ialah kuesioner terbuka kuesioner isian dan kuesioner tertutup kuesioner rating scale.
1. Kuesioner terbuka sebagai studi pendahuluan yang dilakukan untuk
mendapatkan susunan butir-butir pertanyaan berdasarkan modus jawaban responden yang selanjutnya dipertimbangkan sesuai masukan dari pihak
manajamen sekolah yang kemudian akan menjadi isi dari kuesioner tertutup dan disebarkan pada sampel penelitian. Kuesioner terbuka akan berisi daftar
pertanyaan yang akan disesuaikan dengan variabel-variabel indikator standar nasional pendidikan.
2. Kuesioner tertutup merupakan kelanjutan dari kuesioner terbuka yang mana
akan memberikan variabel-variabel pelayanan jasa yang disesuaikan dengan lima dimensi kualitas pelayanan jasa. Penilaian pada kuesioner tertutup
menggunakan skala Likert, yakni untuk melihat tingkat kesetujuan degree of agreeness dari responden terhadap suatu pernyataan. Sukaria Sinulingga,
2011.
4.9. Populasi dan Sampel
Populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisa yang ciri-cirinya akan diteliti. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah siswa-siswi SMP
Swasta An-Nizam tahun ajaran 20112012, mulai dari kelas VII sampai dengan dengan kelas IX. Deskripsi populasi seperti terlihat pada tabel 4.1.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.1. Deskripsi Populasi Jumlah siswa
No Kelas
Laki-laki Perempuan
Total
1 Kelas VII A
17 orang 20 orang
37 orang 2
Kelas VII B 23 orang
11 orang 34 orang
3 Kelas VII C
17 orang 17 orang
34 orang 4
Kelas VIII A 12 orang
25 orang 37 orang
5 Kelas VIII B
24 orang 12 orang
36 orang 6
Kelas VIII C 26 orang
10 orang 36 orang
7 Kelas IX A
14 orang 24 orang
38 orang 8
Kelas IX B 19 orang
19 orang 38 orang
9 Kelas IX C
19 orang 18 orang
37 orang
Jumlah 171 orang
156 orang 327 orang
Sumber : SMP Swasta An-Nizam
Penarikan sampel menggunakan metode probabilistik sampel dipilih melalui proses acak dan setiap anggota populasi harus mempunyai probabilistic
yang sama untuk dipilih sebagai sampel yaitu metode stratified random sampling karena objek yang akan diteliti disini siswa-siswi memiliki heterogenitas sifat
yang memiliki strata dalam tingkat pelayanan yang diterimanya, sehingga untuk mengurangi bias, digunakan teknik sampling stratified random sampling dimana
responden diambil secara acak dari data siswa-siswi SMP Swasta An-Nizam dari jumlah yang telah ditentukan berdasarkan stratanya.
Perhitungan teknik sampling dengan menggunakan metode Slovin yaitu :
2
Ne 1
N n
2
0.05 1
n 327
327
= 179,91
180 Orang
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Untuk mengetahui jumlah sampel yang harus diambil untuk setiap kelas, maka digunakan model contoh bagi alokasi sebanding
13
. Bila sebuah populasi atau sampel disekat menjadi k lapisan yang masing-masing berukuran N
1
, N
2
,…N
k
, dan dari setiap lapisan itu ditarik contoh acak sederhana berukuran masing-masing
n
1
, n
2
, …, n
k
, maka alokasinya dikatakan sebanding bila , , untuk i= 1, 2, …, k.
4.10. Blok Diagram Prosedur Penelitian
