perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi empathy dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut usia.
Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian kualitas pelayanan antara responden yang berusia 17-25 tahun dan
responden yang berusia 26 tahun ke atas ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi
empathy yang diterima antara responden yang berusia 17-25
tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas hampir sama. Nilai rata-rata dimensi tangibles pada pria sebesar 3,94 dan
wanita sebesar 3,92. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,162 lihat Lampiran V, hal
115. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-hitung = 0,158 dan probabilitas Sig. sebesar 0,875. Karena Sig. 0,05
maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi tangibles
dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut usia. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian
kualitas pelayanan antara responden yang berusia 17-25 tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas ini menunjukkan bahwa
secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi tangibles
yang diterima antara responden yang berusia 17-25 tahun dan responden yang berusia 26 tahun ke atas hampir sama.
Tidak adanya perbedaan kualitas pelayanan menurut usia ini dikarenakan harga tiket untuk semua usia sama, sehingga hak
yang diterima oleh masing-masing wisatawan juga sama.
3. Uji-t Perbedaan Penilaian Kualitas Pelayanan Menurut
Tingkat Pendidikan
Rumusan hipotesis nol Ho dan hipotesis alternatif Ha untuk uji beda penilaian terhadap dimensi-dimensi kualitas
pelayanan menurut tingkat pendidikan adalah sebagai berikut: Ho : Tidak ada perbedaan penilaian terhadap dimensi-dimensi
kualitas pelayanan objek wisata candi Prambanan menurut tingkat pendidikan.
Ha : Ada perbedaan penilaian terhadap dimensi-dimensi kualitas pelayanan objek wisata candi Prambanan menurut tingkat
pendidikan. Hasil uji beda penilaian terhadap dimensi-dimensi kualitas
pelayanan menurut tingkat pendidikan disajikan pada Tabel berikut:
Tabel V. 8 Uji-t One Sample t-test Perbedaan Penilaian Kualitas
Pelayanan Menurut Tingkat Pendidikan Dimensi
Tingkat Pendidikan
Rata- rata
Zhitung Sig.
Keputusan
Reliability SD,SMP,SMU
SMK 3,75
0,593 0,555
Tidak ada perbedaan
Diploma,S1,S2, S3
3,64
Responsiviness SD,SMP,SMU
SMK 3,71
0,060 0,953
Tidak ada perbedaan
Diploma,S1,S2, S3
3,70 Assurance
SD,SMP,SMU SMK
3,75 -1,293
0,199 Tidak ada
perbedaan Diploma,S1,S2,
S3 3,95
Empathy SD,SMP,SMU
SMK 3,46
-0,616 0,539
Tidak ada perbedaan
Diploma,S1,S2, S3
3,57 Tangibles
SD,SMP,SMU SMK
3,93 -0,020
0,984 Tidak ada
perbedaan Diploma,S1,S2,
S3 393
Sumber: Data primer diolah 2012 Berdasarkan Tabel V. 8 di atas diperoleh nilai mean rata-
rata dimensi reliability pada pria sebesar 3,75 dan wanita sebesar 3,64. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok
tersebut diperoleh sebesar 0,192 lihat Lampiran VI, hal 117. Uji
signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-hitung = 0,593 dan probabilitas Sig. sebesar 0,555. Karena Sig. 0,05 maka Ho
diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi reliability dari kualitas
pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut tingkat pendidikan. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam
penilaian kualitas pelayanan antara responden yang memiliki tingkat pendidikan SD, SMP, SMU SMK dan responden yang
memiliki tingkat pendidikan Diploma, S1, S2, S3 ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi
reliability yang diterima antara responden yang memiliki tingkat
pendidikan SD, SMP, SMU SMK dan responden yang memiliki tingkat pendidikan Diploma, S1, S2, S3 hampir sama.
Nilai rata-rata dimensi responsiviness pada pria sebesar 3,71 dan wanita sebesar 3,71. Perbedaan rata-rata mean difference
kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,164 lihat Lampiran VI, hal 117. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-
hitung = 0,060 dan probabilitas Sig. sebesar 0,953. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada
perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi responsiviness
dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut tingkat pendidikan. Tidak adanya perbedaan
yang signifikan dalam penilaian kualitas pelayanan antara
responden yang memiliki tingkat pendidikan SD, SMP, SMU SMK dan responden yang memiliki tingkat pendidikan Diploma,
S1, S2, S3 ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi responsiviness yang
diterima antara responden yang memiliki tingkat pendidikan SD, SMP, SMU SMK dan responden yang memiliki tingkat
pendidikan Diploma, S1, S2, S3 hampir sama. Nilai rata-rata dimensi assurance pada pria sebesar 3,75
dan wanita sebesar 3,95. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,158 lihat Lampiran
VI, hal 117. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t- hitung = -1,293 dan probabilitas Sig. sebesar 0,199. Karena Sig.
0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi assurance
dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut tingkat pendidikan. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam
penilaian kualitas pelayanan antara responden yang memiliki tingkat pendidikan SD, SMP, SMU SMK dan responden yang
memiliki tingkat pendidikan Diploma, S1, S2, S3 ini menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi
assurance yang diterima antara responden yang memiliki tingkat
pendidikan SD, SMP, SMU SMK dan responden yang memiliki tingkat pendidikan Diploma, S1, S2, S3 hampir sama.
Nilai rata-rata dimensi empathy pada pria sebesar 3,46 dan wanita sebesar 3,57. Perbedaan rata-rata mean difference kedua
kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,169 lihat Lampiran VI, hal 117. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-hitung
= -0,616 dan probabilitas Sig. sebesar 0,539. Karena Sig. 0,05 maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada
perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi empathy dari kualitas pelayanan objek wisata Candi Prambanan menurut tingkat
pendidikan. Tidak adanya perbedaan yang signifikan dalam penilaian kualitas pelayanan antara responden yang memiliki
tingkat pendidikan SD, SMP, SMU SMK dan responden yang memiliki tingkat pendidikan Diploma, S1, S2, S3 ini menunjukkan
bahwa secara umum kualitas pelayanan khususnya dalam dimensi empathy
yang diterima antara responden yang memiliki tingkat pendidikan SD, SMP, SMU SMK dan responden yang memiliki
tingkat pendidikan Diploma, S1, S2, S3 hampir sama. Nilai rata-rata dimensi tangibles pada pria sebesar 3,93 dan
wanita sebesar 3,93. Perbedaan rata-rata mean difference kedua kelompok tersebut diperoleh sebesar 0,163 lihat Lampiran VI, hal
117. Uji signifikansi perbedaan ini dengan uji-t diperoleh t-hitung = -0,020 dan probabilitas Sig. sebesar 0,984. Karena Sig. 0,05
maka Ho diterima dan sebaliknya Ha ditolak. Jadi tidak ada perbedaan yang signifikan penilaian terhadap dimensi tangibles
