BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
Metodologi yang digunakan pada penelitian ini adalah metode deskriptif. Pemilihan metode deskriptif karena dengan metode deskriptif peneliti tidak hanya
memberikan gambaran terhadap fenomena-fenomena, tetapi juga menerangkan hubungan, melakukan pengujian, membuat prediksi, serta mendapatkan makna
dan implikasi dari suatu masalah yang ingin dipecahkan.
4.1. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh persepsi nasabah terhadap kualitas pelayanan yang telah diberikan pihak PT. BPD Aceh Cabang
Sumatera Utara, yang terletak di jalan Sisingamangaraja no. 19E. Penelitian dilaksanakan selama jam kerja berlangsung, dimulai pada tanggal 26 april sd 31
Mei 2010.
4.2. Kerangka Konsep Penelitian
Adapun kerangka konsep yang dibuat selama melakukan penelitian adalah sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Pelayanan yang kurang memuaskan
Penyebab pelayanan yang kurang
memuaskan Solusi penyebab
pelayanan yang kurang memuaskan
Alternative pencegahan
pelayanan yang kurang memuaskan
Penilaian Metode Importance
Performance Analysis Menggunakan kuesioner
dengan lima dimensi pelayanan yaitu : Tangible,
Reliability, Responsiveness,
Assurance, Empathy
Gambar 4.1. Kerangka Konsep Penelitian
4.3. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan menggunakan metode survei . Metode survei adalah
penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil pada populasi tersebut. Sehingga
ditemukan kejadian-kejadian relatif distribusi dan hubungan-hubungan antar variabel, sosiolog maupun psikolog Kerlinger dalam Sugiyono, 1997
4.4. Objek Penelitian
Adapun yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah nasabah yang melakukan transaksi pada PT. BPD Aceh Cabang Sisingamangaraja Medan dan
sudah menjadi nasabah selama 1 tahun terakhir serta masih aktif, dan nasabah tersebut sedang datang berkunjung ke PT. BPD Aceh untuk melakukan transaksi.
Universitas Sumatera Utara
4.5. Penetuan Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan bank BPD Aceh yang memanfaatkan produk jasa simpanan dalam bentuk tabungan pada tahun 2009
sebanyak 5251 nasabah di BPD Aceh Kantor Cabang Sisingamaraja.
Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan teknik probability sampling dimana responden yang dijadikan sampel sedang berada dilokasi penelitian dan
bersedia untuk mengisi kuesioner. Ukuran sampel yang akan diambil
menggunakan rumus Slovin yaitu:
= 98.13 maka dibulatkan menjadi 100 orang
Dimana : n = ukuran sampel
N = ukuran populasi e = persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel
yang masih dapat ditolerir.
Universitas Sumatera Utara
4.6. Pelaksanaan Penelitian
Kategori