1 Bukti Langsung tangibles, berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan dan material yang digunakan perusahaan serta penampilan
karyawan. 2 Reliabilitas reliability, yaitu berkaitan dengan kemampuan perusahaan
untuk memberikan layanan yang akurat. 3 Daya Tanggap responsiveness, yaitu berkaitan dengan kesediaan dan
kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan merespon permintaan mereka.
4 Jaminan assurance, yaitu perilaku para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan bisa menciptakan rasa aman
bagi para pelanggannya. 5 Empati empathy, yaitu perusahaan memahami permasalahan para
pelanggan dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang
nyaman.
5. Objek Wisata
a. Pengertian Objek Wisata
Objek wisata adalah segala sesuatu yang menjadi daya tarik bagi orang yang mengunjungi suatu daerah tertentu. Agar dapat menarik wisatawan,
daerah tujuan wisata harus memenuhi tiga syarat Oka, 1983:
1 Daerah tersebut harus ada objek wisata dan atraksi wisata, yang berbeda dengan apa yang dimiliki oleh daerah lain something to see.
2 Daerah tersebut selain banyak yang dapat dilihat dan disaksikan, harus pula disediakan fasilitas rekreasi yang dapat membuat mereka betah tinggal
lebih lama ditempat itu something to do. 3 Daerah tersebut harus tersedia fasilitas untuk berbelanja terutama barang-
barang souvenir dan kerajinan rakyat sebagai oleh-oleh untuk dibawa pulang something to buy.
b. Macam Objek Wisata
Dalam literatur kepariwisataan luar negeri tidak dijumpai istilah objek wisata seperti yang biasa dikenal di Indonesia. Untuk pengertian objek wisata
mereka lebih banyak menggunakan istilah “tourist attraction”, yaitu segala sesuatu yang menjadi daya tarik bagi orang untuk mengunjungi suatu daerah
tertentu.
Menurut Prof. Mariotti dalam Oka 1983, hal-hal yang dapat menarik orang untuk berkunjung ke suatu tempat daerah tujuan wisata, diantaranya
ialah:
1 Benda-benda yang tersedia dan terdapat di alam semesta, yang dalam istilah pariwisata disebut dengan istilah Natural Amenities. Contoh, flora
dan fauna yang khas, pemandangan alam yang indah, pantai, air terjun, kebun raya, serta kekayaan alam lainnya.
2 Hasil ciptaan manusia, seperti monument bersejarah dan sisa peradaban masa lampau, kesenian rakyat, upacara adat, acara tradisional, dan rumah
adat.
