Sugiyono, 2008. Responden yang diutamakan adalah wisatawan domestik. Hal ini dilakukan dengan tujuan untuk memperoleh sampel sesuai dengan tujuan
penelitian. Sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 orang.
D. Indikator Pengukuran
Penyekoran dan pengukuran pada setiap jawaban responden untuk masing- masing dimensi kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menggunakan
skala Likert dengan pemberian skornya adalah: a. Skor 3 untuk jawaban Tinggi T
b. Skor 2 untuk jawaban Sedang S c. Skor 1 untuk jawaban Rendah R
Setelah indikator-indikator dari setiap variabel diukur dengan menggunakan skala Likert kemudian dibuatkan tabel distribusi frekuensi dengan mengkategorikan
data ke dalam kelas menurut tingkatannya karena masih merupakan data mentah. Data yang diperoleh dari hasil penelitian merupakan data mentah karena belum
disusun dengan cara apapun, sehinga proses olah data belum dapat dilakukan. Oleh karena itu, data mentah perlu disajikan dalam bentuk tabel yang berisi
data yang telah digolong-golongkan ke dalam kelas-kelas menurut urutan tingkatannya beserta jumlah individu yang termasuk dalam masing-masing kelas,
yang disebut tabel distribusi frekuensi. Pembuatan tabel distribusi frekuensi
menggunakan acuan PAP Penilaian Acuan Patokan tipe II. Masidjo, 1995 : 157 yaitu:
Tabel III. 1 Distribusi Frekuensi Menggunakan Acuan PAP Tipe II Skor
Penilaian
81 - 100 Sangat Tinggi
66 - 80 Tinggi
56 - 65 Cukup
46 - 55 Rendah
Dibawah 46 Sangat rendah
Setelah menentukan skor, kemudian dilakukan pemberian peringkat dan kategori dari masing-masing dimensi sebagai berikut:
1. Dimensi Keandalan Reliability Penilaian dimensi keandalan dikaitkan dengan kemampuan perusahaan
memberikan layanan yang akurat. Kategori keandalan dapat digolongkan menjadi tiga, yaitu keandalan yang tinggi, sedang dan rendah.
Jumlah sampel : 100
Jumlah butiritem : 7 pertanyaan
Jumlah skor alternatif jawaban : 5
Skor tertinggi yang mungkin dicapai : 7 x 5 = 35 Skor terendah yang mungkin dicapai : 7 x 1 = 7
Langkah selanjutnya adalah menentukan skor dengan cara:
Perhitungan Skor
81 x 35 = 28,35 dibulatkan menjadi 28
28-35
