Tabel 30. Penilaian Responden Terhadap Tingkat Kinerja Dimensi Tangible
Dimensi Atribut
1 2
3 4
5 Total
Skor F
F F
F F
Harga 13
43 15
50 2
7 109
3
Berwujud tangible
Kesegaran Sayuran
4 13
26 87
146 1
Kemasan Produk
14 47
10 33
6 20
112 2
Keragaman Jenis
7 23
10 33
8 27
5 17
101 5
Ukuran Produk
17 57
8 27
5 17
108 4
Rata – rata 115,2
F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting
TP = tidak penting P = Penting
KP = kurang penting SP = sangat penting
7.2 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja dari Penerapan Personal
Selling
Pengukuran respon konsumen terhadap tingkat kepentingan serta kinerja dari penerapan personal selling organik Benny’s Organic Garden dilakukan
dengan melihat empat dimensi dari dimensi kualitas jasa yaitu, reliability kehandalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan, dan
emphaty kepudulian. Keseluruhan penilaian responden terhadap tingkat kepentingan dan kinerja dari dimensi-dimensi tersebut akan dinyatakan dengan
skor yang menunjukan tingkat kepentingannya dan kinerjanya dimata responden.
7.2.1 Analisis Dimensi Reliability Kehandalan
Dimensi reliability kehandalan digunakan untuk mengukur kemampuan Benny’s Organic Garden dalam memberikan pelayanan yang dijanjikan secara
tepat, akurat dan dapat diandalkan. Dimensi ini terdiri atas kesesuaian antara keluhan konsumen dengan respon perusahaan dan kesesuaian antara produk
yang diinginkan konsumen dengan yang ditawarkan perusahaan.
Penilaian tingkat kepentingan terhadap keseluruhan atribut dari dimensi reliability, menghasilkan total nilai rata-rata 114,5 hal ini menandakan bahwa
responden menganggap atribut-atribut tersebut penting. Pengurutan kepentingan menunjukan bahwa atribut kesesuaian antara produk yang diinginkan konsumen
dengan yang ditawarkan. Responden cenderung menginginkan sayuran yang ditawarkan
perusahaan dapat memenuhi harapan mereka dari segi kualitas, kesegaran, dan keragamannya. Untuk atribut kesesuaian antara keluhan konsumen dengan
respon perusahaan, sebanyak 50 persen responden menyatakan bahwa ini merupakan hal yang cukup penting, responden menginginkan perusahaan dapat
mengatasi keluhan mereka sesuai dengan apa yang mereka sampaikan. Tabel 31. Penilaian Respondn Terhadap Tingkat Kepentingan Dimensi Reliability
Dimensi Atribut
TP KP
CP P
SP Total
Skor F F F F F
Kehandalan reliability
Kesesuaian antara keluhan konsumen
dengan respon perusahaan
15 50 14 47 1
3 106
2
Kesesuaian antara produk yang diinginkan
konsumen dengan yang ditawarkan perusahaan
1 3
3 10 18 60
8 27 123
1 Rata – rata
114,5
F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting
TP = tidak penting P = Penting
KP = kurang penting SP = sangat penting
Hasil penilaian responden terhadap tingkat kinerja atribut dimensi reliability, menunjukan atribut-atribut tersebut sudah baik dan memberikan
kepuasan bagi responden, dengan total skor rata-rata 114. Atribut yang dinilai memuaskan ialah kinerja atribut kesesuaian antara keluhan konsumen dengan
respon perusahaan 57 persen, responden menilai selama ini Benny’s Organic Garden mampu mengatasi keluhan yang mereka sampaikan sesuai harapan.
Atribut kesesuaian antara produk yang diinginkan konsumen dengan yang ditawarkan perusahaan dinilai kinerjanya sudah memuaskan oleh 57
persen responden. Hal ini disebabkan bapak Beny selaku pemilik selalu
memperhatikan, mencatat, berinteraksi secara aktif dan berusaha untuk memenuhi keinginan pelanggannya.
Tabel 32. Penilaian Responden Terhadap Tingkat Kinerja Dimensi Reliability
Dimensi Atribut
1 2
3 4
5 Total
Skor F F F F F
Kehandalan reliability
Kesesuaian antara keluhan konsumen
dengan respon perusahaan
10 33 17 57 3 10 113
2
Kesesuaian antara produk yang diinginkan
konsumen dengan yang ditawarkan perusahaan
9 30 17 57 4 13 115
1 Rata – rata
114
F = frekuensi jawaban responden CP = cukup penting
TP = tidak penting P = Penting
KP = kurang penting SP = sangat penting
7.2.2 Analisis Dimensi Responsive Daya Tanggap
