n p
G d
c p
p b
p S
p d
d P
s o
t t
p
1.2. Perum
PT T namun toko
penjualan d Gunung Sah
dalam hal o cabang Cim
pada toko pendekatan l
budidaya ta pendidikan.
Seba Swadaya dih
penjualan o dapat memp
dari ketiga t Perkembang
Gambar 1.
Penu sebesar 10,2
omset di tok tahun 2009
toko cabang penurunan p
2.000.0 4.000.0
6.000.0
musan Masa
Trubus Mitra o yang mem
dari seluruh hari dan Ci
omset untuk manggis, 19,
cabang Bin lokasi toko d
anaman, ser agai perusah
harapkan tum omset dari
pengaruhi pe toko relatif
gan omset ya
Perkemba Tahun 20
Sumber: PT
urunan omse 24 persen pa
ko cabang Gu dan penuru
g Bintaro terj pada tahun 2
000.000 000.000
000.000
2
alah
a Swadaya m miliki kontri
h toko yang imanggis. A
periode tah 50 persen p
ntaro. Ketig dengan area
rta konsep haan yang m
mbuh dan b berbagai pr
erkembangan mengalami
ang diperoleh
angan Omse 008 – 2010
T Trubus Mitra
et yang terja ada tahun 20
unung Sahar unan sebesar
jadi peningk 010 sebesar
2008 2
memiliki 18 ibusi terbes
g ada adala Adapun besa
hun 2008-20 pada toko c
ga toko ter pemukiman
Corporate melakukan k
berkembang roduk yang
n bisnis ters penurunan
h dari setiap
et Toko Mili
a Swadaya 20
adi di Toko 009 dan 41,5
ri terjadi pen r 34,81 pers
katan pada ta 36,37 persen
009 20
toko yang t ar dalam h
ah Toko Tr ar kontribus
10 adalah 2 abang Gunu
rsebut diba n konsumen,
Social Resp kegiatan bis
dari waktu disediakan d
sebut. Besar untuk perio
p toko dapat
k PT Trubus
011
o Trubus cab 56 persen pa
ningkatan se sen pada tah
ahun 2009 se n.
010
tersebar di P al omset p
rubus caban i ketiga tok
0,83 persen ung Sahari,
angun denga konsep pend
ponsibility snis, PT Tru
ke waktu. P di setiap To
omset yang de tiga tahu
dilihat pada
s Mitra Swad
bang Ciman ada tahun 20
besar 7,70 p hun 2010. O
ebesar 8,24
Toko Cim Toko Gun
Toko Bint
4 Pulau Jawa.
penerimaan ng Bintaro,
ko tersebut pada toko
dan 11,41 an konsep
dampingan CSR dan
ubus Mitra Penerimaan
oko Trubus g diperoleh
un terakhir. Gambar 1.
daya
nggis yaitu 010. Untuk
persen pada Omset pada
persen dan
manggis nung Sahari
taro
5 Penerimaan penjualan tersebut sangat dipengaruhi oleh kehadiran para
pelanggan yang berbelanja di toko tersebut. Berdasarkan keterangan manajemen Toko Trubus pada wawancara tanggal 4 Februari 2011, adanya kecenderungan
penurunan omset diduga akibat penurunan kepuasan konsumen pada ketiga cabang toko. Konsumen yang merasa puas terhadap Toko Trubus akan memilih
untuk berkunjung kembali ke toko tersebut agar kebutuhannya terpenuhi. Dugaan penurunan kepuasan konsumen tersebut juga didukung dengan adanya keluhan-
keluhan yang disampaikan konsumen kepada pengelola toko, serta adanya pesaing dengan usaha sejenis 44 usaha nursery di Jakarta yang berlokasi tidak jauh dari
Toko Trubus. Kesesuaian penetapan strategi pemasaran STP yang meliputi segmentasi pasar berdasarkan cakupan wilayah, ekonomi, dan motivasi
masyarakat, target pasar masyarakat yang berada di sekitar lokasi toko, memiliki hobi di bidang pertanian, serta termasuk dalam kelompok masyarakat menengah
ke atas, dan posisi di pasar toko pertanian terlengkap juga dapat mempengaruhi tingkat kunjungan konsumen. Untuk itu perlu dikaji kesesuaian STP perusahaan
dengan fakta di lapangan yang dapat dilihat dari karakteristik konsumen toko Trubus terlebih dahulu sebelum menilai tingkat kepuasannya.
Berdasarkan uraian di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah mengapa terjadi penurunan jumlah kunjungan konsumen pada toko milik
PT Trubus Mitra Swadaya? Permasalahan tersebut dijawab melalui analisis kepuasan dan loyalitas konsumen, yakni dengan mengetahui karakteristik
konsumen dan proses keputusan pembelian konsumen guna membuktikan kesesuaian STP yang ditetapkan, analisis dimensi kualitas pelayanan untuk
menilai atribut-atribut Toko Trubus yang dapat mempengaruhi kunjungan konsumen, serta analisis hubungan kepuasan dan loyalitas konsumen.
1.3. Tujuan Penelitian
