Varia Penilaian Responden Terhadap Dimensi Kualitas Pelayanan Secara Keseluruhan

b s b j 7 d s k k m r G s m p m p berkunjung situasi toko berpendapat jika memilih

7.2.6. Varia

Kepu dalam pemb sekurang-ku kepuasan in kepusan kon melakukan p responden b Keterangan Y11 = K Gambar 32 Berd sebesar 56 p melakukan produknya. melakukan k puas walaup 20 40 60 80 100 dan berbel yang ramai t bahwa dala h produk tan abel Kepuas uasan dapat buatan kepu urangnya sam ni, atribut ya nsumen Tok pembelian s erdasarkan t n: Kepuasan be

2. Sebaran P

Variabel K dasarkan seb persen meny kunjungan Mereka ya kunjungan h pun terkadan anja yang s i dengan ko am melakuka npa didampin san t dirasakan tusan pemil ma atau m ang digunak ko Trubus s serta penggu tingkat kepu erkunjung da Persentase R Kepuasan baran pilihan yatakan ragu dan pemb ang menyata hingga pengg ng masih terd 56 35 9 Y11 sempat tidak onsumen. Se an kunjunga ngi karyawan oleh konsu lihan produk melampaui h kan untuk m secara kesel unaan produk uasan yang d an berbelanja Responden M n responden u-ragu atau belian di T akan cukup gunaan produ dapat perasa k mendapat elain itu, ad an, mereka c n. umen bila a k guna pem arapan kon menilai kepua luruhan yak k. Berikut a imilikinya. a Menurut Pen n, sebagian setara deng Toko Trubu puas berpe uk toko terse aan kurang pu tkan pelayan dapula konsu cenderung le alternatif ya menuhan kebu sumen. Pad asan konsum kni dalam b adalah ilustra ilaiannya pa besar respo an cukup pu us serta p endapat bah ebut cenderu uas yang bis Sangat Set Setuju Ragu-Ragu Tidak Setu Sangat Tid 97 nan akibat umen yang ebih leluasa ang dipilih utuhannya, da variabel men adalah berkunjung, asi sebaran ada Atribut nden yaitu uas setelah penggunaan hwa dalam ung merasa sa ditolerir. tuju u uju dak Setuju 98 Untuk atribut ini, secara keseluruhan tidak ada responden yang memilih pilihan tidak setuju atau sangat tidak setuju yang menunjukkan ketidakpuasan konsumen baik terhadap pelayanan maupun produk Toko Trubus, sehingga secara umum dapat dikatakan konsumen toko ini merasa puas secara keseluruhan. Agar dapat lebih memastikan apakah responden berada pada kondisi puas atau tidak, maka dilakukan perhitungan terhadap posisi kepuasan responden Toko Trubus dalam suatu skala tingkat kepuasan menggunakan rentang skala. Tingkat kepuasan baik untuk setiap variabel maupun secara total dapat dilihat pada Lampiran 10. Berdasarkan hasil perhitungan tingkat kepuasan seperti yang tampak pada Lampiran 10, terlihat bahwa responden merasa puas terhadap sebagian besar variabel tersebut. Variabel yang dikatakan puas memiliki skor kepuasan yang berkisar antara 340,1-420 atau termasuk pada rentang puas. Ketidakpuasan yang terdapat pada variabel ketersediaan layanan delivery service telepon online X23 memiliki arti sebagian besar responden tidak mengetahui dan tidak pernah menggunakan layanan tersebut. Kepuasan secara keseluruhan dari semua responden dan semua variabel, tingkat kepuasan responden di Toko Trubus berada pada tingkat puas dengan skor sebesar 8.391. Kepuasan yang telah dirasakan konsumen tersebut masih dapat ditingkatkan dengan cara memperbaiki beberapa atribut yang dirasa kurang memberi kepuasan, yakni ketersediaan dan luas area parkir, kecepatan menanggapi keluhan konsumen, dan kemampuan merespon keluhan konsumen secara menyenangkan.

7.2.7. Variabel Loyalitas