a. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari objek penelitian, yaitu para siswa mengenai persepsi dan harapan mereka dengan
melakukan wawancara dan penyebaran kuesioner. b.
Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah
jadi, sudah dikumpulkan dan diolah oleh pihak manajemen. Data tersebut adalah data mengenai sejarah berdirinya SMP Swasta An-
Nizam Medan, pelayanan yang diberikan, serta struktur organisasinya.
4.7. Metode pengumpulan data
Pada penelitian ini metode pengumpulan data yang dilakukan adalah sebagai berikut:
1 Teknik observasi, yaitu melakukan pengamatan langsung pada objek
penelitian. 2
Teknik wawancara, yaitu melakukan wawancara kepada bagian manajemen SMP Swasta An-Nizam dan kepada siswa.
3 Teknik Survey, yaitu teknik untuk mendapatkan data primer yang
dibutuhkan 4
Teknik kepustakaan, yaitu mencatat dan mempelajari teori-teori yang berhubungan dengan pemecahan masalah dari berbagai buku yang sesuai
dengan permasalahan yang diamati di SMP Swasta An-Nizam Medan.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
4.8. Instrumen Penelitian
Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian didasarkan pada standar dari standar nasional pendidikan Indonesia Peraturan Pemerintah Nomor
19 Tahun 2005 tentang Standar Nasional Pendidikan, yaitu : a.
Standar isi kurikulum, b.
Standar proses, c.
Standar kompetensi lulusan, d.
Standar pendidik dan tenaga kependidikan, e.
Standar sarana dan prasarana, f.
Standar pengelolaan, g.
Standar pembiayaan, dan h.
Standar penilaian pendidikan. Dari delapan standar pendidikan yang disebutkan, kemudian akan
dikelompokkan sesuai dengan lima dimensi kualitas pelayanan jasa Zeithaml,dkk, 1990, yaitu :
a. Tangible,
b. Reliability,
c. Responsiveness,
d. Assurance, dan
e. Empathy.
Variabel-variabel penelitian tersebut dimasukkan pada instrumen penelitian yaitu kuesioner. Kuesioner yang digunakan didasarkan pada bentuknya
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
ialah kuesioner terbuka kuesioner isian dan kuesioner tertutup kuesioner rating scale.
1. Kuesioner terbuka sebagai studi pendahuluan yang dilakukan untuk
mendapatkan susunan butir-butir pertanyaan berdasarkan modus jawaban responden yang selanjutnya dipertimbangkan sesuai masukan dari pihak
manajamen sekolah yang kemudian akan menjadi isi dari kuesioner tertutup dan disebarkan pada sampel penelitian. Kuesioner terbuka akan berisi daftar
pertanyaan yang akan disesuaikan dengan variabel-variabel indikator standar nasional pendidikan.
2. Kuesioner tertutup merupakan kelanjutan dari kuesioner terbuka yang mana
akan memberikan variabel-variabel pelayanan jasa yang disesuaikan dengan lima dimensi kualitas pelayanan jasa. Penilaian pada kuesioner tertutup
menggunakan skala Likert, yakni untuk melihat tingkat kesetujuan degree of agreeness dari responden terhadap suatu pernyataan. Sukaria Sinulingga,
2011.
4.9. Populasi dan Sampel
