1. Harga Sayuran 2. Kesegaran Sayuran
3. Kemasan Produk 4. Keragaman Jenis Sayuran
5. Ukuran Sayuran 6. Kesesuaian antara keluhan konsumen dengan respon perusahaan
7. Kesesuaian antara produk yang diinginkan konsumen dengan yang ditawarkan perusahaan
8. Penanganan terhadap keluhan, pertanyaan dan pesanan konsumen 9. Kecepatan perusahaan dalam memenuhi pesanan konsumen
10. Kecepatan dalam proses transaksi 11. Keramahan pihak Benny’s Organic Garden
12. Jaminan keaslian terhadap produk yang dijual 13. Reputasi perusahaan
14. Kemampuan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan 15. Kemampuan perusahaan menjalin hubungan baik dengan pelanggan
16. Kesediaan pihak perusahaan memberikan informasi
7.3.1 Kuadran I Prioritas Utama
Kuadran I pada diagram kartesius menunjukan bahwa atribut tersebut dianggap sangat penting menurut konsumen, tetapi kinerja dari atribut ini
dianggap masih rendah. Dengan demikian atribut-atribut tersebut harus menjadi prioritas utama bagi perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen.
Atribut yang termasuk kedalam kuadran ini adalah : a. Keragaman jenis sayuran.
b. Kesesuaian antara produk yang diinginkan konsumen dengan yang ditawarkan perusahaan.
c. Penanganan terhadap keluhan, pertanyaan dan pesanan konsumen. Berdasarkan hasil wawancara dengan para konsumen diketahui bahwa
keragaman jenis sayuran yang ditawarkan dirasa masing kurang variasinya. Menurut mereka, walaupun tidak terlalu mempermasalahkan asalkan sayuran
yang mereka butuhkan tersedia tetapi para konsumen berkeinginan untuk sekedar tahu, melihat bahkan mencoba jenis sayuran lain. Masalah ini
sebenarnya sudah dipahami oleh pihak perusahaan, tetapi adanya kendala seperti keadaan cuaca, serangan hama maupun ketersedian benih membuat
pihak perusahaan belum dapat menjualnya kepada konsumen. Atribut kesesuaian antara produk yang diinginkan konsumen dengan
yang ditawarkan perusahaan dinilai masih kurang kinerjanya mungkin lebih didasari oleh kurangnya keragaman jenis sayuran yang ditawarkan. Hal ini berarti
menunjukan harapan atau keinginan yang besar dari konsumen untuk mencoba jenis sayuran selain yang biasa mereka konsumsi. Penanganan terhadap
keluhan, pertanyaan dan pesanan konsumen dirasa kurang, lebih disebabkan tingginya harapan konsumen terhadap atribut ini.
7.3.2 Kuadran II Pertahankan Prestasi
Kuadran II pada diagram kartesius menunjukan bahwa tingkat kepentingan dari atribut ini sangat penting atau tinggi menurut konsumen, dan
berdasarkan kinerja atau pelaksanaannya pun dirasa sudah baik atau memuaskan. Oleh karena itu atribut-atribut tersebut harus dapat terus
dipertahankan oleh perusahaan sehingga kepuasan konsumen terus terjaga hingga terbentuk loyalitas tinggi. Atribut yang termasuk kedalam kuadran ini
adalah : a. Kesegaran Sayuran
b. Keramahan pihak Benny’s Organic Garden c. Jaminan keaslian terhadap produk yang dijual
d. Kemampuan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan e. Kemampuan perusahaan menjalin hubungan baik dengan pelanggan
Kesegaran sayuran menjadi atribut dengan tingkat kinerja terbaik, hampir semua konsumen menyatakan hal tersebut, ini dikarenakan produk yang
ditawarkan pihak Benny’s Organic Garden kepada konsumen merupakan sayuran yang dipanen pada hari itu pula, pemilik sendiri menyebutnya fresh from
the garden. Atribut ini juga berhubungan erat dengan atribut jaminan keaslian produk yang dijual, karena sayuran yang selama ini ditawarkan kepada
konsumen selalu dalam keadaan segar maka sebagian besar konsumen yakin bahwa ini hasil pertanian organik.
Atribut lain yang berkinerja baik ialah kemampuan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan serta kemampuan perusahaan menjalin
hubungan baik dengan pelanggan. Kedua atribut ini pun saling terkait, selama ini responden mera puas dengan cara pemilik berinteraksi dengan mereka sehingga
tercipta hubungan yang baik antara pemilik dan konsumen, hal ini bahkan sudah berlangsung cukup lama.
7.3.3 Kuadran III Prioritas Rendah
