Menyusun Matriks Perencanaan Pengembangan Matriks QFD

3. Menyusun Matriks Perencanaan

Langkah berikutnya dalam membangun HOQ adalah menetapkan karakteristik-karakteristik pelayanan yang dibutuhkan oleh pihak manajemen SMP Swasta An-Nizam Medan dalam memenuhi setiap variabel kebutuhan para siswa sekolah. Karakteristik-karakteristik pelayanan yang dibutuhkan oleh manajemen Jasa pendidikan SMP Swasta An-Nizam Medan untuk memenuhi kebutuhan siswa jasa pendidikan dapat dilihat pada Tabel 5.21. - Tabel 5.21. Karakteristik-karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Pihak Jasa pendidikan SMP SwastaAn-Nizam Medan untuk Memenuhi Kebutuhan Siswa No. Variabel Kebutuhan Siswa Karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Siswa SMP Swasta An-Nizam Medan 1 Kondisi Laboratorium - Peralatan dan Bahan-Bahan Prakt. Kimia, Fisika, dan Biologi - Peralatan dan Perelngkapan Lab. Bahasa dan Komputer - Sirkulasi Udara - Ketersediaan Westafel , Meja dan Kebersihan - Kelengkapan dan Kondisi Bahan Bacaan - Ketersediaan Meja, Bangku Pendingin Udara - Kerapian Peletakan Bahan Bacaan - Kemudahan Mencari Bahan Bacaan 2 Kondisi Perpustakaan - Pencahayaan - Kebersihan 3 Fasilitas Ruang Kelas LCD, Wi-Fi, dsb - Ketersediaan LCD, Wi-Fi, HiasanLukisan Kelas, dan Whiteboard - Pencahayaan 4 Lapangan Yang Luas dan Teratur - Kebersihan - Lapangan Olahraga Badminton, Basket dan atau FootBall 5 Perlengkapan Olahraga Yang Lengkap - Perlengkapan Olahraga Badminton, Basket, dan FootBall. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 5.21. Karakteristik-karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Pihak Jasa pendidikan SMP SwastaAn-Nizam Medan untuk Memenuhi Kebutuhan Siswa Lanjutan No. Variabel Kebutuhan Siswa Karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Siswa SMP Swasta An-Nizam Medan 6 Suasana Kelas yang KondusifNyaman - Ketegasan Ketua Kelas - Ketegasan Peraturan Sekolah tentang Larangan Membuat Keributan di kelas - Pemberian Rewards Bagi siswa yang tertib di kelas and Punishment bagi siswa yang membuat keributan di kelas. 7 PenampilanKerapian Guru - Seragam Guru - Kebersihan dan Kerapian Guru 8 Kemampuan Guru dalam Mengajar - Tingkat Penguasaan Materi - Tingkat Kompetensi Guru - Communication Skill Guru - Sistem Training Bagi Guru Baru 9 Kesesuaian Fasilitas dengan Biaya Uang Sekolah - Pengalokasian dana yang tepat - Akuntabilitas pengelolaan Keuangan Sekolah - Ketersediaan fasilitas yang Memadai 10 Pemakaian Fasilitas Pendukung dalam belajar di kelas seperti Proyektor, Laptop, dsb. - Ketrsediaan Proyektor dan Laptop Sekolah 11 Pelayanan yang baik kepada siswa seperti saat membayar uang sekolah, meminjam buku di perpustakaan, dsb - Sosialisasi Prosedur pengurusan administrasi - Pemahaman petugas terhadap kebutuhan siswa - Keramahan terhadap siswa 12 Ketepatan waktu guru dalam mengajar - Efektifitasefisiensi pemanfaatan waktu - Pengajaran sesuai dengan Rancangan Program Pengajaran RPP 13 Ketegasan Peraturan Sekolah - Adanya sistem Bobot Sanksi - Sistem SPO dan Pemecatan 14 Kemampuan lulusan masuk ke SMA Negeri - Tingkat presentase kelulusan di SMA Negeri 15 Standar Penilaian KKM yang tinggi - Peningkatan nilai siswa tiap semester 16 Angka Presentase Kelulusan Sekolah - Tingkat ketuntasan belajar siswa - Bimbingan dan Try Out Menjelang Ujian Nasional - Penambahan Jam Pelajaran 17 Kemampuan Guru dalam memotivasi siswa - Communication Skill Guru - Perhatian guru kepada siswa - Pemahaman guru terhadap masalah siswa Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 5.21. Karakteristik-karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Pihak Jasa pendidikan SMP SwastaAn-Nizam Medan untuk Memenuhi Kebutuhan Siswa Lanjutan No. Variabel Kebutuhan Siswa Karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Siswa SMP Swasta An-Nizam Medan 18 Penggunaan dana BOS yang efektif - Pensubsidian dana BOS kepada acaran PHBI - Pembelian perlengkapan Laboratorium - Pembelian HiasanPajangan ”Kata-Kata Motivasi” yang diletakkan di koridor sekolah 19 Penilaian yang terbuka dan Objektif terhadap siswa - Sistem Remedial bagi siswa dengan nilai ujian di bawah KKM yang telah ditentukan - Penilaian yang sesuai dengan kemampuan siswa. Sumber: Wawancara Manajemen SMP Swasta An-Nizam Medan

4. Menetapkan Tingkat Hubungan Antara Karakteristik Pelayanan Dengan