11
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
Pada era modern ini, selera konsumen serta persaingan pasar membuat
peranan pemasaran sangat penting untuk mempertahankan kelangsungan perusahaan agar terus berkembang dan mendapatkan laba dari perusahaan.
Peran pemasaran sangat penting untuk mengetahui apa keinginan konsumen. Perusahaan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan sebaik-baiknya, hal
ini harus dilakukan untuk dapat menarik para konsumen karena sekarang ini konsumen lebih selektif dalam memilih produk atau jasa mana yang akan
digunakan untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. a.
Definisi Pemasaran
Banyak pendapat tentang pemasaran, ada yang mengatakan pemasaran adalah penjualan, periklanan, atau humas, ada juga yang
mengidentifikasikan pemasaran dengan penjualan dan promosi. Namun ada beberapa pendapat yang memberikan pengertian pemasaran sebagai berikut:
American Marketing Association dalam Tjiptono 2008, pemasaran
adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses menciptakan, mengkomunikasikan dan menyampaikan nilai bagi para pelanggan, serta
mengelola relasi pelanggan sedemikian rupa sehingga memberikan manfaat bagi organisasi dan para stakeholder-nya.
Menurut Kotler dalam Danny 2001, pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial, dimana masing-masing individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan, penawaran dan pertukaran produk yang bernilai bagi pihak lainnya.
Definisi pemasaran menurut Staton dalam Swastha 1995 adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan,
menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang atau jasa yang dapat memuaskan kebutuhan pada pembeli yang ada atau pembeli
potensial. Dari ketiga definisi yang dikemukakan ahli di atas dapat disimpulkan
bahwa pemasaran adalah serangkaian proses penyampaian produk atau jasa dari produsen ke konsumen atas permintaannya, membangun relasi antara
kedua belah pihak dan memberikan manfaat bagi organisasi maupun para stakeholder
-nya.
b. Definisi Manajemen Pemasaran
Kotler dalam Swashta dan Handoko 2000: 4 mendefinisikan
manajemen pemasaran sebagai berikut:
“Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan,
pelaksanaan dan pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan maksud untuk mencapai tujuan
organisasi. Hal ini sangat tergantung pada penawaran organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar tersebut serta menentukan
harga, mengadakan pelayanan dan distribusi yang efektif untuk memberitahu, mendorong, serta melayani pasar”.
Kategori