Makkah Prosesi Kasus-kasus Haji di Kloter 32 JKG
puas sebesar 2,1. Dari data tersebut terlihat bahwa mayoritas respon jamaah haji terhadap kinerja ketua kelompok terbang 32 Provinsi Banten merasa puas
dengan prosentase sebesar 29,9 responden. Hasil keseluruhan menunjukkan bahwa respon jamaah haji kloter 32
terhadap kinerja TPIH adalah positif baik. Hal ini terlihat dari interaksi antara jamaah dengan para petugas haji yang akhirnya menentukan bentuk
perilaku yang ditampilkan jamaah. Maka, jamaah haji cenderung untuk menyukai atau mendekati objek TPIH. Demikian pula jika dikaitkan dengan
ketiga komponen respon, yaitu kognisi pengetahuan, afeksi sikap, dan psikomotorik tindakan. Pengetahuan seseorang jamaah berhubungan
dengan bagaimana jamaah haji memperoleh pemahaman tentang dirinya dan lingkungannya serta bagaimana kesadaran itu bereaksi terhadap keadaan
disekitarnya. Setelah jamaah haji mendapatkan pengetahuan maka yang terjadi adalah para jamaah akan menentukan sikap. Dan sikap jamaah
cenderung untuk bertindak. Inilah yang menghasilkan respon stimulus jamaah untuk memberikan penilaian kepada kinerja ketua kloternya.
Penilaian tersebut sesuai dengan apa yang dilakukan oleh ketua kloter dan para anggotanya. Baik itu dari ketanggapan, kerjasama, dan komunikasi
yang aktif serta saling berkoordinasi dengan para petugas haji lainnya. Dibawah ini dijelaskan mengenai respon jamaah haji secara rinci
disetiap indikatornya: