memenangkan persaingan. Kualitas pelayanan konsumen yang baik dan memuaskan harus merupakan misi utama bagi sebuah swalayan di mana
kepuasan konsumen menjadi sorotan utama bagi banyak perusahaan- perusahaan dalam memutuskan strategi untuk memenangkan persaingan.
Layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak pada pihak lain yang tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun
dan produksi pelayanan bisa berhubungan dengan produksi fisik maupun tidak Simamora, 2001: 172. Dari kesadaran tersebut perusahaan ritel akan
menjadikan pelanggan sebagai fokus dari usaha-usaha mereka dan berusaha menjadikan loyalitas pelanggan sebagai keunggulan bersaing bagi perusahaan.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian karya ilmiah dengan judul
“Hubungan Produk, Harga, LokasiDistribusi, Promosi, dan Pelayanan terhadap Minat Beli
Ulang Konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta”. Studi kasus pada
konsumen Swalayan Relasi Jaya Surakarta.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang ada, maka dalam penelitian ini dapat dirumuskan masalah-masalah sebagai berikut:
1. Apakah ada
hubungan secara
simultan antara
produk, harga,
lokasidistribusi, promosi, dan pelayanan terhadap minat beli ulang konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta ?
2. Apakah ada hubungan secara parsial antara produk dengan minat beli ulang
konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta ? 3.
Apakah ada hubungan secara parsial antara harga dengan minat beli ulang konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta ?
4. Apakah ada hubungan secara parsial antara lokasidistribusi dengan minat
beli ulang konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta ? 5.
Apakah ada hubungan secara parsial antara promosi dengan minat beli ulang konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta ?
6. Apakah ada hubungan secara parsial antara pelayanan dengan minat beli
ulang konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta ?
C. Batasan Masalah
Dalam penelitian ini, peneliti membatasi masalah-masalah sebagai berikut:
1. Konsumen yang diteliti adalah konsumen Swalayan Relasi Jaya Surakarta.
2. Pengujian dalam penelitian ini dibatasi pada produk, harga, lokasidistribusi,
promosi, pelayanan, dan minat beli ulang.
D. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1.
Untuk mengetahui hubungan secara simultan antara produk, harga, lokasidistribusi, promosi, dan pelayanan terhadap minat beli ulang
konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta.
2. Untuk mengetahui hubungan secara parsial antara produk dengan minat beli
ulang konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta. 3.
Untuk mengetahui hubungan secara parsial antara harga dengan minat beli ulang konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta.
4. Untuk mengetahui hubungan secara parsial antara lokasidistribusi dengan
minat beli ulang konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta. 5.
Untuk mengetahui hubungan secara parsial antara promosi dengan minat beli ulang konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta.
6. Untuk mengetahui hubungan secara parsial antara pelayanan dengan minat
beli ulang konsumen pada Swalayan Relasi Jaya Surakarta.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Swalayan Relasi Jaya Surakarta
Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan sebagai bahan pertimbangan dalam menentukan pengambilan keputusan yang tepat
berkaitan dengan kemajuan Swalayan Relasi Jaya Surakarta. 2.
Bagi Universitas Sanata Dharma Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan penelitian lebih
lanjut yang berkaitan dengan bauran pemasaran marketing mix yang meliputi produk, harga, lokasidistribusi, dan promosi serta dapat menambah
wawasan dan pengetahuan tentang karya ilmiah yang bermanfaat bagi mahasiswamahasiswi khususnya program studi manajemen.
