Pelaksanaan Program Haji Kasus-kasus Haji di Kloter 32 JKG
Tabel 5.6 Prosentase penilaian responden terhadap ketepatan dan kecepatan kerja
ketua kelompok terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013.
Sangat Puas
Puas Cukup Puas
Tidak Puas Sangat Tidak
Puas
22 14,8
30,4 30,8
2
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu respon jamaah haji terhadap ketepatan dan kecepatan kerja ketua kelompok terbang 32 selama
berlangsungnya proses perhajian tahun 2013 yaitu sebesar 22 responden menjawab sangat puas, 14,8 responden menjawab puas, 30,4 responden
menjawab cukup puas, 30,8 responden menjawab tidak puas, dan 2 responden menjawab sangat tidak puas.
Hasil tersebut berdasarkan penilaian dari respon jamaah atas kinerja baik ketua kloter dan petugas haji yang menyertai jamaah lainnya. Nampak,
pemecahan setiap kendala dan permasalahan yang ada di kelompok terbangnya langsung dikerjakan dengan segera mungkin. Sebagai contoh
ketika penulis kehilangan DAPIH, yaitu Dokumen Administrasi Perjalanan Ibadah Haji saat tiba di bandara KAA-Jeddah, ketua kloter langsung
mengumumkan kepada seluruh jamaah agar mengecek kembali DAPIH masing-masing dan mengembalikan jika terdapat ketidaksesuaian data.
Akhirnya, dua hari setelah tiba di maktab-Mekkah, ketua kloter berhasil menemukan dan mendatangi langsung kamar penulis untuk memberikannya.
Salah satu insiden tersebut menggambarkan aspek konatif tindakan yang cepat seorang petugas dalam setiap permasalahan yang ada.