b r
d u
m h
m t
b
6
m r
p H
w k
p
6
t bekerja bag
ramai konsu dikunjungi
untuk mend memilih har
hari yang te memiliki w
tersebut juga bersama ang
6.3.2.11. Ko
Selai menjadi tiga
responden b
Gambar 25
Ham persen mem
Hal ini dapa waktu istira
kunjungan s persen.
6.3.2.12. Ko ya
Dala tindakan ya
i konsumen umen. Selain
konsumen m dapat pelaya
ri libur yaitu epat untuk b
waktu sengga a bertujuan
ggota keluarg
onsumen To
in hari berku a jenis yakni
erdasarkan w
5. Konsumen
mpir setengah milih siang ha
at dikarenak ahat perkant
sore hari dip
onsumen T ang Diingink
am melakuk ang berbeda-
47 22
n yang beker n karena area
membuat ko anan dari k
u hari Sabtu berkunjung k
ang saat ha untuk melak
ga bagi kons
oko Trubus
unjung, wak i pada pagi h
waktu berku
n Toko Trub h dari juml
ari sebagai w kan siang ha
toran bagi pilih dengan
Toko Trubu kan Tidak T
kan kunjunga -beda apabi
rja dan untu a parkir yan
onsumen m karyawan. S
dan Mingg ke Toko Tru
ari libur, ku kukan kegia
sumen yang
Berdasarka
ktu berkunju hari, siang h
unjung dapat
bus Berdasar lah keseluru
waktu yang t ari merupaka
konsumen n jumlah pe
us Berdasar Tersedia
an dan pem ila produk y
31 uk menghin
g terbatas, s memiliki kem
Sisanya yak gu serta hari
ubus. Selain unjungan sa
atan hiburan sudah menik
an Waktu B
ung konsume ari, dan sore
dilihat pada
rkan Waktu B uhan respon
tepat dalam an waktu ya
yang beker ersentase ter
rkan Tinda
mbelian, setia yang diingin
Pagi Siang
Sore ndari situasi
situasi toko y mungkinan y
kni sebesar libur nasion
n karena mer aat hari libu
dari aktivit kah.
Berkunjung
en Toko Tru e hari. Ilustra
a Gambar 25
Berkunjung nden yakni
melakukan k ang bertepat
rja. Sedangk rkecil yaitu
akan Apabil
ap konsumen nkan tidak
Hari 08.00 g Hari 11.00
Hari 14.00
80 toko yang
yang ramai yang kecil
43 persen nal sebagai
reka hanya ur ke toko
as sepekan
ubus dibagi asi sebaran
5.
sebesar 47 kunjungan.
tan dengan kan waktu
sebesar 22
la Produk
n memiliki tersedia di
- 11.00 0 - 14.00
- 17.00
T t
G
s s
a m
k p
Toko Trubu tindakan yan
Gambar 26
Berd sebanyak 46
sebesar 11 apabila prod
melakukan p karena itu, p
produk yang us. Berikut ad
ng dilakukan
6. Konsume
yang Diin dasarkan gam
6 persen mem persen men
duk yang dii pemesanan,
penting bagi g disediakan
17 26
11 dalah gamba
n apabila pro
en Toko Tru nginkan Tida
mbar di atas milih tidak j
nunjukkan b inginkan tid
dan menca i Toko Trub
. aran mengen
oduk yang di
ubus Berdas ak Tersedia
tampak bahw adi membel
bahwa resp dak tersedia,
ari produk d bus untuk m
46 nai sebaran r
iinginkan tid
sarkan Tind
wa sebagian i produk. Pe
onden mem diantaranya
di Toko Trub menjaga kuan
Tida Men
Men Lain
responden b dak tersedia d
dakan Apab
n besar respo ersentase terk
milih tindaka a menunda p
bus cabang ntitas dan v
ak Jadi Mem ncari Produk
ncari ke Tem nnya
81 berdasarkan
di toko.
ila Produk
onden yaitu kecil yakni
an lainnya pembelian,
lain. Oleh ariasi jenis
mbeli k Lain
mpat Lain
82
VII. DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN,
DAN LOYALITAS KONSUMEN TOKO TRUBUS
Kepuasan dan loyalitas konsumen secara tidak langsung dapat diketahui melalui penilaian mereka terhadap berbagai atribut yang terdapat pada Toko
Trubus. Berbagai atribut yang ada merupakan gambaran dari produk, pelayanan, serta fasilitas yang disediakan dan diberikan oleh Toko Trubus. Atribut-atribut
tersebut terangkum dalam suatu dimensi kualitas pelayanan yang meliputi lima dimensi, yaitu dimensi tangibles, dimensi reliability, dimensi responsiveness,
dimensi assurance, dan dimensi emphaty. Berikut adalah penilaian responden Toko Trubus terhadap dimensi kualitas jasa untuk setiap toko yang menjadi lokasi
penelitian dan secara keseluruhan.
7.1. Penilaian Responden Terhadap Dimensi Kualitas Pelayanan di Setiap Toko
Penilaian responden untuk setiap toko berbeda-beda, sesuai dengan kondisi yang ada pada setiap toko. Berikut adalah penilaian konsumen Toko
Trubus yang menjadi responden untuk tiga toko yang menjadi lokasi penelitian, yakni Toko Trubus cabang Gunung Sahari, Cimanggis, dan Bintaro.
Responden dari ketiga cabang toko menilai keteraturan produk yang ada pada setiap toko sudah teratur sehingga memudahkan responden untuk mencari
produk yang diinginkan. Pada ketiga toko tersebut, dominan responden menilai produk yang disediakan Toko Trubus terbilang lengkap, namun ada beberapa
responden pula yang tidak setuju terhadap hal ini karena ia memiliki pengalaman dimana produk yang diinginkan tidak disediakan oleh toko.
Untuk atribut ketersediaan area parkir, responden pada toko cabang Gunung Sahari menyatakan tidak setuju. Hal ini disebabkan letaknya yang
menjadi satu area dengan kantor pemasaran, PT Trubus Media Swadaya, membuat area parkir Toko Trubus sangat terbatas bagi konsumennya. Hal tersebut
membuat beberapa responden memarkirkan kendaraannya di luar area toko. Sedangkan untuk toko cabang Cimanggis dan Bintaro menyatakan setuju
mengenai ketersediaan area parkir di toko bagi konsumen. Untuk luasan area
