Dimensi Kualitas Pelayanan Kualitas Pelayanan
Wates. Berdasarkan pendapatan, penilaian terhadap kualitas pelayanan kesehatan Instalasi Rawat Jalan RSUD Wates adalah sama yaitu baik.
Yang membedakan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah pada sampel penelitiannya karena di dalam penelitian sebelumnya sampel tidak
dibatasi oleh umur, tetapi pada penelitian ini sampel dibatasi pada umur 17 tahun keatas. Pada objek penelitiannya juga berbeda, jika penelitian
sebelumnya objek penelitiannya adalah RSUD Wates, sedangkan pada penelitian ini objeknya adalah Candi Prambanan.
2. Zubir 2007, Program Studi Magister Kajian Pariwisata Kelompok Antar Bidang UGM Yogyakarta, dengan judul “Pengaruh Kualitas Layanan
Terahadap Niat Kunjungan Ulang ke Obyek Wisata Studi Kasus Kebun Binatang Surabaya”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
apakah variabel kualitas pelayanan berupa tangibles, reliability, responsiviness, communication, credibility, security, competence, courtesy, understanding or
knowing customer dan acces mempunyai pengaruh terhadap kepuasan
pengunjung Kebun Binatang Surabaya, untuk mengetahui kepuasan pengunjung terhadap kualitas pelayanan dan memiliki niat untuk berkunjung
kembali ke Kebun Binatang Surabaya. Hasil penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Faktor-faktor dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung kebun binatang Surabaya. Hal ini dapat dilihat dari
hasil penelitian yang menggunakan koefisien korelasi R , dengan hasil
sebesar 0,995. Hal ini menunjukkan hubungan yang sangat erat antara variabel bebas dengan variabel terikat, dimana hubungan dapat diakatakan
erat jika koefisien korelasinya mendekati 1 satu. Hal ini menunjukkan keeratan hubungan antara kepuasan pengunjung dengan keseluruhan variabel
penelitian. b. Kepuasan pengunjung berpengaruh terhadap minat pengunjung untuk datang
kembali ke kebun Binatang Surabaya.