Gambar 3. Kerangka Pemikiran Operasional
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada Benny’s Organic Garden, Bogor. Pemilihan lokasi ini dilakukan secara sengaja purposive dengan pertimbangan bahwa
Benny’s Organic Garden telah lama melakukan usaha pertanian secara organik dengan metode penjualan secara personal selling. Penelitian dilakukan selama
bulan April 2007.
4.2 Jenis dan Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder baik yang bersifat kuantitatif dan kualitatif. Data primer diperoleh
langsung melalui wawancara dengan pemilik serta karyawan dari Benny’s Organic Garden, dan wawancara dengan konsumen dari Benny’s Organic
Garden melalui daftar pertanyaan kuesioner. Sedangkan data sekunder sebagai penunjang dalam penelitian ini diperoleh melalui laporan perusahaan,
data-data dari Dinas dan Instansi terkait, maupun dari studi literatur di perpustakaan.
Rekomendasi bagi Perusahaan
Evaluasi Tingkat Kepentingan
Evaluasi Tingkat Kinerja
Metode Customer
Satification Index
Tabel 6. Jenis dan Sumber Data
No Jenis Data
Sumber Data
1 Data Primer :
Data umum responden Data karakteristik konsumen
Kuesioner Kuesioner
2 Data Sekunder :
Catatan perusahaan Profil perusahaan
Data dan Informasi dari dinas, instansi terkait serta studi literatur
Internal Internal
Eksternal
4.3 Metode Pengambilan Sampel
Sampel ialah sebagian jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh suatu populasi. Metode yang akan digunakan dalam pengambilan sampel ialah
purposive sampling. Purposive sampling diartikan sebagai teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu, dikarenakan penelitian ini menganalisis
kepuasan konsumen terhadap pembelian sayuran organik pada Benny’s Organic Garden, maka sampel yang dipilih adalah pelanggan dengan kriteria tertentu.
Pelanggan yang dipilih sebagai sample, telah memenuhi ketentuan sebagai berikut ; seorang yang pernah membeli, mengkonsumsi dan pengambil
keputusan dalam pembelian sayuran organik pada Benny’s Organic Garden melalui personal selling minimal enam bulan terakhir dengan intensitas tiga kali
dalam satu bulan. Berdasarkan ketentuan tersebut diperoleh responden sebanyak 30 orang, yang kemudian melalui wawancara diajukan pertanyaan
mengenai data pribadi responden, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan perilaku pembelian produk organik.
4.4 Instrumen Penelitian
Kategori