Instrumen Penelitian METODE PENELITIAN

Tabel 6. Jenis dan Sumber Data No Jenis Data Sumber Data 1 Data Primer : Data umum responden Data karakteristik konsumen Kuesioner Kuesioner 2 Data Sekunder : Catatan perusahaan Profil perusahaan Data dan Informasi dari dinas, instansi terkait serta studi literatur Internal Internal Eksternal

4.3 Metode Pengambilan Sampel

Sampel ialah sebagian jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh suatu populasi. Metode yang akan digunakan dalam pengambilan sampel ialah purposive sampling. Purposive sampling diartikan sebagai teknik pengambilan sampel dengan pertimbangan tertentu, dikarenakan penelitian ini menganalisis kepuasan konsumen terhadap pembelian sayuran organik pada Benny’s Organic Garden, maka sampel yang dipilih adalah pelanggan dengan kriteria tertentu. Pelanggan yang dipilih sebagai sample, telah memenuhi ketentuan sebagai berikut ; seorang yang pernah membeli, mengkonsumsi dan pengambil keputusan dalam pembelian sayuran organik pada Benny’s Organic Garden melalui personal selling minimal enam bulan terakhir dengan intensitas tiga kali dalam satu bulan. Berdasarkan ketentuan tersebut diperoleh responden sebanyak 30 orang, yang kemudian melalui wawancara diajukan pertanyaan mengenai data pribadi responden, dan hal-hal lain yang berkaitan dengan perilaku pembelian produk organik.

4.4 Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian merupakan alat ukur untuk mengukur variabel yang diteliti dimana jumlah instrumen tergantung pada jumlah variabel. Setiap instrumen akan mempunyai skala, sedangkan skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan skala interval dari satu sampai lima. Dalam penelitian ini variabel yang diukur adalah kepuasan konsumen terhadap atribut sayuran organik yang ditawarkan pemasar serta pembelian sayuran organik melalui personal selling pada Benny’s Organic Garden. Atribut dari sayuran organik akan dilihat dari segi harga dan variabel dari dimensi berwujud tangibles sedangkan dari penerapan personal selling diukur menggunakan dimensi kualitas pelayanan atau jasa yang terdiri atas, keandalan reliability, daya tanggap responsiveness, jaminan atau kepastian assurance, kepedulian emphaty. Kelima indikator ini diperoleh berdasarkan studi literatur, sedangkan untuk atribut-atribut yang akan diukur diperoleh melalui proses brainstorming dengan pemilik maupun penelusuran dari berbagai sumber seperti penelitian terdahulu. Tabel 7 akan mendeskripsikan dimensi dan atribut indikator kepuasan yang dipakai dalam penelitian. Tabel 7. Dimensi dan Atribut yang Dipakai dalam Penelitian Dimensi Atribut Satuan ukuran Harga 1 = Harga jauh lebih tinggi dibandingkan swalayan. 2 = Harga sedikit lebih tinggi dari swalayan 3 = Harga sama dengan swalayan 4 = Harga sedikit lebih rendah dibandingkan swalayan 5 = Harga jauh lebih rendah dibandingkan swalayan Berwujud tangible Kesegaran 1 = 100 sayuran yang ditawarkan selalu tidak segar 2 = 75 sayuran sudah berubah kesegarannya 3 = 50 sayuran sudah berubah kesegarannya 4 = 25 sayuran sudah berubah kesegarannya 5 = 100 sayuran yang ditawarkan selalu segar Kemasan 1 = Kemasan tidak ada, hanya dengan kantung plastik 2 = Kemasan produk seadanya, tidak ada keterangan atau namalogo perusahaan 3 = Kemasan plastik tertutup, ada keterangan atau logo perusahaan 4 = Kemasan plastik, tertutup rapat, ada logo perusahan atau keterangan lain. 5 = Kemasan tertutup rapat, rapi, terlihat higienis serta terdapat logo pemasar dan keterangan lain Keragaman Jenis 1 = Jenis sayuran yang ditawarkan tidak beragam kurang dr 7 jenis 2 = Sayuran yang ditawarkan tidak cukup beragam 7-12 jenis 3 = Sayuran yang ditawarkan beragam 12-15 jenis 4 = Sayuran yang ditawarkan cukup beragam 15-19 jenis 5 = Sayuran yang ditawarkan sangat beragam 20 jenis Ukuran Produk 1 = Ukuran produk sangat tidak seragam, tidak sesuai standar dan sering kali terjadi 2 = Ukuran produk kadangkala tidak seragam dan tidak sesuai standar 3 = Ukuran produk cukup seragam, sesuai standar 4 = Ukuran produk seragam, sesuai standar meski tidak selalu terjadi 5 = Ukuran produk sangat seragam, sangat sesuai standar dan terus terjadi Tabel 7. Dimensi dan Atribut yang Dipakai dalam Penelitian lanjutan Dimensi Atribut Satuan Pengukuran Kehandalan reliability Kesesuaian antara keluhan yang disampaikan dengan respon pihak perusahaan 1 = Respon sangat tidak sesuai dengan apa yang disampaikan atau harapkan 2 = Respon selalu kurang sesuai dengan harapan 3 = Respon kadangkala sesuai harapan 4 = Respon sesuai dengan apa yang disampaikan 5 = Respon sangat sesuai dengan apa yang disampaikan dan selalu terjadi Kesesuaian antara produk yang diinginkan dengan yang ditawarkan pihak perusahaan 1 = Sayuran yang dijual selalu sangat tidak sesuai dengan apa yang diinginkan 2 = Sayuran yang dijual selalu kurang sesuai dengan yang diinginkan 3 = Sayuran yang dijual dirasa cukup sesuai dengan yang diinginkan 4 = Sayuran yang dijual sudah sesuai dengan yang diinginkan 5 = Sayuran yang dijual sudah sangat sesuai dengan apa yang diinginkan dan terus terjadi Daya tanggap Responsiv eness Penanganan terhadap keluhan, pertanyaan dan pesanan pelanggan 1 = Semua keluhan, pertanyaan dan pesanan tidak direspon dengan baik dan konsumen pun tidak yakin terhadap pemasar. 2 = Semua keluhan, pertanyaan, dan pesanan direspon dengan cukup baik namun konsumen tidak yakin 3 = Semua keluhan, pertanyaan dan pesanan direspon dengan cukup baik, konsumen cukup yakin 4 = Semua keluhan, pertanyaan dan pesanan direspon dengan baik dan konsumen yakin terhadap pemasar 5 = Semua keluhan, pertanyaan dan pesanan direspon dengan sangat baik serta konsumen yakin terhadap pemasar dengan waktu yang cepat Kecepatan dalam memenuhi permintaan 1 = Permintaan konsumen ditanggapi, tapi selalu tidak terpenuhi, waktu lama 2 = Permintaan konsumen ditanggapi namun kadang tidak terpenuhi, waktu lama 3 = Permintaan konsumen ditanggapi, terpenuhi walau dengan waktu sedikit lama 4 = Permintaan konsumen cepat ditanggapi, terpenuhi 5 = Permintaan konsumen cepat ditanggapi dan selalu terpenuhi Kecepatan dalam bertransaksi 1 = Proses transaksi lama, dan sering merugikan 2 = Proses transaksi lama, namun tidak merugikan 3 = Proses transaksi biasa saja 4 = Proses transaksi cepat, tidak merugikan 5 = Proses transaksi cepat, lancar dan tidak merugikan Tabel 7. Dimensi dan Atribut yang Dipakai dalam Penelitian lanjutan Dimensi Atribut Satuan Pengukuran Jaminan Assurance Keramahan pihak perusahaan 1 = Selalu tidak ramah, dengan raut muka masam 2 = Kurang ramah dan jarang tersenyum 3 = Tersenyum, cukup ramah dan sopan 4 = Ramah, sopan dan selalu tersenyum 5 = Selalu ramah, sopan, tersenyum dan sering mengeluarkan jokes Keyakinan jaminan terhadap produk yang dijual 1 = Konsumen 100 tidak yakin produk hasil pertanian organik 2 = Konsumen tidak yakin semua produk merupakan produk organik 3 = Konsumen cukup yakin semua merupakan produk organik 4 = Konsumen yakin semua merupakan produk organik 5 = Konsumen 100 sangat yakin produk organik Reputasi Benny’s Organic Garden 1 = Reputasi pemasar tidak penting 2 = Reputasi pemasar kurang penting 3 = Tidak mempermasalahkan reputasi pemasar 4 = Reputasi pemasar cukup penting 5 = Reputasi pemasar sangat penting Kepedulian emphaty Kemampuan pemasar berinteraksi dengan pelanggan 1 = Pemasar sangat tidak membuat pelanggan puas dan senang 2 = Pelanggan kurang merasa puas dan senang 3 = Pelanggan cukup merasa puas dan senang 4 = Pelanggan puas dan senang 5 = Pemasar sangat membuat pelanggan puas dan senang Kemampuan pemasar menjalin hubungan baik dengan pelanggan 1 = Pelanggan dan pemasar tidak tercipta hubungan baik 2 = Pelanggan dan pemasar kurang tercipta hubungan baik 3 = Hubungan pelanggan dan pemasar biasa saja 4 = Pelanggan dan pemasar tercipta hubungan baik 5 = Pelanggan dan pemasar sudah lama tercipta hubungan baik Kesediaan pemasar dalam memberikan informasi 1 = Pemasar tidak pernah memberikan informasi mengenai pertanian organik 2 = Pemasar jarang memberikan informasi mengenai pertanian organik 3 = Tidak terlalu mempermasalahkan hal ini 4 = Pemasar sering memberikan informasi mengenai pertanian organik, intensitas tidak masalah 5 = Setiap bertemu. pemasar selalu memberikan informasi mengenai pertanian organik Jawaban responden pada kuesioner kemudian diukur dengan menggunakan Skala Likert. Dalam penelitian ini, skala Likert mewakili sikap pelanggan berdasarkan kriteria penilaian sangat baik atau sangat penting, baik atau penting, cukup baik atau biasa saja, kurang baik atau kurang penting, tidak baik atau tidak penting dengan skor 5,4,3,2, dan 1.

4.5 Metode Pengolahan dan Analisis Data