= -0,920 dan probabilitas Sig. sebesar 0,360. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada
perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi tangibles dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut
jenis kelamin. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian kualitas pelayanan antara responden pria dan wanita ini
menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi tangibles yang diterima antara pria dan wanita
hampir sama, contohnya pengunjung pria dan wanita mendapatkan pelayanan yang sama saat parkir kendaraan.
Tidak adanya perbedaan kualitas pelayanan menurut jenis kelamin ini dikarenakan supaya tidak terjadi sensitif gender
diantara para wisatawan, selain itu harga tiket untuk pria dan wanita sama, sehingga hak yang diterima oleh masing-masing
wisatawan juga sama.
2. Uji-t Perbedaan Penilaian Kualitas Pelayanan Menurut Usia
Rumusan hipotesis nol Ho dan hipotesis alternatif Ha untuk uji beda penilaian terhadap dimensi-dimensi kualitas
pelayanan menurut usia adalah sebagai berikut: Ho : Tidak ada perbedaan penilaian terhadap dimensi-dimensi
kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut usia.
Ha : Ada perbedaan penilaian terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut usia.
Hasil uji beda penilaian terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan menurut usia disajikan pada Tabel berikut:
Tabel V. 7 Uji-t One Sample t-test Perbedaan Penilaian Kualitas
Pelayanan Menurut Usia Dimensi
Usia Rata-
rata Zhitung
Sig. Keputusan
Reliability 17-25 tahun
3,73 0,336
0,737 Tidak ada perbedaan
26 tahun 3,67
Responsiviness 17-25 tahun
3,60 -1,476
0,143 Tidak ada perbedaan
26 tahun 3,83
Assurance 17-25 tahun
3,85 0,081
0,936 Tidak ada perbedaan
26 tahun 3,83
Empathy 17-25 tahun
3,37 -1,824
0,071 Tidak ada perbedaan
26 tahun 3,67
Tangibles 17-25 tahun
3,94 0,158
0,875 Tidak ada perbedaan
26 tahun 3,92
Sumber: Data primer diolah 2012 Berdasarkan Tabel V. 7 di atas diperoleh nilai mean rata-
rata dimensi reliability pada pria sebesar 3,73 dan wanita sebesar 3,67. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok
tersebut diperoleh sebesar 0,191 lihat Lampiran V, hal 115. Uji
signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-hitung = 0,336 dan probabilitas Sig. sebesar 0,737. Karena Sig. 0,05 maka Ho
diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi reliability dari kualitas
pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut usia. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian kualitas
pelayanan antara responden yang berusia 17-25 tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas ini menunjukkan bahwa
secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi reliability
yang diterima antara responden yang berusia 17-25 tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas hampir sama.
Nilai rata-rata dimensi responsiviness pada pria sebesar 3,60 dan wanita sebesar 3,83. Perbedaan rata-rata mean difference
kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,161 lihat Lampiran V, hal 115. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-
hitung = -1,476 dan probabilitas Sig. sebesar 1,143. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada
perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi responsiviness
dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut usia. Tidak adanya perbedaan yang signifikan
dalam penilaian kualitas pelayanan antara responden yang berusia 17-25 tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas ini
menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya
dalam dimensi responsiviness yang diterima antara responden yang berusia 17-25 tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke
atas hampir sama. Nilai rata-rata dimensi assurance pada pria sebesar 3,85
dan wanita sebesar 3,83. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,158 lihat Lampiran
V, hal 115. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t- hitung = 0,081 dan probabilitas Sig. sebesar 0,936. Karena Sig.
0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi assurance
dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut usia. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian
kualitas pelayanan antara responden yang berusia 17-25 tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas ini menunjukkan bahwa
secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi assurance
yang diterima antara responden yang berusia 17-25 tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas hampir sama.
Nilai rata-rata dimensi empathy pada pria sebesar 3,37 dan wanita sebesar 3,67. Perbedaan rata-rata mean difference kedua
kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,165 lihat Lampiran V, hal 115. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-hitung
= -1,824 dan probabilitas Sig. sebesar 0,071. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada
perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi empathy dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut usia.
Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian kualitas pelayanan antara responden yang berusia 17-25 tahun dan
responden yang berusia 26 tahun ke atas ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi
empathy yang diterima antara responden yang berusia 17-25
tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas hampir sama. Nilai rata-rata dimensi tangibles pada pria sebesar 3,94 dan
wanita sebesar 3,92. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,162 lihat Lampiran V, hal
115. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-hitung = 0,158 dan probabilitas Sig. sebesar 0,875. Karena Sig. 0,05
maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi tangibles
dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut usia. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian
kualitas pelayanan antara responden yang berusia 17-25 tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas ini menunjukkan bahwa
secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi tangibles
yang diterima antara responden yang berusia 17-25 tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas hampir sama.
