Hasil akhir dari kajian ini dapat mengetahui proses pelayanan, mengetahui apakah mutu proses pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan harapan
debitur, mengetahui korelasi antara proses pelayanan kredit terhadap tingkat kepuasan debitur serta merumuskan strategi proses penyaluran kredit BNI KUR
kepada UKM melalui proses layanan kredit, sehingga dapat meningkatkan pertumbuhan debitur BNI KUR di bank BNI Unit Kredit Kecil Karawang. Dalam
hasil analisa tersebut juga dapat mengetahui atribut-atribut mana yang perlu ditingkatkan kinerjanya untuk dapat memuaskan debitur dan menentukan
kebijakan strategi terbaik yang dapat digunakan sebagai acuan untuk menentukan sasaran-sasaran di tahun-tahun mendatang. Hal tersebut secara
alur dimuat pada Gambar 3.1.
B. Lokasi dan Waktu Kajian
Kajian ini dilakukan di PT BNI Persero Tbk di Kantor UKC Karawang Jalan Tuparev No. 52 Kec. Karawang Wetan Kab. Karawang, dan UKC
Cikampek Jalan Jenderal Ahmad Yani No. 141 Kec. Cikampek Kab. Karawang. Waktu pelaksanaan tugas akhir dilaksanakan selama kurang lebih 3 bulan,
yang dimulai pada minggu kedua bulan Desember 2011 dan berakhir pada minggu kedua Maret 2012. Dengan kegiatan meliputi pengumpulan dan
pengolahan data, kajian pustaka, penelitian lapangan, penulisan laporan dan konsultasi dengan pembimbing.
C. Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan beberapa metode, teknik dan sumber. Data yang digunakan dalam kajian ini adalah data primer dan sekunder
yang bersifat kualitatif dan kuantitatif. Metode pengumpulan data dilakukan dengan cara :
1. Data Primer adalah data yang diperoleh langsung dari reponden dengan menggunakan alat bantu kuesioner Lampiran 1, maka dapat secara
langsung bertatap muka dengan responden. Data primer lebih akurat, karena secara khusus berkaitan dengan kajian yang dilakukan. Kumpulan
data primer dapat digunakan untuk mengklasifikasikan debitur ke dalam kategori demografi, psikografi dan sosiografi. Data primer juga membantu
untuk menentukan profil orang yang diteliti secara akurat.
2. Data Sekunder adalah data yang sudah tersedia, ekonomis dan cepat didapat. Diambil dari Surat Edaran, Petunjuk Pelaksanaan, SOP Standard
Operating Procedure BNI, Majalah Info Bank, Informasi Bank Indonesia dan majalah buletin bank lainnya.
Data Primer yang dikumpulkan didasarkan hal berikut : 1. Karakteristik debitur, dimana kontruks dalam bentuk definisi operasionalnya
tersaji pada Tabel 3.1 berikut ini.
Tabel 3.1. Pengukuran karakteristik debitur
No. Karakteristik
Definisi Satuan
1 Jenis Kelamin
wanita atau pria yang diukur dengan skala rasio.
- 2
Umur umur debitur pada saat dilakukan
kajian, diukur dengan skala interval. Tahun
3 Pendidikan
jenjang pendidikan terakhir debitur yang diukur dengan skala nominal.
- 4
Pendapatan Penghasilan
total penerimaan debitur setiap bulannya yang diukur dengan skala
rasio. Rupiah
5 Pengalaman
usaha pengalaman berusaha debitur
berdasarkan lamanya menggeluti usaha yang akan didanai oleh BNI
KUR yang diukur dengan skala rasio.
Tahun
6 Intensitas
kontak frekuensi komunikasi debitur dengan
petugas bank yang diukur dengan skala rasio.
- 7
Cara melakukan
kontak cara melakukan kontak antara
debitur dengan petugas bank yang diukur dengan skala rasio.
- 8
Lama Menjadi Debitur
jangka waktu debitur menggunakan produk bank yang diukur dengan
skala rasio. Tahun
a. Jenis kelamin yang meliputi : perempuan dan laki-laki yang diukur dengan skala nominal.
b. Umur, yaitu usia debitur saat penelitian dilakukan yang dinyatakan dalam satuan tahun dengan skala rasio.
c. Pendidikan debitur yang diukur adalah jenjang pendidikan formal debitur saat penelitian dilaksanakan dengan skala nominal.
d. Penghasilan debitur adalah jumlah total penerimaan debitur yang diperoleh selama satu bulan terakhir saat penelitian dilaksanakan, yang diukur
dengan skala rasio.
