keunggulan berkesinambungan, baik sebagai pemimpin pasar ataupun strategi untuk terus tumbuh Supranto, 2006.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang dipaparkan di atas, maka studi ini diarahkan untuk menjawab beberapa pertanyaan penelitian sebagai berikut:
1. Bagaimana identifikasi proses pelayanan kredit BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang?
2. Bagaimana tingkat kepuasan debitur akan mutu proses pelayanan kredit BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang?
3. Bagaimana hubungan proses pelayanan dan tingkat kepuasan debitur terhadap pelayanan kredit BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang?
4. Strategi apa saja yang harus dilakukan BNI dalam proses penyaluran KUR kepada UKM melalui proses layanan kredit, sehingga dapat meningkatkan
pertumbuhan debitur BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian tentang mutu proses pelayanan terhadap tingkat kepuasan debitur kredit BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang ini
diarahkan untuk : 1. Mengidentifikasi proses pelayanan kredit KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil
Karawang. 2. Menganalisis tingkat kepuasan debitur akan mutu proses pelayanan kredit
BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang. 3. Menganalisis hubungan antara proses pelayanan kredit terhadap tingkat
kepuasan debitur BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang. 4. Merumuskan strategi proses penyaluran kredit BNI KUR kepada UKM
melalui proses layanan kredit, sehingga dapat meningkatkan pertumbuhan debitur BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang.
D. Manfaat Penelitian
Kajian proses pelayanan dan tingkat kepuasan debitur terhadap produk dan mutu proses pelayanan kredit BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil
Karawang diharapkan dapat menjadi :
1. Bahan pertimbangan bagi bank BNI dalam meningkatkan jumlah dan tingkat loyalitas debitur kredit BNI KUR.
2. Bahan acuan dalam kajian penerapan di masa yang akan datang bagi bank BNI khususnya petugas pelaksana kredit BNI KUR guna memperbaiki
kinerja karyawan dan produktivitas bank BNI. 3. Menambah khasanah keilmuan dan studi penelitian di bidang perbankan
khususnya untuk pemberian kredit usaha kecil.
E. Kerangka Pemikiran
