1. Penguasaan Materi Manasik Haji
Dari sampel yang diteliti sebanyak 50 responden terhadap penguasaan materi manasik haji ketua kelompok terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013,
maka diperoleh hasil penelitiannya seperti tertera pada tabel dibawah ini:
Tabel 5.2 Prosentase penilaian responden terhadap penguasaan materi manasik haji
ketua kelompok terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013
Sangat Puas
Puas Cukup Puas
Tidak Puas Sangat Tidak
Puas
11,3 28,7
46 14
-
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu respon jamaah haji terhadap penguasaan materi manasik haji ketua kelompok terbang 32 selama
sebelum dan berlangsungnya proses perhajian tahun 2013 yaitu sebesar 11,3 responden menjawab sangat puas, 28,7 responden menjawab puas,
46 responden menjawab cukup puas, 14 responden menjawab tidak puas, dan 0 responden menjawab sangat tidak puas.
Manasik haji merupakan salah satu makanan pokok bagi seluruh calon jamaah haji yang akan menunaikan ibadah haji. Namun, ada yang paling inti
dari yang pokok, yaitu petugas haji.Petugas haji yang memiliki skill dan pengetahuan menyeluruh menjadi prioritas dalam penyelenggaraan ibadah
haji terlebih pengalaman yang cukup dalam perhajian. Aspek kognisi ini tergambar ketika seseorang, baik petugas haji dan jamaahnya menyadari
bahwasannya setiap perilaku yang dilakukannya berawal dari proses
pengetahuan yang memberi arah terhadap perilaku masing-masing. Hal ini pun yang menghasilkan penilaian responden terhadap sejauh mana
penguasaan ilmu manasik yang diajarkan kepada mereka sesuai dengan syariat agama Islam.
2. Pelayanan Informasi
Dari sampel yang diteliti sebanyak 50 responden terhadap pelayanan informasi ketua kelompok terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013, maka
diperoleh hasil penelitiannya seperti tertera pada tabel dibawah ini:
Tabel 5.3 Prosentasepenilaian responden terhadap pelayanan informasi ketua
kelompok terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013 dalam menangani
masalah.
Sangat Puas
Puas Cukup Puas
Tidak Puas Sangat Tidak
Puas
20 31,3
41,7 4
3
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu respon jamaah haji terhadap pelayanan informasi dan administrasi ketua kelompok terbang 32
selama berlangsungnya proses perhajian tahun 2013 yaitu sebesar 20 responden menjawab sangat puas, 31,3 responden menjawab puas, 41,7
responden menjawab cukup puas, 4 responden menjawab tidak puas, dan 3 responden menjawab sangat tidak puas.
Data ini menunjukan bahwa mayoritas responden jamaah haji merespon positif dari apa yang mereka rasakan selama proses perhajian
berlangsung. Dalam salah satu komponen respon, ini termasuk dalam kategori afeksi atau sikap seseorang yang kemudian menimbulkan sikap yang
cenderung bertindak. Hal tersebut tergambar ketika ketua kloter selalu memberikan pelayanan informasi secara menyeluruh, bertujuan agar
memudahkan jamaah haji dalam mengakses atau mencari informasi dan jadwal selama di tanah suci. Jamaah pun sangat responsif ketika ketua kloter
menempelkan informasi di dinding hotel agar mudah dibaca dan lebih dipahami. Bukan itu saja, jamaah dapat menanyakan langsung ke ketua
rombongan dan ketua regu masing-masing kelompok.
3. Pelaksanaan Program Haji
Dari sampel yang diteliti sebanyak 50 responden terhadap pelaksanaan program haji ketua kelompok terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013, maka
telah diperoleh hasil penelitiannya seperti tertera pada tabel dibawah ini:
Tabel 5.4 Prosentase penilaian responden terhadap pelaksanaan program haji ketua
kelompok terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013.
Sangat Puas Puas
Cukup Puas Tidak Puas
Sangat Tidak Puas
8 42
40,4 8,8
-
Dari data yang didapat, menghasilkan suatu respon jamaah haji terhadap pelaksanaan program haji ketua kelompok terbang 32 selama
berlangsungnya proses perhajian tahun 2013 yaitu sebesar 8 responden menjawab sangat puas, 42 responden menjawab puas, 40,4 responden
menjawab cukup puas, 8,8 responden menjawab tidak puas, dan 0 responden menjawab sangat tidak puas.
Data tersebut menunjukan bahwa respon jamaah haji kloter 32 menjawab sangat puas, puas dan cukup puas terhadap pelaksanaan program
haji ketua kelompok terbang 32 lebih besar dibandingkan jawaban tidak puas dan sangat tidak puas. Oleh karena itu, data ini menunjukan tingkat respon
jamaah haji terhadap pelaksanaan program haji ketua kelompok terbangnya masih cukup tinggi. Program-program haji selama kurang lebih sebulan
berjalan dengan lancar, termasuk fasilitas-fasilitas transportasi dari pemerintah yang cukup menampung para jamaah haji Indonesia menunjukkan
aspek psikomotorik atau konatif dan atau suatu tindakan yang mencerminkan kesungguhan pemerintah khususnya kementerian agama untuk selalu
memperbaiki dan mengevaluasi permasalahan perhajian Indonesia terutama dari segi pelayanan terhadap setiap jamaah haji Indonesia.
4. KemampuanKerja
Dari sampel yang diteliti sebanyak 50 responden terhadap kemampuan kerja ketua kelompok terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013, maka telah
diperoleh hasil penelitiannya seperti tertera pada tabel dibawah ini:
Tabel 5.5 Prosentase penilaian responden terhadap kemampuan kerja ketua kelompok
terbang 32 Provinsi Banten tahun 2013 dalam menangani masalah.
Sangat Puas
Puas Cukup Puas
Tidak Puas Sangat Tidak
Puas
27,7 23
39 10,3
-
Kategori