Desain Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian

66 x 35 = 23,1 dibulatkan menjadi 23 23-27 56 x 35 = 19,6 dibulatkan menjadi 20 20-22 46 x 35 = 16,1 dibulatkan menjadi 16 16-19 Di bawah 46 7-15 Sumber: Data Primer, diolah tahun 2012 Pemberian peringkat dan penilaian sebagai berikut: Skor Skor Penilaian Peringkat 28-35 23-35 Tinggi 3 23-27 20-22 16-22 Cukup 2 16-19 7-15 7-15 Rendah 1 Sumber: Data Primer, diolah tahun 2012 Ketiga kategori dimensi keandalan tersebut masing-masing dijelaskan sebagai berikut: a. Dimensi keandalan yang tinggi Dimensi keandalan yang tinggi maksudnya karyawan di PT Taman Wisata Candi Prambanan bersedia menjawab pertanyaan wisatawan dengan baik, bersedia membantu wisatawan jika wisatawan dalam masalah dengan baik, fasilitas pendukung dirawat dengan baik, dan selalu tepat waktu dalam jam operasi. b. Dimensi keandalan yang sedang Dimensi keandalan yang sedang maksudnya karyawan di PT Taman Wisata Candi Prambanan bersedia menjawab pertanyaan wisatawan dengan cukup baik, bersedia membantu wisatawan jika wisatawan dalam masalah dengan cukup baik, fasilitas pendukung dirawat dengan cukup baik, dan jam operasi cukup tepat waktu. c. Dimensi keandalan yang rendah Dimensi keandalan yang rendah maksudnya karyawan di PT Taman Wisata Candi Prambanan kurang bersedia menjawab pertanyaan wisatawan, kurang bersedia membantu wisatawan jika wisatawan dalam masalah, fasilitas pendukung kurang terawat, dan kurang tepat waktu dalam jam operasi. 2. Dimensi Daya Tanggap Responsiviness Penilaian dimensi daya tanggap dikaitkan dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon mereka.. Kategori daya tanggap dapat digolongkan menjadi tiga, yaitu daya tanggap yang tinggi, sedang dan rendah. Jumlah sampel : 100 Jumlah butiritem : 6 pertanyaan Jumlah skor alternatif jawaban : 5 Skor tertinggi yang mungkin dicapai : 6 x 5 = 30 Skor terendah yang mungkin dicapai : 6 x 1 = 6 Langkah selanjutnya adalah menentukan skor dengan cara: Perhitungan Skor 81 x 30 = 24,3 24-30