Tabel 34. Penilaian Responden Terhadap Tingkat Kinerja Dimensi Responsive
Dimensi Atribut
1 2
3 4
5 Total
Skor F F F F F
Daya Tanggap
responsive Penanganan terhadap
keluhan, pertanyaan dan pesanan pelanggan
12 40 11 37 7 23 115
2
Kecepatan pihak perusahaan memenuhi
pesanan
1 3
3 10 10 33 12 40 4 13 105
3
Kecepatan dalam proses bertransaksi
10 33 11 37 9 30 119
1 Rata – rata
113
F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting
TP = tidak penting P = Penting
KP = kurang penting SP = sangat penting
7.2.3 Analisis Dimensi Assurance Jaminan
Analisis dimensi assurance jaminan digunakan untuk mengukur pengetahuan dan kesopanan pekerja serta kemampuan mereka untuk
menimbulkan kepercayaan dan keyakinan kepada pengunjung. Atribut-atribut dalam dimensi ini antara lain keramahan pihak Benny’s Organic Garden, jaminan
terhadap produk yang dijual, dan reputasi perusahaan. Berdasarkan penilaian tingkat kepentingan responden terhadap atribut-
atribut tersebut, keseluruhan responden menyatakan atribut jaminan terhadap produk ditawarkan merupakan atribut dengan tingkat kepentingan tertinggi
dengan total skor 137, dimana 67 persen responden menganggap atribut ini sangat penting. Jaminan keaslian ini diartikan sebagai rasa aman dan yakin yang
dirasakan konsumen berkaitan dengan sayuran yang dikonsumsi. Atribut yang dirasakan penting bagi responden selanjutnya adalah
keramahan pihak Benny’s Organic Garden, dalam hal ini pemilik skor 120 serta reputasi Benny’s Organic Garden sebagai salah satu farm organik skor 105.
Sikap ramah terhadap pelanggan membuat mereka tidak dianggap sebagai target pasar saja tetapi juga dihargai, sedangkan reputasi perusahaan lebih
bersifat faktor penguat terhadap jaminan keaslian sayuran yang dijual.
Tabel 35. Penilaian Responden Terhadap Tingkat Kepentingan Dimensi Assurance
Dimensi Atribut
TP KP
CP P
SP Total
Skor F F F F F
Jaminan assurance
Keramahan pihak perusahaan
4 13 18 60 8 27 120
2
Jaminan terhadap produk yang dijual
3 10 7 23 20 67 137
1
Reputasi perusahaan
5 17 10 33 10 33 5 17 105
3 Rata – rata
120,6
F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting
TP = tidak penting P = Penting
KP = kurang penting SP = sangat penting
Secara umum sikap responden terhadap kinerja atribut dimensi assurance ialah baik atau memuaskan, dengan nilai rata-rata 124. Atribut yang
dirasakan paling baik dan paling memuaskan ialah keramahan pihak Benny’s Organic Garden dalam hal ini pemilik skor 128, dimana 47 persen responden
menyatakan sangat puas dengan keramahan dan kesopanan bapak Beny dalam berkomunikasi dan bertransaksi dengan pelanggan. Sebanyak 40 persen
responden juga menyatakan bahwa mereka merasa puas terhadap jaminan keaslian sayuran yang dihasilkan, sehingga menurut mereka hal tersebut
menjadikan reputasi Benny’s Organic Garden sendiri hanya menjadi urutan ketiga dalam penilaian mereka.
Tabel 36. Penilaian Responden Terhadap Tingkat Kinerja Dimensi Assurance
Dimensi Atribut
1 2
3 4
5 Total
Skor F F F F F
Jaminan assurance
Keramahan pihak perusahaan
4 13 12 40 14 47 128
1
Jaminan terhadap produk yang dijual
2 7
4 13 12 40 12 40 124
2
Reputasi perusahaan
4 13 22 73 4 13 120
3 Rata – rata
124
F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting
TP = tidak penting P = Penting
KP = kurang penting SP = sangat penting
7.2.4 Analisis Dimensi Emphaty Kepedulian
