tindakan perbaikan yang dapat dilakukan oleh pihak manajemen sekolah seperti dapat dilihat pada Tabel 6.3
30
.
Tabel 6.3. Usulan Tindakan Perbaikan
No Variabel Pelayanan
Usulan Tindakan Perbaikan Part
Karakteristik
1 Suasana Kelas Yang KondusifNyaman
- Membentuk kelompok belajardiskusi
- Menerapka sistem reward dan punishment bila
siswa yang menaati dan melanggar peraturan sekolah
- Menggantikan Televisi yang sudah ada dengan
kipas angin. Penambahan
2 Unit Kipas Angin
Gantung Asbes
2 Fasilitas Ruang Kelas LCD, Wi-Fi, dsb
- Menambakan LCD dan Sistem Wi-Fi yang baik
di sekolah. 1 Unit LCD
tiap Kelas 3
Ketepatan waktu guru dalam mengajar -
4 Kesesuaian fasilitas dengan biaya uang
sekolah -
5 Pemakaian Fasilitas pendukung dalam belajar
di kelas seperti Proyektor, Laptop, dsb -
6 Perlengkapan Olahraga yang lengkap
- 7
Kemampuan Guru dalam Mengajar -
8 Kondisi Laboratorium
- Sistem sanksi yang juga diberlakukan kepada
guru yang terlambat -
Melaksanakan keterbukaan transparansi dan menetapkan kerangka akuntabilitas yang kuat.
- Mengalokasikan dana anggaran sesuai dengan
kebutuhannya. -
Mengembangkan sikap dan kemampuan profesional.
- Mengadakan kegiatan penataran dan pelatihan.
- Menumbuhkan sikap responsif dan antisipatif
terhadap aspirasi yang ada. -
Mengembangkan kemampuan komunikasi dan teamwork.
- Menggunakan peralatan Laboratorium yang
sesuai dengan modul praktikum Pengadaan
Bahan Kimia, Fisika, dan
Biologi
9 Kondisi Perpustakaan
- Memberikan kesmpatan bagi pustakawan untuk
mendaftarkan sebagai pustakawan sekolah agar dapat menikmati fasilitas Wi-Fi
- Menyediakan buku kumpulan soal-soal Ujian
Semester dan Ujian Nasional -
RPP guru yang telah ada diletakkan di perpustakaan agar siswa dapat mengetahui
rancangan pengajaran guru mereka. -
Pembuatan sistem perpustakaan digital
31
6.3.5. Analisis Tingkat Kepentingan Relatif Karakteristik Pelayanan
Secara keseluruhan terdapat 49 karakteristik pelayanan yang diperlukan pihak manajemen SMP Swasta An-Nizam Medan dalam menanggapi variabel
30
E.Mulyasa. Implementasi Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan. Bumi Aksara. Jakarta. 2009
31
Wuji Suwarno.Pengetahuan Dasar Kepustakaan Sisi Penting Perpustakaan dan Pustakawan.Ghalia Indonesia. Bogor.2010
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
pelayanan siswa sekolah. Untuk mempermudah melakukan analisis, maka dibuat peringkat dari setiap karakteristik pelayanan berdasarkan besarnya nilai TKR
masing-masing karakteristik. Peringkat karakteristik pelayanan dapat dilihat pada Tabel 6.4.
Tabel 6.4. Peringkat Tingkat Kepentingan Relatif Karakteristik Pelayanan SMP Swasta An-Nizam Medan
No Karakteristik Pelayanan TKA TKR
Kumulatif Peringkat
1 Pengalokasian Dana Yang Tepat
404.5169 4.5472 4.5472
1 2 Pencahayaan
373.1516 4.1946 8.7418 2
3 Ketersediaan Fasilitas Yang Memadai
368.8559 4.1463 12.8881
3 4 Pencahayaan
361.2646 4.0610 16.9491 4
5 Ketersediaan LCD, Wi-Fi, HiasanLukisan Kelas, dan
Whiteboard 352.3829 3.9611 20.9102
5 6
Tingkat presentase Kelulusan Ke SMA Negeri 310.3040 3.4881
24.3983 6
7 Peningkatan Nilai Siswa tiap Semester
310.3040 3.4881 27.8864
7 8
Tingkat Ketuntasan Belajar Siswa 310.3040 3.4881
31.3746 8
9 Sistem Remedial bagi siswa dengan Nilai ujian di bawah
KKM yang telah ditentukan 303.4205 3.4107
34.7853 9
10 Penilaian yang sesuai dengan kemampuan Siswa
303.4205 3.4107 38.1961
10 11
Ketersediaan Meja, Bangku, dan Pendingin Udara 301.3743 3.3877
41.5838 11
12 Pembelian HiasanPajangan “Kata-kata Motivasi yang
diletakkan di koridor sekolah 252.7000 2.8406 44.4244
12 13
Penambahan Jam Pelajaran 250.9420 2.8208
47.2452 13
14 Kelengkapan dan Kondisi Bahan Bacaan 250.3601
2.8143 50.0595 14
15 Ketersediaan Proyektor dan Laptop Sekolah
241.3546 2.7131 52.7726
15 16 Kebersihan
192.6355 2.1654 54.9380 16
17 Kebersihan 192.6355 2.1654 57.1034
17 18 Tingkat
Penggunaan Perpustakaan
180.7485 2.0318 59.1352 18
19 Lapangan Olahraga Badminton, Basket, dan FootBall
180.6291 2.0305 61.1657 19
20 Perlengkapan Olahraga Badminton, Basket, dan FootBall 180.6291
2.0305 63.1961 20
21 Tingkat Kompetensi
Guru 174.2655 1.9589 65.1551
21 22
Efektifitas dan Efisiensi Penggunaan Waktu 170.8121 1.9201
67.0752 22
23 Pengajaran Sesuai dengan Rancangan Program Pengajaran
RPP 170.8121 1.9201
68.9953 23
24 Communication Skill Guru
159.0915 1.7883 70.7836
24 25
Perhatian Guru Kepada Siswa 159.0915 1.7883
72.5720 25
26 Pemabahan Guru terhadap masalah siswa
159.0915 1.7883 74.3603
26 27
Pembelian Perlengkapan Laboratorium 156.3181 1.7572
76.1175 27
28 Peralatan dan Bahan-bahan Prakt. Kimia, Fisika, dan Biologi
156.0173 1.7538 77.8713
28 29
Communication Skill Guru 154.3230 1.7347
79.6060 29
30 Akuntabilitas Pengelolaan Keuangan Sekolah
140.2575 1.5766 81.1826
30 31
Ketegasan Ketua Kelas 127.7572 1.4361
82.6188 31
32 Sistem Training Bagi Guru Baru
127.1431 1.4292 84.0480
32
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Tabel 6.4. Peringkat Tingkat Kepentingan Relatif Karakteristik Pelayanan SMP Swasta An-Nizam Medan Lanjutan
No Karakteristik Pelayanan
TKA TKR Kumulatif
Peringkat
33 Bimbinga dan
Try Out Menjelang Ujian Nasional 126.2356
1.4190 85.4670
33 34
Ketersediaan Westafel, Meja, Bangku 119.8740
1.3475 86.8145
34 35
Peralatan dan Perlengkapan Lab. Bahasa dan Komputer 118.7327
1.3347 88.1492
35 36
Ketegasan Peraturan Sekolah tentang Larangan Membuat Keributan di Kelas
113.8272 1.2795
89.4287 36
37 Pemberian Reward bagi siswa yang tertib dan Punishment
bagi siswa yang membuat keributan 113.8272
1.2795 90.7082
37 38
Adanya system bobot sanksi 113.8272
1.2795 91.9878
38 39
Sistem SPO dan Pemecatan 113.8272 1.2795 93.2673
39 40 Sirkulasi
Udara 111.5196 1.2536 94.5209
40 41
Tingkat Penguasaan Materi 111.3591
1.2518 95.7727
41 42
Kerapian Peletakan Bahan Bacaan 75.7953 0.8520
96.6247 42
43 Sosialisasi Prosedur Pengurusan Administrasi
46.3096 0.5206
97.1452 43
44 Pemahaman Petugas Terhadap Kebutuhan Siswa
46.3096 0.5206
97.6658 44
45 Keramahan Terhadap Siswa
46.3096 0.5206
98.1864 45
46 Kemudahan Mencari Bahan Bacaan 43.0576
0.4840 98.6704
46 47
Pensubsidian dana BOS kepada acara PHBI 40.2109
0.4520 99.1224
47 48 Seragam
Guru 39.0358 0.4388 99.5612
48 49
Kebersihan dan Kerapian Guru 39.0358
0.4388 100.0000
49 Sumber: Hasil Pengolahan Data
Dari Tabel 6.4. dapat dilihat bahwa karaketeristik pelayanan disusun peringkatnya berdasarkan nilai tingkat kepentingan relatif mulai dari yang terbesar
hingga terkecil. Karakteristik pelayanan ”Pengalokasian Dana Yang Tepat menjadi prioritas pertama pihak manajemen sekolah sebagai acuan perbaikan
kualitas pelayanannya karena memiliki bobot TKR tertinggi yakni 4,5472. Dari perhitungan kumulatif bobot TKR, peringkat 1 sampai peringkat 14 memberikan
kontribusi hingga setengah dari total bobot. Menurut Lou Cohen dalam buku Quality Function Deployment, maka karakteristik pelayanan yang menempati
urutan 1 sampai dengan 9 menjadi prioritas yang harus diterapkan terlebih dahulu sebagai acuan perbaikan karakteristik pelayanan oleh pihak manajemen SMP
Swasta An-Nizam Medan.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
6.4. Analisis TRIZ pada Quality Function Deployment
