Tabel 5.21. Karakteristik-karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Pihak Jasa pendidikan SMP SwastaAn-Nizam Medan untuk Memenuhi
Kebutuhan Siswa Lanjutan No. Variabel Kebutuhan Siswa
Karakteristik Pelayanan yang Dibutuhkan Siswa SMP Swasta An-Nizam Medan
18 Penggunaan dana BOS yang efektif -
Pensubsidian dana BOS kepada acaran PHBI
- Pembelian perlengkapan Laboratorium
- Pembelian HiasanPajangan ”Kata-Kata
Motivasi” yang diletakkan di koridor sekolah
19 Penilaian yang terbuka dan Objektif
terhadap siswa -
Sistem Remedial bagi siswa dengan nilai ujian di bawah KKM yang telah
ditentukan
- Penilaian yang sesuai dengan
kemampuan siswa.
Sumber: Wawancara Manajemen SMP Swasta An-Nizam Medan
4. Menetapkan Tingkat Hubungan Antara Karakteristik Pelayanan Dengan
Kebutuhan Siswa
Tingkat hubungan yang dimaksud akan dimulai dari skala kuat, sedang, lemah, dan tidak berhubungan sama sekali. Penilaian yang diberikan akan
berdasarkan aturan : -
Nilai 9 : menunjukkan hubungan yang kuat -
Nilai 3 : menunjukkan hubungan yang sedang -
Nilai 1 : menunjukkan hubungan yang lemah -
Nilai 0 : menunjukkan tidak ada hubungan sama sekali Penentuan tingkat hubungan ini ditetapkan berdasarkan hasil wawancara dan
diskusi dengan pihak manajemen SMP Swasta An-Nizam Medan. Penetapan nilai yang menyatakan tingkat hubungan dapat dilihat pada matriks HOQ pada Gambar
lampiran.
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
5. Menentukan Prioritas Desain Karakteristik Pelayanan
Prioritas desain karakteristik pelayanan didapatkan berdasarkan bobot tingkat absolut TKA atau bobot tingkat kepentingan relatif TKR, dengan
menggunakan rumus :
relatif bobot
hubungan TKA
ij i
x
Untuk lebih jelasnya, contoh perhitungan untuk menentukan TKA dari karakteristik gedung jasa pendidikan dapat dilihat pada Tabel 5.22
Tabel 5.22. Perhitungan TKA untuk Karakteristik No
Variabel Karakteristik
Peralatan dan Bahan-
Bahan Prakt. Kimia,
Fisika, dan Biologi
Bobot Relatif
Karakteristik x Bobot
Relatif
1
Kondisi Laboratorium 9
5.009 45.0796
2 Kondisi Perpustakaan
3 4.749
14.2457
3 Fasilitas ruang kelas LCD, Wi-Fi, dsb
3 7.706
23.1175
4 Lapangan Yang Luas dan Teratur
3.960 0.0000
5
Perlengkapan Olahraga Yang Lengkap 5.223
0.0000
6
Suasana Kelas Yang KondusifNyaman 8.303
0.0000
7 PenampilanKerapian Guru
2.398 0.0000
8 Kemampuan Guru dalam Mengajar
5.138 0.0000
9 Kesesuaian fasilitas dengan biaya uang
sekolah 3
7.218 21.6538
10
Pemakaian fasilitas pendukung dalam belajar di kelas seperti Proyektor, Laptop, dsb
3 6.676
20.0279
11 Pelayanan yang baik kepada siswa seperti saat
membayar uang sekolah, meminjam buku di perpustakaan, dsb
4.597 0.0000
12
Ketepatan waktu guru dalam mengajar 7.382
0.0000
13 Ketegasan Peraturan Sekolah
4.429 0.0000
14 Kemampuan lulusan masuk ke SMA Negeri
4.761 0.0000
15 Standar Penilaian KKM yang tinggi
4.491 0.0000
16
Angka Presentase Kelulusan Sekolah 4.778
0.0000
17
Kemampuan Guru dalam memotivasi Siswa 4.824
0.0000
18 Penggunaan Dana BOS yang Efektif
9 3.618
32.5584
Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.22. Perhitungan TKA untuk Karakteristik Lanjutan No
Variabel Karakteristik
Peralatan dan Bahan-
Bahan Prakt. Kimia,
Fisika, dan Biologi
Bobot Relatif
Karakteristik x Bobot
Relatif
19 Penilaian yang terbuka dan Objektif
terhadap siswa 4.740
0.0000
TKA 156,6829
Sumber: Hasil Pengolahan Data
Sementara untuk tingkat kepentingan relatifnya didapatkan berdasarkan perhitungan :
100 TKA
TKA TKR
i i
x
Untuk karakteristik kondisi laboratorium, maka nilai TKR :
3,658 TKR
100 780
, 4282
156,6829 TKR
x
Nilai TKA dan TKR untuk masing-masing karakteristik dapat dilihat pada lampiran.
6. Menetapkan Hubungan antara Karakteristik Pelayanan
