7.2.4 Analisis Dimensi Emphaty Kepedulian
Dimensi responsive daya tanggap merupakan dimensi terakhir dari dimensi kualitas jasa atau pelayanan dalam penelitian ini yang diartikan sebagai
kepedulian dan perhatian khusus terhadap konsumen. Atribut kemampuan pihak perusahaan dalam menjalin hubungan baik dengan pelanggan menjadi atribut
dengan tingkat kepentingan tertinggi skor 122, selanjutnya berturut-turut atribut kemampuan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan serta kesediaan pihak
perusahaan memberikan informasi mengenai pertanian organik dengan nilai kepentingan 116 dan 102.
Tabel 37 Penilaian Responden Terhadap Tingkat Kepentingan Dimensi Emphaty
Dimensi Atribut
TP KP
CP P
SP Total
Skor F F F F F
Kepedulian emphaty
Kemampuan perusahaan berinteraksi dengan
pelanggan
11 37 12 40 7 23 116
2
Kemampuan perusahaan menjalin hubungan baik
dengan pelanggan
7 23 14 47 9 30 122
1
Kesediaan pihak perusahaan memberikan
informasi
7 23 8 27 11 37 4 13 102
3 Rata – rata
113
F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting
TP = tidak penting P = Penting
KP = kurang penting SP = sangat penting
Penilaian responden terhadap kinerja dari atribut-atribut dimensi emphaty dapat dilihat pada Tabel 38. Responden secara keseluruhan menyatakan kinerja
atribut tersebut memuaskan dengan nilai rata-rata 116. Atribut dengan tingkat kepuasan kinerja tertinggi ialah kemampuan pihak perusahaan dalam menjalin
hubungan baik dengan pelanggan skor 125. Responden menyatakan bahwa kemampuan bapak Beny dalam berinteraksi, kualitas sayuran yang ditawarkan
serta penanganan terhadap masalah konsumen membuat hampir 80 persen responden berkinerja sangat memuaskan.
Tabel 38. Penilaian Responden Terhadap Tingkat Kinerja Dimensi Emphaty
Dimensi Atribut
1 2
3 4
5 Total
Skor F F F F F
Kepedulian emphaty
Kemampuan perusahaan berinteraksi dengan
pelanggan
4 13 18 60 8 27 124
2
Kemampuan perusahaan menjalin hubungan baik
dengan pelanggan
7 23 11 37 12 40 125
1
Kesediaan pihak perusahaan memberikan
informasi
5 17 13 43 8 27 4 13 101
3 Rata – rata
116
F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting
TP = tidak penting P = Penting
KP = kurang penting SP = sangat penting
7.3 Perhitungan Important Performance Analysis Terhadap Atribut
Kategori