Analisis Dimensi Responsive Daya Tanggap

memperhatikan, mencatat, berinteraksi secara aktif dan berusaha untuk memenuhi keinginan pelanggannya. Tabel 32. Penilaian Responden Terhadap Tingkat Kinerja Dimensi Reliability Dimensi Atribut 1 2 3 4 5 Total Skor F F F F F Kehandalan reliability Kesesuaian antara keluhan konsumen dengan respon perusahaan 10 33 17 57 3 10 113 2 Kesesuaian antara produk yang diinginkan konsumen dengan yang ditawarkan perusahaan 9 30 17 57 4 13 115 1 Rata – rata 114 F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting TP = tidak penting P = Penting KP = kurang penting SP = sangat penting

7.2.2 Analisis Dimensi Responsive Daya Tanggap

Dimensi responsive daya tanggap merupakan salah satu bagian dari dimensi kualitas jasa atau pelayanan yang diartikan sebagai keinginan untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan tepat. Tabel 33 menunjukan bahwa menurut responden atribut-atribut pada dimensi ini dinilai penting bagi mereka dengan nilai rata-rata sebesar 104,6. Berdasarkan urutan terlihat bahwa penanganan terhadap keluhan, pertanyaan dan pesanan pelanggan merupakan atribut dengan tingkat kepentingan teratas skor 119, urutan kedua ialah kecepatan pihak perusahaan memenuhi pesanan skor 101 kemudian kecepatan dalam proses bertransaksi skor 94. Atribut–atribut ini harus lebih diperhatikan pihak Benny’s Organic Garden sehingga tujuan dari dimensi responsive ini dapat terpenuhi. Atribut seperti penanganan terhadap keluhan, pertanyaan dan pesanan pelanggan pihak perusahaan diminta untuk merespon dengan baik dan memberikan keyakinan bahwa perusahaan dapat memenuhi apa yang diminta oleh konsumen. Dalam proses transaksi pun sebaiknya diusahakan agar berjalan dengan cepat, lancar dan tidak menimbulkan kerugian bagi pelanggan. Tabel 33. Penilaian Responden Terhadap Tingkat Kepentingan Dimensi Responsive Dimensi Atribut TP KP CP P SP Total Skor F F F F F Daya Tanggap responsive Penanganan terhadap keluhan, pertanyaan dan pesanan pelanggan 10 33 11 37 9 30 119 1 Kecepatan pihak perusahaan mem enuhi pesanan 4 13 13 43 11 37 2 7 101 2 Kecepatan dalam proses bertransaksi 8 27 12 40 8 27 2 7 94 3 Rata – rata 104,6 F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting TP = tidak penting P = Penting KP = kurang penting SP = sangat penting Penilaian responden secara keseluruhan terhadap tingkat kinerja atribut dimensi responsive diperoleh hasil bahwa atribut-atribut ini berkinerja baik, artinya responden telah merasa puas terhadap pelaksanaannya dengan nilai rata-rata 113. Kinerja atribut dengan nilai kepuasan tertinggi adalah kecepatan dalam proses transaksi total skor 119, hal ini mungkin dikarenakan sayuran yang dijual cukup baik dan harganya dirasa cukup terjangkau sehingga dalam proses transaksi tidak terjadi tawar-menawar, serta yang lebih penting responden tidak merasa dirugikan Selain itu, atribut lain yang dinilai memuaskan kinerjanya oleh responden adalah kemampuan perusahaan menangani keluhan, pertanyaan dan pesanan para pelanggannya skor 115. Sebanyak 40 persen responden menyatakan bahwa keluhan, pertanyaan dan pesanan mereka direspon dengan baik dan responden merasa yakin bahwa Benny’s Organic Garden akan memenuhi keinginan mereka, walaupun dalam memenuhi permintaan tersebut konsumen harus menunggu. Tabel 34. Penilaian Responden Terhadap Tingkat Kinerja Dimensi Responsive Dimensi Atribut 1 2 3 4 5 Total Skor F F F F F Daya Tanggap responsive Penanganan terhadap keluhan, pertanyaan dan pesanan pelanggan 12 40 11 37 7 23 115 2 Kecepatan pihak perusahaan memenuhi pesanan 1 3 3 10 10 33 12 40 4 13 105 3 Kecepatan dalam proses bertransaksi 10 33 11 37 9 30 119 1 Rata – rata 113 F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting TP = tidak penting P = Penting KP = kurang penting SP = sangat penting

7.2.3 Analisis Dimensi Assurance Jaminan