E. Tinjauan Pustaka
Dalam beberapa skripsi yang penulis baca, banyak pendapat yang harus diperhatikan dan menjadi perbandingan selanjutnya. Adapun setelah
penulis mengadakan kajian kepustakaan, penulis menemukan beberapa skripsi yang memiliki judul yang hampir serupa dengan yang akan penulis
teliti. Judul-judul tersebut antara lain: 1 Ali Hassan
, “Respon Jamaah Haji Tahun 2010 Terhadap Pelayanan PT. Arofah Satya Prakarsa Tour Jakarta
”. Skripsi mahasiswa jurusan Manajemen Dakwah 2011 ini berisi tentang tanggapan jamaah haji
mengenai pelayanan yang diberikan PT. Arofah Satya Prakarsa untuk memenuhi kepuasan jamaah selama di tanah suci.
2 Firdaus, “Respon Jamaah Haji Tahun 2013 Terhadap Bimbingan Manasik
Haji KBIH Darunnisa Ciputat Timur Kota Tangerang Selatan”. Skripsi mahasiswa jurusan Manajemen Haji dan Umrah 2013 ini berisi tentang
pelaksanaan bimbingan manasik hajiyang mempengaruhi respon jamaah haji KBIH Darunnisa.
Meskipun judul yang penulis teliti tidak jauh berbeda dengan kedua skripsi tersebut, namun yang membedakan dalam penelitian ini penulis lebih
memfokuskan terhadap kinerja petugas haji Indonesia khususnya bagi ketua kloter 32 dalam memandu jamaah hajinya sehingga respon yang baik maupun
tidak baik pun timbul dari pelayanan yang diberikan ketua kloter selama perjalanan ibadah haji.
F. Sistematika Penulisan
Dalam rangka menjabarkan berbagai pola kinerja ketua kloter dalam memandu dan melayani jamaah hajinya, maka disusun sistematika penulisan
skripsi yang terdiri dari lima bab.
Bab I Pendahuluan
Yang terdiri dari latar belakang masalah, identifikasi masalah, pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, tinjauan
pustaka dan sistematika penulisan.
Bab II Landasan Teori
Berisikan teori-teori yang mendasari sub bab diantaranya: pengertian respon dan komponennya,pengertian jamaah haji, kualitas kinerja yang terdiri
dari pengertian kinerja dan profesionalitas kinerja, jamaah haji dan kelompok terbang yang terdiri dari definisijamaah haji, pengertian kelompok terbang
dan klasifikasi petugas yang menyertai jamaah haji yang disertai dengan gambar bagan-bagan panitia penyelenggaraan ibadah haji.
Bab III Metodologi Penelitian
Yang terdiri dari metode penelitian, subyek dan obyek penelitian, tempat dan waktu penelitian, populasi dan sampel, instrumen penelitian,
sumber data, teknik pengumpulan data, dan teknik analisa data.
Bab IV Deskripsi Jamaah Haji Kelompok Terbang 32
Kategori