Uji Korelasi antara Proses Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Debitur
Karena rentang skala Likert yang digunakan dalam penelitian ini adalah 1 hingga 5, maka rentang skala penilaian yang didapat adalah :
∑ m-1 ∑ 5-1 Rs = = = 0,8
m 5
Keterangan : Rs = Rentang Skala
m = Jumlah skala penilaian
Untuk menilai tingkat kinerja dan kepentingan terhadap pelayanan yang diberikan memakai skala penilaian dimana penilaian adalah memberi skala yang
dimulai dari sangat tidak penting sampai sangat penting dan sangat tidak baik sampai sangat baik James dalam Sugiyono, 2007.
STP TP
B P
SP
Keterangan : STP = Sangat tidak penting
TP = Tidak penting
B = Biasa
P = Penting
SP = Sangat penting
Demikian pula skor untuk yang lain sangat tidak baik sampai sangat baik posisi tingkat kepuasan debitur diperoleh berdasarkan nilai dari rataan
pembobotan. Untuk tingkat kepuasan konsumen diberikan 5 tingkat penilaian Skala Likert, yaitu :
1. Sangat BaikSangat Penting : bobot 5
2. BaikPenting : bobot 4
3. Cukup BaikCukup Penting : bobot 3
4. Tidak BaikKurang Penting : bobot 2
5. Buruk Tidak Penting : bobot 1