BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN
7.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengolahan data dan analisis yang telah dilakukan dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut:
1. Terdapat sebanyak 19 variabel pelayanan yang diinginkan oleh pelanggan
siswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh manajemen SMP Swasta An- Nizam Medan dimana sebanyak 90 dari variabel pelayanan dinilai sangat
penting oleh siswa. 2.
Pelayanan SMP Swasta An-Nizam Medan belum memuaskan siswa karena seluruh variabel pelayanan yang dinilai memiliki nilai gap yang negatif.
Berdasarkan persepsi siswa, suasana kelas yang kondusifnyaman belum dapat memenuhi apa yang menjadi kebutuhankeinginan siswa dimana
variabel pelayanan kondisi fisik sekolah memiliki nilai gap sebesar -1,6833. 3.
Berdasarkan analisis QFD, variabel pelayanan yang menjadi prioritas rencana perbaikan sistem pelayanan SMP Swasta An-Nizam Medan dalam rangka
meningkatkan kepuasan pelayanan ialah variabel “suasana kelas yang kondusifnyaman” dengan nilai bobot relatif tertinggi yakni 8,1278.
Berdasarkan analisis QFD, dengan adanya ketidaksesuaian pelayanan yang diberikan maka salah satu karakteristik teknik pelayanan yang daat dijadikan
acuan prioritas rencana perbaikan sistem pelayanan SMP Swata An-Nizam
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Medan ialah karakteristik pelayanan “Pengalokasian dana yang tepat” yang memiliki nilai tingkat kepentingan relatif terbesar yakni 4,5472.
4. Ada 3 respon teknis yang berkontradiksi yang menjadi masalah, yaitu
ketersediaan LCD, Wi-Fi, HiasanLukisan Kelas dan Whiteboard vs Tingkat Penggunaan Perpustakaan, Sistem remedial bagi siswa dengan Nilai Ujian di
bawah KKM yang telah ditentukan VS Peningkatan Nilai Siswa Tiap Semester, dan Pembelian Perlengkapan Laboratorium VS Pensubsidian dana
BOS kepada acara PHBI, kesemuanya telah diberikan solusi. Masing- masingnya diberika solusi berdsarkan The 40 Principle TRIZ, yaitu
penggunaan perpustakaan digital, segmentasi penggunaan dana BOS yang sesuai, serta system remedial yang perlu diperbaiki dengan periodic action
berupa bimbingan konseling dan penambahan jam pelajaran yang memberika efek positif bagi siswa
7.2. Saran
Kategori