karena harus didiskusikan oleh manajemen. Tugas yang dilaksanakan oleh karyawan tidak lepas dari inisiatif yang dimilikinya dalam mencapai tujuan
perusahaan sehingga pekerjaannya dapat berjalan dengan sangat baik.
10. Komunikasi
Komunikasi adalah kemampuan untuk mengkomunikasikan dan menyampaikan gagasan secara tertulis atau lisan dengan tata bahasa yang baik
Moeheriono, 2009. Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian pada indikator komunikasi, diperoleh total dari rataan jawaban sebesar 4,16. Hal ini dapat dilihat
pada Tabel 16. Nilai tersebut termasuk ke dalam kategori setuju dan indikator komunikasi dapat diinterpretasikan bahwa penilaian prestasi kerja didasarkan
pada komunikasi. Kemampuan karyawan dalam mengemukakan gagasan kepada orang
banyak baik secara tertulis maupun lisan dilaksanakan dengan baik terutama pada saat diskusi. Karyawan PT TASPEN Persero KC Bogor menjalin komunikasi
satu sama lain dengan baik agar dalam pelaksanaan tugasnya dapat dikoordinasikan dengan baik pula. Sehingga tidak terjadi kekurangan dalam
komunikasi.
Tabel 16. Rataan skor pada pernyataan penilaian prestasi kerja berdasarkan komunikasi
Indikator STS
1 TS
2 KS
3 S
4 SS
5 Total
Skor Rataan
Skor Interpretasi
Hasil
Saya mampu menyampaikan gagasan
secara tertulis dan lisan di depan orang banyak
0 2 1 36 16 231 4,20 Setuju
Berani tampil dan berkomunikasi didepan
orang banyak public speaking
2 0 2 35 16 228 4,15 Setuju
Menjalin komunikasi antar karyawan
0 1 4 36 14 228 4,15 Setuju
TOTAL 2 3
7 107
46 687
4,16 Setuju
11. Service
Melayani Service Excellence adalah kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memberikan pelayanan sesuai dengan keinginannya jika
komplain Moeheriono, 2009. Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian pada indikator service, diperoleh total dari rataan jawaban sebesar 3,75. Hal ini dapat
dilihat pada Tabel 17. Nilai tersebut termasuk ke dalam kategori setuju dan indikator service dapat diinterpretasikan bahwa penilaian prestasi kerja didasarkan
pada service. Pelayanan sangat berperan penting bagi PT TASPEN Persero KC Bogor
karena yang menjadi tugas pokok Kantor Cabang adalah pelayanan itu sendiri. Pelayanan yang optimal dalam memberikan informasi, baik untuk karyawan lain
maupun untuk pelanggan peserta TASPEN sangat penting agar semua informasi yang dibutuhkan dapat terlaksana dengan sangat baik. Jika ada peserta yang
mengajukan kritik atau complain, maka karyawan akan menjadikannya sebagai hal yang harus didiskusikan dengan atasan sebelum menetapkan solusi bagi
masalah tersebut.
Tabel 17. Rataan skor pada pernyataan penilaian prestasi kerja berdasarkan service
Indikator STS
1 TS
2 KS
3 S
4 SS
5 Total
Skor Rataan
Skor Interpretasi
Hasil
Memberikan pelayanan yang optimal terhadap
pelanggan 1 0 0 36
18 235 4,27 Sangat
Setuju Tidak terima jika
dikomplaidikritik oleh pelanggan
0 19 14 13 9 177 3,22 Kurang
Setuju
TOTAL 1 19
14 49
27 412
3,75 Setuju
12. Sikap
Sikap attitude adalah kemampuan atau tindakan sikapnya terhadap perusahaan dan karyawan lain serta kerjasamanya Moeheriono, 2009.
Berdasarkan hasil pengolahan data penelitian pada indikator sikap, diperoleh total dari rataan jawaban sebesar 4,33. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 18. Nilai
tersebut termasuk ke dalam kategori sangat setuju dan indikator sikap dapat diinterpretasikan bahwa penilaian prestasi kerja didasarkan pada sikap.
Sikap berperan dalam menunjukkan pribadi seseorang dalam lingkungan kerjanya. Sikap yang ditunjukkan karyawan PT TASPEN Persero KC Bogor
antar sesama karyawan sangat baik dan dapat dilihat dari kemampuan karyawan dalam berkomunikasi dengan teman sekerja dan atasan. Menjalin komunikasi
dengan atasan dapat menunjukkan karyawan tersebut mampu bersikap dengan sangat baik
Tabel 18. Rataan skor pada pernyataan penilaian prestasi kerja berdasarkan sikap
Indikator STS
1 TS
2 KS
3 S
4 SS
5 Total
Skor Rataan
Skor Interpretasi
Hasil
Bersikap dan bertindak yang baik dengan teman
sekerja 0 0 1 31
23 242 4,40 Sangat
Setuju Membangun komunikasi
yang baik dengan teman sekerja dan atasan
0 0 1 39 15 234 4,25
Sangat Setuju
TOTAL 0 2
70 38
476 4,33
Sangat Setuju
Berdasarkan hasil rataan skor dari masing-masing indikator pada faktor-
faktor penilaian prestasi kerja, dapat dispesifikasikan pada Tabel 19. Secara
keseluruhan dari variabel faktor-faktor penilaian prestasi kerja dengan indikator hasil kerja, keterampilan kerja, pengetahuan jabatan, pengambilan keputusan,
kepemimpinan, kerja sama, tanggung jawab, disiplin, inisiatif, komunikasi, service
dan sikap dapat disimpulkan secara umum bahwa pelaksanaan penilaian kinerja pada PT TASPEN Persero KC Bogor sudah baik, dimana nilai rataan
skor keseluruhan bernilai 4,19. Persepsi karyawan yang berada dalam rentang sangat setuju adalah hasil kerja, keterampilan kerja, kepemimpinan, tanggung
jawab, disiplin dan sikap. Artinya, karyawan sangat setuju jika penilaian kinerja berdasarkan indikator tersebut. Sedangkan persepsi karyawan pada rentang setuju
adalah pengetahuan jabatan, pengambilan keputusan, kerja sama, inisiatif, komunikasi dan service. Hal ini menunjukkan bahwa masing-masing indikator
penilaian prestasi kerja sudah dilaksanakan dengan baik oleh PT TASPEN Persero KC Bogor.
Tabel 19. Rataan skor variabel faktor-faktor penilaian prestasi kerja
Indikator Rataan Skor
Kategori
Hasil Kerja 4,32
Sangat Setuju Keterampilan Kerja
4,36 Sangat Setuju
Pengetahuan Jabatan 4,15
Setuju Pengambilan Keputusan
3,79 Setuju
Kepemimpinan 4,31 Sangat
Setuju Kerjasama 4,17
Setuju Tanggung Jawab
4,35 Sangat Setuju
Disiplin 4,47 Sangat
Setuju Inisiatif 4,08
Setuju Komunikasi 4,16
Setuju Service
3,75 Setuju Sikap 4,33
Sangat Setuju
Total Rataan Skor 4,19
Setuju
4.6. Pengembangan Karir Karyawan PT TASPEN Persero KC Bogor
