Lokasi dan Waktu Kajian Pengumpulan Data
2. Data Sekunder adalah data yang sudah tersedia, ekonomis dan cepat didapat. Diambil dari Surat Edaran, Petunjuk Pelaksanaan, SOP Standard
Operating Procedure BNI, Majalah Info Bank, Informasi Bank Indonesia dan majalah buletin bank lainnya.
Data Primer yang dikumpulkan didasarkan hal berikut : 1. Karakteristik debitur, dimana kontruks dalam bentuk definisi operasionalnya
tersaji pada Tabel 3.1 berikut ini.
Tabel 3.1. Pengukuran karakteristik debitur
No. Karakteristik
Definisi Satuan
1 Jenis Kelamin
wanita atau pria yang diukur dengan skala rasio.
- 2
Umur umur debitur pada saat dilakukan
kajian, diukur dengan skala interval. Tahun
3 Pendidikan
jenjang pendidikan terakhir debitur yang diukur dengan skala nominal.
- 4
Pendapatan Penghasilan
total penerimaan debitur setiap bulannya yang diukur dengan skala
rasio. Rupiah
5 Pengalaman
usaha pengalaman berusaha debitur
berdasarkan lamanya menggeluti usaha yang akan didanai oleh BNI
KUR yang diukur dengan skala rasio.
Tahun
6 Intensitas
kontak frekuensi komunikasi debitur dengan
petugas bank yang diukur dengan skala rasio.
- 7
Cara melakukan
kontak cara melakukan kontak antara
debitur dengan petugas bank yang diukur dengan skala rasio.
- 8
Lama Menjadi Debitur
jangka waktu debitur menggunakan produk bank yang diukur dengan
skala rasio. Tahun
a. Jenis kelamin yang meliputi : perempuan dan laki-laki yang diukur dengan skala nominal.
b. Umur, yaitu usia debitur saat penelitian dilakukan yang dinyatakan dalam satuan tahun dengan skala rasio.
c. Pendidikan debitur yang diukur adalah jenjang pendidikan formal debitur saat penelitian dilaksanakan dengan skala nominal.
d. Penghasilan debitur adalah jumlah total penerimaan debitur yang diperoleh selama satu bulan terakhir saat penelitian dilaksanakan, yang diukur
dengan skala rasio.
e. Pengalaman berusaha debitur berdasarkan lamanya menggeluti usaha yang akan didanai oleh BNI KUR dalam satuan tahun, yang diukur dengan
skala rasio. f. Intensitas kontak dengan petugas bank adalah frekuensi komunikasi debitur
dengan sumber informasi kredit BNI KUR yang diukur dengan skala rasio. Adapun cara kontak dengan petugas bank diukur dengan skala nominal
berdasarkan alatmedia komunikasi yang digunakan. g. Cara melakukan kontak dengan bank. Hal ini untuk mengetahui apakah
kontak dilakukan melalui petugas bank langsung atau via media lain seperti telepon dilaksanakan dengan skala nominal.
h. Lama menjadi debitur adalah sekuen waktu dalam satuan tahunbulan menjadi pengguna kredit yang diukur dengan skala rasio.
2. Proses pelayanan yang meliputi proses pelayanan kredit BNI KUR yang dilakukan oleh bagian proses kredit diukur berdasarkan indikator ketepatan
dan kecepatan waktu, prosedur kredit, respons pengelola kredit yang diukur berdasarkan skala ordinal dengan penilaian menggunakan buruk, kurang baik,
cukup baik, baik dan sangat baik sehingga proses tersebut dapat dikategorikan.
3. Tingkat kepuasan debitur terhadap produk dan mutu proses pelayanan kredit BNI KUR yang diukur berdasarkan indikator mutu, berupa reliability, res-
ponsiveness, assurance, emphaty dan tangible yang diukur berdasarkan skala ordinal dengan teknik Likert yang terdiri dari sangat penting 5, penting 4,
cukup penting 3, kurang penting 2 dan tidak penting 1.