- hitung r- tabel 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel kinerja distribusi air adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian. Universitas Sumatera Utara Tabel 6.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Pelanggan No. Butir Pernyataan r-hitung r-tabel Keterangan 1 PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan .509 0.30 Valid 2 Pelayanan transaksi yang disediakan PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota mampu memenuhi harapan pelanggan .712 0.30 Valid 3 Fasilitas sistem pembayaran tagihan rekening air yang telah disediakan oleh PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota Medan telah memenuhi harapan .684 0.30 Valid Sumber: Hasil Penelitian, 2014 data diolah Berdasarkan Tabel 6.7 menunjukkan bahwa hasil pengujian instrumen variabel kepuasan pelanggan memiliki nilai r- hitung r- tabel 0,30. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa seluruh instrumen pernyataan tentang variabel kepuasan pelanggan adalah valid sehingga dapat dipergunakan dalam penelitian.

6.2.2 Uji Reliabilitas