BAB IV METODOLOGI PENELITIAN
4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Sekolah Menangah Pertama SMP Swasta An- Nizam yang beralamat Jalan Tuba II No. 62 Medan Denai. Adapun pelaksanaan
penelitian di sekolah ini karena sekolah ini sedang dalam proses peningkatan kualitas layanan jasa pendidikannya. Penelitian dilakukan selama 3 bulan.
4.2. Jenis Penelitian
12
.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu suatu jenis penelitian yang bertujuan untuk mendeskripsikan secara sistematik, factual dan akurat
tentang fakta-fakta dan sifat-sifat suatu objek atau populasi tertentu. Penelitian ini juga merupakan penelitian survey yang merupakan bagian dari penelitian
deskriptif yaitu penelitian yang dilakukan untuk memperoleh fakta-fakta dari gejala yang ada dan mencari keterangan secara factual untuk mendapatkan
kebenaran.
4.3. Objek Penelitian
Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah segala bentuk pelayanan jasa pendidikan yang dilakukan oleh manajemen Sekolah Mengah Pertama SMP
Swasta An-Nizam Medan. Adapun penelitian ini dikonsentrasikan pada perbaikan
12
Sinulingga, Sukaria. 2011. Metodologi Penelitian. USU Press. Medan. Hal. 28
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
kualitas pelayanan jasa pendidikan di Sekolah Mengah Pertama SMP Swasta An-Nizam Medan.
4.4. Kerangka Konseptual
Penelitian
Kerangka konseptual merupakan suatu bentuk kerangka berpikir yang dapat digunakan sebagai pendekatan dalam memecahkan masalah.
Adapun gambar kerangka berpikir dalam penelitian ini dapat dilihat pada Gambar 4.1.
Gambar 4.1. Kerangka Konseptual
4.5. Identifikasi Variabel Penelitian
4.5.1. Variabel Independen
Variabel independen ataupun variabel bebas adalah dalam penelitian ini adalah:
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
1. Persepsi Siswa Sebagai Pelanggan Konsumen
Persepsi siswa sebagai pelanggan didefinisikan bahwa penilaian terhadap bentuk pelayanan jasa pendidikan yang diterima dimulai bahkan sebelum
ia berinteraksi dengan penyedia jasa itu sendiri. 2.
Harapan Siswa Sebagai Pelanggan Konsumen Harapan siswa sebagai pelanggan didefinisikan sebagai bentuk pelayanan
jasa pendidikan yang diharapkan oleh siswa pelanggan yang ia rasakan pantas untuk diterimanya jika ia menggunakan jasa pendidikan tersebut.
3. Karakteristik teknis pelayanan
Karakteristik teknis didefinisikan sebagai teknis pelayanan jasa yang diberikan oleh pihak manajemen kepada pelanggan
.
4.5.2. Variabel Dependen
Variabel dependen atau variabel terikat variabel yang dipengaruhi dalam penelitian ini yakni bentuk kualitas pelayanan jasa pendidikan yang diberikan oleh
pihak manajemen SMP Swasta An-Nizam. Dengan adanya perbaikan kualitas menggunakan metode QFD dan metode TRIZ diharapkan dapat memperbaiki dan
meningkatkan pelayanan jasa pendidikannya.
4.6. Sumber Data
Beradasarkan cara memperolehnya maka sumber data yang diperoleh dari penelitian ini adalah:
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
a. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari objek penelitian, yaitu para siswa mengenai persepsi dan harapan mereka dengan
melakukan wawancara dan penyebaran kuesioner. b.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah
jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak manajemen. Data tersebut adalah data mengenai sejarah berdirinya SMP Swasta An-
Nizam Medan, pelayanan yang diberikan, serta struktur organisasinya.
4.7. Metode pengumpulan data
Kategori