Cukup BaikCukup Puas, BaikPuas, Sangat BaikSangat Puas. Terdapat kecenderungan debitur yang memperoleh pelayanan dengan sangat baik dengan
prosentase rataan skor sebesar 18,30, yang mendapatkan pelayanan baik prosentase rataan skor sebesar 38,75, sedangkan yang menilai cukup baik
sebesar 31,33. Sebagian debitur lainnya mendapatkan penilaian kurang baik sebesar 5,93 dan buruk sebesar 0,36.
Berdasarkan hasil uji korelasi rank Spearman pada Tabel 4.9., menunjukkan bahwa indikator waktu berhubungan nyata p0,05 dengan tingkat
kepuasan debitur. Korelasi juga menunjukkan arah yang positif r
s
=0,453. Hal ini menunjukkan bahwa debitur membutuhkan kecepatan waktu proses
pelayanan kredit sampai dengan mendapat keputusan diterima atau ditolaknya permohonan kredit. Dengan demikian, semakin baik proses pelayanan yang
dilakukan oleh bank, semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh debitur. Strategi meningkatkan kinerja proses pelayanan tidak hanya
menguntungkan debitur, tetapi juga menguntungkan pihak bank karena tingkat kepuasan tersebut berpengaruh terhadap loyalitas debitur kepada bank.
Tabel 4.9. Korelasi proses pelayanan dan kepuasan debitur
Proses Pelayanan Koefisien korelasi r
s
pada Kepuasan Debitur Waktu
0.453
Prosedur
0.338
Respons
0.367
Berbasis Komunitas
0.266
Ket. : berkorelasi nyata pada p 0,05 r
s
= koefisien korelasi rank Spearman
5. Analisis SWOT
Faktor internal dan eksternal yang digunakan dalam analisis SWOT dijabarkan sebagai berikut :
a. Strengths Kekuatan i.
Prosedur pengurusan tidak berbelit Dalam pengajuan kredit BNI KUR, calon debitur tidak mengalami
prosedur dan persyaratan yang sulit. Seluruh persyaratan yang diberikan relatif telah dimiliki oleh calon debitur khususnya UKM.
ii. Syarat pengajuan mudah
Calon debitur cukup melengkapi persyaratan dokumen yang sudah dimiliki secara umum oleh debitur.
iii. Proses realisasi pembiayaan cepat
Proses pencairan kredit BNI KUR dapat dilakukan dengan waktu yang relatif cepat. Sejak data lengkap diperlukan waktu hingga 7 tujuh hari
kerja. iv.
Bunga rendah Suku bunga yang ditawarkan dibawah suku bunga bank penyalur KUR
lainnya, yaitu 14 efektif per tahun selama jangka watu kredit. v.
SDM sigap dalam melayani debitur SDM bank sudah dibekali dengan product knowledge dan pelatihan-
pelatihan di bidang service excellent kepada debitur, sehingga sigap dalam melayani debitur.
b. Weakness Kelemahan i.
Keterbatasan informasi Informasi mengenai kredit BNI KUR masih belum disebarkan secara
luas kepada masyarakat, baik melalui media cetak, elektronik maupun adanya kegiatan promo atau marketing communication.
ii. Masih lemahnya SDM dan kemampuan di bidang pembiayaan UKM
Lemahnya SDM dan kemampuan di bidang pembiayaan UKM seringkali terjadi karena petugas masih baru. Hal ini terjadi karena adanya pemekaran
organisasi baru dan pembukaan Unit Kredit Kecil UKC baru yang menyebabkan kebutuhan tenaga pegawai yang baru menangani BNI KUR
semakin meningkat. iii.
Produk BNI KUR bank BNI belum dikenal luas oleh masyarakat. Produk BNI KUR belum dikenal luas oleh masyarakat, disebabkan oleh
karena informasi melalui media cetak, elektronik dan event promo atau marketing communication belum maksimal.
iv. Keterbatasan jumlah petugas BNI
Meskipun telah ada upaya penambahan jumlah petugaspegawai namun seiring dengan perkembangan organisasi dan penambahan UKC sehingga
penempatan petugaspegawai juga tetap terbatas.
