3. Ada hubungan secara parsial antara harga dengan minat beli ulang
konsumen Swalayan Relasi Jaya Surakarta. 4.
Ada hubungan secara parsial antara lokasidistribusi dengan minat beli ulang konsumen Swalayan Relasi Jaya Surakarta.
5. Ada hubungan secara parsial antara promosi dengan minat beli ulang
konsumen Swalayan Relasi Jaya Surakarta. 6.
Ada hubungan secara parsial antara pelayanan dengan minat beli ulang konsumen Swalayan Relasi Jaya Surakarta.
61
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus pada konsumen Swalayan Relasi Jaya Surakarta. Menurut Consuelo dalam Umar, 2005: 23
studi kasus adalah penelitian yang rinci mengenai suatu obyek tertentu selama kurun waktu tertentu dengan cukup mendalam dan menyeluruh termasuk
lingkungan dan kondisi masa lalunya dan mempelajarinya sebagai suatu kasus. Penelitian ini hanya dilakukan pada obyek tertentu dan kesimpulan yang ditarik
hanya berlaku pada obyek yang diteliti.
B. Lokasi dan Waktu Penelitian
1. Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di Swalayan Relasi Jaya Surakarta. 2.
Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan pada tanggal 8 Agustus sampai 22 Agustus 2011.
C. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subyek Penelitian
Subyek penelitian adalah orang-orang yang terlibat dalam penelitian, dalam hal ini mereka yang bertindak sebagai pemberi informasi yang
berhubungan dengan penelitian yang sedang dilakukan. Dalam hal ini
adalah konsumen Swalayan Relasi Jaya Surakarta yang pernah memilih membeli produk di Swalayan Relasi Jaya Surakarta.
2. Obyek Penelitian
Obyek dalam penelitian ini adalah produk, harga, lokasidistribusi, promosi, pelayanan, dan minat beli ulang konsumen Swalayan Relasi Jaya
Surakarta.
D. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah: 1.
Kuesioner Kuesioner merupakan suatu teknik pengumpulan data dengan
memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan atau penyataan kepada responden dengan harapan responden memberikan respons atas dasar
pertanyaan atau pernyataan tersebut Umar, 2005: 49. 2.
Dokumentasi Dokumentasi yaitu pengumpulan data yang didapat dari perusahaan
yang dapat membantu dan mempermudah penulis untuk mengetahui informasi apa saja dari perusahaan Umar, 2005: 51.
E. Definisi Operasional
1. Produk adalah kombinasi barang dan jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan kepada pasar sasaran. Indikator yang digunakan untuk variabel produk adalah sebagai berikut:
a. Produk yang dibutuhkan
b. Pilihan produk
2. Harga adalah jumlah uang yang harus dibayar oleh pelanggan untuk
memperoleh produk. Indikator yang digunakan untuk variabel harga adalah sebagai berikut:
a. Kewajaran harga produk
b. Keterjangkauan harga produk
3. LokasiDistribusi adalah tempat mencakup aktivitas perusahaan untuk
menyediakan produk bagi konsumen sasaran. Indikator yang digunakan untuk variabel lokasidistribusi adalah sebagai
berikut: a.
Lokasi yang strategis dan terjangkau oleh transportasi umum 4.
Promosi adalah aktivitas yang mengkomunikasikan keunggulan produk dan membujuk pelanggan sasaran untuk membelinya.
Indikator yang digunakan untuk variabel promosi adalah sebagai berikut: a.
Informasi tentang produk yang diperdagangkan lewat brosurpamflet b.
Pelaksanaan program diskon secara periodik 5.
Pelayanan adalah sebagai sebuah kegiatan atau keuntungan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang bersifat intangible tak
teraba dan tidak berujung pada kepemilikan. Indikator yang digunakan untuk variabel pelayanan adalah sebagai
berikut:
