Dimensi Bukti Langsung Tangibles
pelayanan antara responden pria dan wanita ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi
reliability yang diterima antara pria dan wanita hampir sama.
Nilai rata-rata dimensi responsiviness pada pria sebesar 3,66 dan wanita sebesar 3,77. Perbedaan rata-rata mean difference
kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,162 lihat Lampiran IV, hal 113. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-
hitung = -0,650 dan probabilitas Sig. sebesar 0,517. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada
perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi responsiviness
dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut jenis kelamin. Tidak adanya perbedaan yang
signifikan dalam penilaian kualitas pelayanan antara responden pria dan wanita ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas
pelayanan khususnya dalam dimensi responsiviness yang diterima antara pria dan wanita hampir sama.
Nilai rata-rata dimensi assurance pada pria sebesar 3,83 dan wanita sebesar 3,85. Perbedaan rata-rata mean difference
kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,159 lihat Lampiran IV, hal 113. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-
hitung = -0,132 dan probabilitas Sig. sebesar 0,896. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada
perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi assurance
dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut jenis kelamin. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam
penilaian kualitas pelayanan antara responden pria dan wanita ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya
dalam dimensi assurance yang diterima antara pria dan wanita hampir sama.
Nilai rata-rata dimensi empathy pada pria sebesar 3,42 dan wanita sebesar 3,62. Perbedaan rata-rata mean difference kedua
kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,167 lihat Lampiran IV, hal 113. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-hitung
= -1,210 dan probabilitas Sig. sebesar 0,229. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada
perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi empathy dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut jenis
kelamin. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian kualitas pelayanan antara responden pria dan wanita ini
menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi empathy yang diterima antara pria dan wanita
hampir sama. Nilai rata-rata dimensi tangibles pada pria sebesar 4,00 dan
wanita sebesar 3,85. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,162 lihat Lampiran IV, hal
113. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-hitung
= -0,920 dan probabilitas Sig. sebesar 0,360. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada
perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi tangibles dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut
jenis kelamin. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian kualitas pelayanan antara responden pria dan wanita ini
menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi tangibles yang diterima antara pria dan wanita
hampir sama, contohnya pengunjung pria dan wanita mendapatkan pelayanan yang sama saat parkir kendaraan.
Tidak adanya perbedaan kualitas pelayanan menurut jenis kelamin ini dikarenakan supaya tidak terjadi sensitif gender
diantara para wisatawan, selain itu harga tiket untuk pria dan wanita sama, sehingga hak yang diterima oleh masing-masing
wisatawan juga sama.