Dimensi Empati Empathy Analisis Arithmetic Mean

Tabel V. 6 Uji-t One Sample t-test Perbedaan Penilaian Kualitas Pelayanan Menurut Jenis Kelamin Dimensi Jenis Kelamin Rata- rata Zhitung Sig. Keputusan Reliability Pria 3,68 -0,231 0,818 Tidak ada perbedaan Wanita 3,72 Responsiviness Pria 3,66 -0,650 0,517 Tidak ada perbedaan Wanita 3,77 Assurance Pria 3,83 -0,132 0,896 Tidak ada perbedaan Wanita 3,85 Empathy Pria 3,42 -1,210 0,229 Tidak ada perbedaan Wanita 3,62 Tangibles Pria 4,00 -0,920 0,360 Tidak ada perbedaan Wanita 3,85 Sumber: Data primer diolah 2012 Berdasarkan Tabel V. 6 di atas diperoleh nilai mean rata- rata dimensi reliability pada pria sebesar 3,68 dan wanita sebesar 3,72. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,191 lihat Lampiran IV, hal 113. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-hitung = -0,231 dan probabilitas Sig. sebesar 0,818. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi reliability dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut jenis kelamin. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian kualitas pelayanan antara responden pria dan wanita ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi reliability yang diterima antara pria dan wanita hampir sama. Nilai rata-rata dimensi responsiviness pada pria sebesar 3,66 dan wanita sebesar 3,77. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,162 lihat Lampiran IV, hal 113. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t- hitung = -0,650 dan probabilitas Sig. sebesar 0,517. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi responsiviness dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut jenis kelamin. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian kualitas pelayanan antara responden pria dan wanita ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi responsiviness yang diterima antara pria dan wanita hampir sama. Nilai rata-rata dimensi assurance pada pria sebesar 3,83 dan wanita sebesar 3,85. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,159 lihat Lampiran IV, hal 113. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t- hitung = -0,132 dan probabilitas Sig. sebesar 0,896. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi assurance