Makkah Prosesi Kasus-kasus Haji di Kloter 32 JKG

puas sebesar 2,1. Dari data tersebut terlihat bahwa mayoritas respon jamaah haji terhadap kinerja ketua kelompok terbang 32 Provinsi Banten merasa puas dengan prosentase sebesar 29,9 responden. Hasil keseluruhan menunjukkan bahwa respon jamaah haji kloter 32 terhadap kinerja TPIH adalah positif baik. Hal ini terlihat dari interaksi antara jamaah dengan para petugas haji yang akhirnya menentukan bentuk perilaku yang ditampilkan jamaah. Maka, jamaah haji cenderung untuk menyukai atau mendekati objek TPIH. Demikian pula jika dikaitkan dengan ketiga komponen respon, yaitu kognisi pengetahuan, afeksi sikap, dan psikomotorik tindakan. Pengetahuan seseorang jamaah berhubungan dengan bagaimana jamaah haji memperoleh pemahaman tentang dirinya dan lingkungannya serta bagaimana kesadaran itu bereaksi terhadap keadaan disekitarnya. Setelah jamaah haji mendapatkan pengetahuan maka yang terjadi adalah para jamaah akan menentukan sikap. Dan sikap jamaah cenderung untuk bertindak. Inilah yang menghasilkan respon stimulus jamaah untuk memberikan penilaian kepada kinerja ketua kloternya. Penilaian tersebut sesuai dengan apa yang dilakukan oleh ketua kloter dan para anggotanya. Baik itu dari ketanggapan, kerjasama, dan komunikasi yang aktif serta saling berkoordinasi dengan para petugas haji lainnya. Dibawah ini dijelaskan mengenai respon jamaah haji secara rinci disetiap indikatornya:

1. Penguasaan Materi Manasik Haji

Dari sampel yang diteliti sebanyak 50 responden terhadap penguasaan materi manasik haji ketua kelompok terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013, maka diperoleh hasil penelitiannya seperti tertera pada tabel dibawah ini: Tabel 5.2 Prosentase penilaian responden terhadap penguasaan materi manasik haji ketua kelompok terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013 Sangat Puas Puas Cukup Puas Tidak Puas Sangat Tidak Puas 11,3 28,7 46 14 - Dari data yang didapat, menghasilkan suatu respon jamaah haji terhadap penguasaan materi manasik haji ketua kelompok terbang 32 selama sebelum dan berlangsungnya proses perhajian tahun 2013 yaitu sebesar 11,3 responden menjawab sangat puas, 28,7 responden menjawab puas, 46 responden menjawab cukup puas, 14 responden menjawab tidak puas, dan 0 responden menjawab sangat tidak puas. Manasik haji merupakan salah satu makanan pokok bagi seluruh calon jamaah haji yang akan menunaikan ibadah haji. Namun, ada yang paling inti dari yang pokok, yaitu petugas haji.Petugas haji yang memiliki skill dan pengetahuan menyeluruh menjadi prioritas dalam penyelenggaraan ibadah haji terlebih pengalaman yang cukup dalam perhajian. Aspek kognisi ini tergambar ketika seseorang, baik petugas haji dan jamaahnya menyadari bahwasannya setiap perilaku yang dilakukannya berawal dari proses