Uji Validitas dan Reliabilitas

5.2. Pengolahan Data

5.2.1. Uji Validitas dan Reliabilitas

Dari kuesioner yang telah disebar dan dikumpulkan kembali, terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum dilakukan pengolahan lebih lanjut. 5.2.1.1.Pengujian Validitas Data Kinerja Tingkat Kepuasan Berdasarkan data hasil kuesioner untuk penilaian kinerja terhadap pelayanan jasa pendidikan SM Swasta An-Nizam Medan, maka dilakukan pengujian validitas dari pertanyaan 1 hingga 19 dengan menggunakan persamaan korelasi product moment Pearson. Sebelum melakukan perhitungan validitas, maka skala Likert yang berupa skala ordinal terlebih dahulu diubah menjadi skala interval dengan menggunakan Method of Successive Interval MSI. Tabulasi frekuensi jawaban responden dapat dilihat pada Tabel 5.2. Sedangkan perhitungan untuk mendapat skala baru dapat dilihat pada Tabel 5.3. Tabel 5.2. Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden Tangibles Reliability Responsiv eness Assurance Emphaty Skala 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 1 2 1 2 3 4 1 2 3 5 36 38 10 43 38 10 47 28 16 29 43 12 64 50 45 54 40 77 25 4 108 72 53 82 66 46 85 113 45 61 87 57 61 98 70 84 96 67 94 3 29 53 54 46 44 57 34 30 66 55 38 66 31 29 42 38 36 33 42 2 7 13 51 8 28 53 11 9 42 25 8 39 15 3 15 4 3 3 18 1 0 4 12 1 4 14 3 0 11 10 4 6 9 0 8 0 5 0 1 Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 5.3. Perhitungan Skala Baru Skala Frekuensi Proporsi Proporsi Kumulatif Z Densitas fZ SV Skala Baru 1 92 0.027 0.027 -1.927 0.062 -2.296 1 2 355 0.104 0.131 -1.123 0.213 -1.452 1,844 3 823 0.241 0.371 -0.328 0.378 -0.685 2,611 4 1445 0.423 0.794 0.820 0.285 0.220 3,516 5 705 0.206 1.000 0 1.383 4,680 Total 3420 Pada Tabel 5.3 terlihat frekuensi responden yang memberikan alternatif jawaban dari pertanyaan kuesioner yang disebarkan. Sedangkan proporsi diperoleh dari hasil perbandingan jumlah frekuensi dengan jumlah total frekuensi. Penentuan proporsi kumulatif diperoleh dengan menjumlahkan secara berurutan untuk setiap nilai proporsi. Nilai proporsi kumulatif Pk mengikuti distribusi normal dan dengan melihat tabel distribusi normal, maka dapat ditentukan nilai Z untuk setiap kategori: Z1 = -1.927 Z2 = -1.123 Z3 = -0.328 Z4 = 0.820 Z5 = ∞ Nilai densitas diperoleh dengan cara memasukkan nilai Z tersebut ke dalam fungsi densitas normal baku sebagai berikut:         2 z 2 1 exp 2 1 z f sehingga diperoleh : Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara D1 = 0,062 -1,927 2 1 exp 2 1 927 , 1 - 2          f D2 = 0,213 D3 = 0,378 D4 = 0,285 D5 = 0 Scale value mempunyai rumus sebagai berikut: Maka diperoleh, SV1 = 0-0,0620,027-0 = -2,296 V2 = -1.452 SV3 = -0.685 SV4 = 0.220 SV5 = 1.383 Skala akhir data interval diperoleh dengan jalan mengambil nilai negatif yang paling besar dan diubah menjadi =1, yaitu: SA1 = 1 SA2 = 1,844 SA3 = 2,611 SA4 = 3,516 SA5 = 4,680 Hasil skala interval dari data ordinal untuk tingkat kepuasan adalah: 1. Untuk nilai 1 dalam skala ordinal, maka skala intervalnya menjadi 1 2. Untuk nilai 2 dalam skala ordinal, maka skala intervalnya menjadi 1,844 limit lower under - limit offer under area limit upper at density - limit lower at density SV  Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara 3. Untuk nilai 3 dalam skala ordinal, maka skala intervalnya menjadi 2,611 4. Untuk nilai 4 dalam skala ordinal, maka skala intervalnya menjadi 3,516 5. Untuk nilai 5 dalam skala ordinal, maka skala intervalnya menjadi 4,680 Dengan cara yang sama, maka dapat dicari hasil skala interval dari data ordinal untuk tingkat kepentingan yakni: 1. Untuk nilai 1 dalam skala ordinal, maka skala intervalnya menjadi 1 2. Untuk nilai 2 dalam skala ordinal, maka skala intervalnya menjadi 1,589 3. Untuk nilai 3 dalam skala ordinal, maka skala intervalnya menjadi 2,208 4. Untuk nilai 4 dalam skala ordinal, maka skala intervalnya menjadi 3,024 5. Untuk nilai 5 dalam skala ordinal, maka skala intervalnya menjadi 4,340       0,5629 r 49 , 275 . 11 718019 180 835 , 636 1147 , 2345 180 49 , 275 . 11 835 , 636 534 , 476 . 40 180 2 2 1 2 2 2 2                 r Y Y N X X N Y X XY N r xy Maka besar koefisien korelasi product moment untuk variabel 1 adalah 0,5629. Dari tabel kritis koefisien product moment untuk taraf signifikan 5, diperoleh nilai kritis sebagai berikut: Nilai kritis untuk taraf signifikan 5 dengan df 180-2 = 178 sebesar 0,146 Karena nilai r hitung r tabel, maka data kinerja pelayanan jasa pendidikan untuk atribut 1 dinyatakan valid. Selanjutnya, hasil perhitungan validitas untuk semua butir dapat dilihat pada Tabel 5.4. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 5.4. Hasil Perhitungan Validitas Kinerja Variabel Koef. Korelasi r Tabel N Keterangan 1 0,5629 0,146 180 Valid 2 0,4076 0,146 180 Valid 3 0,5481 0,146 180 Valid 4 0,3390 0,146 180 Valid 5 0,4827 0,146 180 Valid 6 0,5394 0,146 180 Valid 7 0,4931 0,146 180 Valid 8 0,5347 0,146 180 Valid 9 0,6029 0,146 180 Valid 10 0,5264 0,146 180 Valid 11 0,5242 0,146 180 Valid 12 0,5991 0,146 180 Valid 13 0,4937 0,146 180 Valid 14 0,4018 0,146 180 Valid 15 0,4529 0,146 180 Valid 16 0,3889 0,146 180 Valid 17 0,4792 0,146 180 Valid 18 0,3214 0,146 180 Valid 19 0,5312 0,146 180 valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Dikarenakan koefisien korelasi product moment semuanya berada di atas 0,146, maka dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel pertanyaan pada kuesioner adalah valid atau dengan kata lain terdapat konsistensi internal dalam variabel tersebut. 5.2.1.2.Uji Validitas untuk Data Harapan Siswa Selain adanya kuesioner kinerja, responden juga disajikan kuesioner tentang harapan siswa terhadap pelayanan jasa yang seharusnya diberikan kepada mereka, berikut adalah hasil perhitungan validitas untuk semua variabel harapan siswa seperti yang dapat dilihat pada Tabel 5.5. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 5.5. Hasil Perhitungan Validitas Harapan Siswa Variabel Koef. Korelasi r Tabel N Keterangan 1 0,4196 0,146 180 Valid 2 0,5343 0,146 180 Valid 3 0,3917 0,146 180 Valid 4 0,5345 0,146 180 Valid 5 0,5052 0,146 180 Valid 6 0,4956 0,146 180 Valid 7 0,5174 0,146 180 Valid 8 0,5821 0,146 180 Valid 9 0,5199 0,146 180 Valid 10 0,4969 0,146 180 Valid 11 0,5604 0,146 180 Valid 12 0,5873 0,146 180 valid 13 0,4798 0,146 180 valid 14 0,3006 0,146 180 valid 15 0,3753 0,146 180 valid 16 0,4818 0,146 180 valid 17 0,5086 0,146 180 valid 18 0,4650 0,146 180 valid 19 0,5506 0,146 180 valid Sumber: Hasil Pengolahan Data Dikarenakan koefisien korelasi product moment semuanya berada di atas 0,146, maka dapat disimpulkan bahwa variabel-variabel pertanyaan pada kuesioner adalah valid atau dengan kata lain terdapat konsistensi internal dalam variabel tersebut. 5.2.1.3.Uji Reliabilitas untuk Data Tingkat Kepuasan Kinerja Pengujian reliabilitas untuk data kinerjai dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner yang telah dibuat reliabel atau tidak. Dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach, maka nilai varians butir 1, yaitu: Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara   0,5117 180 180 636,835 - 22345,1147 2 2 2 2       n n x x x  Dengan menggunakan cara yang sama, maka nilai varians butir 2 sampai dengan 19 dapat dilihat pada Tabel 5.6. Tabel 5.6. Perhitungan Varians Tiap Butir Butir Varians 1 0,5117 2 0,9078 3 1,0665 4 0,7073 5 1,1088 6 1,0764 7 0,8344 8 0,5099 9 1,0781 10 1,1754 11 0,8115 12 0,9056 13 1,2933 14 0,4986 15 1,1364 16 0,5980 17 0,7299 18 0,6332 19 0,7254 Sumber: Hasil Pengolahan Data Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Dimasukkan ke rumus Alpha 7908 , 023 , 65 3082 , 16 1 1 19 19 1 1 2 2                                   t b k k r   Nilai koefisien reliabilitas kinerja sebesar 0,7908. Ada 2 cara untuk menilai apakah suatu instrument memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi, yaitu: 1. Instrumen memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi jika nilai koefisien yang diperoleh 0,60 14 2. Dari tabel kritis koefisien korelasi r Pearson. Dari tabel kritis koefisien korelasi r Pearson untuk taraf signifikan 5, dengan jumlah responden 180 diperoleh nilai kritis sebagai berikut: Derajat kebebasan df = jumlah responden – 2 = 180 – 2 = 178 Nilai kritis untuk taraf signifikan 5 dengan df 178 sebesar 0,146 Karena nilai r hitung 0,60 dan r hitung r tabel, maka data kinerja pelayanan jasa pendidikan dinyatakan reliable, maka dapat disimpulkan bahwa kuesioner arti dapat dipercaya kebenaran datanya. 14 Ghozali, Imam. 2002. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang: Badan     023 , 65 180 180 11.275,49 - 718.019 total varians n n - Y total varians 16,3082 0,7254 ... 0665 , 1 9078 , 0,5117 ... 2 2 2 2 19 2 3 2 2 2 1 2                   Y b      Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara 5.2.1.4.Uji Reliabilitas untuk Data Harapan Siswa Berdasarkan data hasil kuesioner untuk penilaian harapan konsumen terhadap pelayanan jasa pendidikan, maka dengan menggunakan cara yang sama dengan perhitungan reliabilitas persepsi siswa di atas, berikut adalah hasil perhitungan reliabilitas untuk semua variabel harapan siswa seperti yang dapat dilihat pada Tabel 5.7. Tabel 5.7. Perhitungan Varians Tiap Butir Ekspektasi Harapan Siswa Butir Varians 1 0.2966 2 0.7878 3 0.6678 4 0.4937 5 0.5495 6 0.5622 7 1.0164 8 0.3744 9 0.7073 10 0.74 11 0.5752 12 0.6492 13 0.9485 14 0.3608 15 0.8974 16 0.2942 17 0.5828 18 0.461 19 0.7289 Sumber: Hasil Pengolahan Data Penerbit Universitas Dipenogoro. Hlm. 133. 11,6937 0,7289 ... 6678 , 0,7878 0,2966 ... 2 23 2 3 2 2 2 1 2                  b Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara     1844 , 52 180 180 15168 - 1287550 total varians n n - Y total varians 2 2 2       X Dimasukkan ke rumus Alpha 8190 , 1844 , 52 6937 , 11 1 1 19 19 1 1 2 2                                   t b k k r   Nilai koefisien reliabilitas harapan siswa sebesar 0,8190. Karena nilai r hitung 0,60 dan r hitung r tabel, maka data harapan siswa dinyatakan reliable dandisimpulkan bahwa kuesioner harapan siswa yang digunakan adalah reliabel dalam arti dapat dipercaya kebenaran datanya. 5.2.2. Gap Kesenjangan Persepsi dan Ekspektasi 5.2.2.1.Pengolahan Data Tingkat Kinerja Pelayanan Jasa Pendidikan SMP Swasta An-Nizam Medan Penilaian tingkat kualitas pelayanan ini diperoleh berdasarkan pada hasil kuesioner tertutup, yang bertujuan untuk mengetahui penilaian siswa terhadap kualitas pelayanan jasa pendidikan di SMP Swasta An-Nizam Medan. Untuk mendapatkan tujuan ini maka sebagai langkah pertama adalah melakukan perhitungan total nilai pelayanan setiap variabel kebutuhan dan dilanjutkan dengan perhitungan nilai mean dan modus untuk setiap variabel kebutuhan tersebut. Nilai mean dan modus inilah yang menggambarkan tingkat kualitas pelayanan jasa pendidikan SMP Swasta An-Nizam Medan. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Total tingkat pelayanan sebuah variabel dihitung dari hasil perkalian antara jawaban responden dengan menggunakan skala Likert. Nilai skala Likert untuk tingkat pelayanan tersebut adalah sebagai berikut : SB = Sangat Baik = 5 dengan skala interval = 4,680 B = Baik = 4 dengan skala interval = 3,516 CB = Cukup Baik = 3 dengan skala interval = 2,611 KB = Kurang Baik = 2 dengan skala interval = 1,844 TB = Tidak Baik = 1 dengan skala interval = 1 Total nilai pelayanan = responden SB x nilai SB + responden B x nilai B responden CB x nilai CB + responden KB x nilai KB + responden TB x nilai TB Maka total nilai pelayanan untuk variabel 1 adalah : Total nilai pelayanan variabel 1 = 364,680 + 1083,516 + 292,611 + 71,844 + 0 1 = 636,835 Hasil perhitungan total nilai pelayanan dari setiap variabel pelayanan dapat dilihat pada Tabel 5.8. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 5.8. Total Nilai Tingkat Kinerja Pelayanan Jasa Pendidikan No Variabel SB B CB KB TB TN 1 Kondisi Laboratorium 168.48 379.728 75.719 12.908 636.835 2 Kondisi Perpustakaan 177.84 253.152 138.383 23.972 4 597.347 3 Fasilitas ruang kelas LCD, Wi-Fi, dsb 46.8 186.348 140.994 94.044 12 480.186 4 Lapangan Yang Luas dan Teratur 201.24 288.312 120.106 14.752 1 625.41 5 Perlengkapan Olahraga Yang Lengkap 177.84 232.056 114.884 51.632 4 580.412 6 Suasana Kelas Yang KondusifNyaman 46.8 161.736 148.827 97.732 14 469.095 7 PenampilanKerapian Guru 219.96 298.86 88.774 20.284 3 630.878 8 Kemampuan Guru dalam Mengajar 131.04 397.308 78.33 16.596 623.274 9 Kesesuaian fasilitas dengan biaya uang sekolah 74.88 158.22 172.326 77.448 11 493.874 10 Pemakaian fasilitas pendukung dalam belajar di kelas seperti Proyektor, Laptop, dsb 135.72 214.476 143.605 46.1 10 549.901 11 Pelayanan yang baik kepada siswa seperti saat membayar uang sekolah, meminjam buku di perpustakaan, dsb 201.24 305.892 99.218 14.752 4 625.102 12 Ketepatan waktu guru dalam mengajar 56.16 200.412 172.326 71.916 6 506.814 13 Ketegasan Peraturan Sekolah 299.52 214.476 80.941 27.66 9 631.597 14 Kemampuan lulusan masuk ke SMA Negeri 234 344.568 75.719 5.532 659.819 15 Standar Penilaian KKM yang tinggi 210.6 246.12 109.662 27.66 8 602.042 Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 5.8. Total Nilai Tingkat Kinerja Pelayanan Jasa Pendidikan Lanjutan No Variabel SB B CB KB TB TN 16 Angka Presentase Kelulusan Sekolah 252.72 295.344 99.218 7.376 654.658 17 Kemampuan Guru dalam memotivasi Siswa 187.2 337.536 93.996 5.532 5 629.264 18 Penggunaan Dana BOS yang Efektif 360.36 235.572 86.163 5.532 687.627 19 Penilaian yang terbuka dan Objektif terhadap siswa 117 330.504 109.662 33.192 1 591.358 Sumber: Hasil Pengolahan Data Selanjutnya dilakukan pengolahan data untuk mendapatkan nilai mean dan modus dari setiap variabel kualitas pelayanan. Nilai mean tingkat pelayanan pada variabel 1 dihitung berdasarkan rumus : responden jumlah i - variabel pelayanan nilai total i - variabel kinerja kepuasan at mean tingk Nilai  180 636,835 1 - variabel kinerja kepuasan at mean tingk Nilai  Nilai mean kualitas pelayanan variabel -1 adalah = 3,538 Sedangkan nilai modus diperoleh berdasarkan frekuensi jawaban responden yang sering muncul atau yang paling banyak. Hasil perhitungan mean dan modus untuk setiap variabel kualitas pelayanan dapat dilihat pada Tabel 5.9. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 5.9. Perhitungan Mean dan Modus Tingkat Kinerja Pelayanan Jasa Pendidikan No Variabel Mean Modus 1 Kondisi Laboratorium 3.538 3.516 2 Kondisi Perpustakaan 3.319 3.516 3 Fasilitas ruang kelas LCD, Wi-Fi, dsb 2.668 2.611 4 Lapangan Yang Luas dan Teratur 3.475 3.516 5 Perlengkapan Olahraga Yang Lengkap 3.225 3.516 6 Suasana Kelas Yang KondusifNyaman 2.606 2.611 7 PenampilanKerapian Guru 3.505 3.516 8 Kemampuan Guru dalam Mengajar 3.463 3.516 9 Kesesuaian fasilitas dengan biaya uang sekolah 2.744 2.611 10 Pemakaian fasilitas pendukung dalam belajar di kelas seperti Proyektor, Laptop, dsb 3.055 3.516 11 Pelayanan yang baik kepada siswa seperti saat membayar uang sekolah, meminjam buku di perpustakaan, dsb 3.473 3.516 12 Ketepatan waktu guru dalam mengajar 2.816 2.611 13 Ketegasan Peraturan Sekolah 3.509 4.68 14 Kemampuan lulusan masuk ke SMA Negeri 3.666 3.516 15 Standar Penilaian KKM yang tinggi 3.345 3.516 16 Angka Presentase Kelulusan Sekolah 3.637 3.516 17 Kemampuan Guru dalam memotivasi Siswa 3.496 3.516 18 Penggunaan Dana BOS yang Efektif 3.820 4.68 19 Penilaian yang terbuka dan Objektif terhadap siswa 3.285 3.516 Sumber: Hasil Pengolahan Data

5.2.2.2. Pengolahan Data Tingkat Harapan Pelayanan Jasa Pendidikan SMP Swasta An-Nizam Medan

Pengolahan data kuesioner pada bagian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran harapan siswa SMP Swasta An-Nizam Medan terhadap setiap variabel kualitas pelayanan jasa pendidikan seperti yang telah diberikan pada data Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara kuesioner tertutup. Untuk mendapatkan tujuan ini maka sebagai langkah pertama adalah melakukan perhitungan total nilai harapan setiap variabel kualitas pelayanan dan dilanjutkan dengan perhitungan nilai mean dan modus untuk setiap variabel kualitas pelayanan tersebut. Nilai mean dan modus inilah yang menggambarkan harapan siswa terhadap kualitas pelayanan jasa pendidikan yang diberikan oleh SMP Swasta An-Nizam Medan. Total tingkat kualitas pelayanan sebuah variabel dihitung dari hasil perkalian antara jawaban responden dengan menggunakan skala Likert. Nilai skala Likert untuk tingkat pelayanan tersebut adalah sebagai berikut : SB = Sangat Baik = 5 dengan skala interval = 4,340 B = Baik = 4 dengan skala interval = 3,024 CB = Cukup Baik = 3 dengan skala interval = 2,208 KB = Kurang Baik = 2 dengan skala interval = 1,589 TB = Tidak Baik = 1 dengan skala interval = 1 Total nilai pelayanan = responden SB x nilai SB + responden B x nilai B responden CB x nilai CB + responden KB x nilai KB + responden TB x nilai TB Maka total nilai kepentingan untuk variabel 1 adalah : Total nilai pelayanan variabel 1 = 1344,340 + 403,024 + 52,208 + 11,589 + 01 = 715,15 Hasil perhitungan total nilai harapan dari setiap variabel pelayanan dapat dilihat pada Tabel 5.10. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 5.10. Total Nilai Tingkat Harapan Pelayanan Jasa Pendidikan No Variabel SB B CB KB TB TN 1 Kondisi Laboratorium 581.56 120.96 11.04 1.6 715.15 2 Kondisi Perpustakaan 390.6 199.58 35.328 6.4 4 635.87 3 Fasilitas ruang kelas LCD, Wi-Fi, dsb 473.06 139.1 44.16 6.4 1 663.68 4 Lapangan Yang Luas dan Teratur 451.36 181.44 28.704 4.8 666.27 5 Perlengkapan Olahraga Yang Lengkap 499.1 151.2 19.872 9.5 679.71 6 Suasana Kelas Yang KondusifNyaman 564.2 102.82 24.288 6.4 1 698.66 7 PenampilanKerapian Guru 286.44 217.73 59.616 14 6 584.09 8 Kemampuan Guru dalam Mengajar 603.26 96.768 13.248 4.8 718.04 9 Kesesuaian fasilitas dengan biaya uang sekolah 399.28 187.49 44.16 6.4 2 639.28 10 Pemakaian fasilitas pendukung dalam belajar di kelas seperti Proyektor, Laptop, dsb 468.72 130.03 52.992 4.8 2 658.51 11 Pelayanan yang baik kepada siswa seperti saat membayar uang sekolah, meminjam buku di perpustakaan, dsb 399.28 196.56 41.952 6.4 644.15 12 Ketepatan waktu guru dalam mengajar 486.08 145.15 33.12 4.8 2 671.12 13 Ketegasan Peraturan Sekolah 381.92 196.56 33.12 9.5 6 627.13 14 Kemampuan lulusan masuk ke SMA Negeri 559.86 117.94 26.496 704.29 15 Standar Penilaian KKM yang tinggi 334.18 199.58 55.2 14 3 606.27 16 Angka Presentase Kelulusan Sekolah 533.82 154.22 13.248 701.29 17 Kemampuan Guru dalam memotivasi Siswa 507.78 136.08 33.12 1.6 2 680.57 18 Penggunaan Dana BOS yang Efektif 460.04 172.37 35.328 1.6 669.33 19 Penilaian yang terbuka dan Objektif terhadap siswa 377.58 184.46 59.616 4.8 2 628.43 Sumber: Hasil Pengolahan Data Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Selanjutnya dilakukan pengolahan data untuk mendapatkan nilai mean dan modus dari setiap variabel kualitas pelayanan. Nilai mean harapan pada variabel 1 dihitung berdasarkan rumus : responden jumlah i - ariabel harapan v nilai total i - variabel harapan kebutuhan at mean tingk Nilai  180 715,15 1 - variabel harapan kebutuhan at mean tingk Nilai  Nilai mean harapan variabel -1 adalah = 3,973 Sedangkan nilai modus diperoleh berdasarkan frekuensi jawaban responden yang sering muncul atau yang paling banyak. Hasil perhitungan mean dan modus untuk setiap variabel kebutuhan dapat dilihat pada Tabel 5.11. Tabel 5.11. Perhitungan Mean dan Modus Tingkat Harapan Pelayanan Jasa Pendidikan No Variabel Mean Modus 1 Kondisi Laboratorium 3.973 4,340 2 Kondisi Perpustakaan 3.533 4,340 3 Fasilitas ruang kelas LCD, Wi-Fi, dsb 3.687 4,340 4 Lapangan Yang Luas dan Teratur 3.702 4,340 5 Perlengkapan Olahraga Yang Lengkap 3.776 4,340 6 Suasana Kelas Yang KondusifNyaman 3.881 4,340 7 PenampilanKerapian Guru 3.245 3,024 8 Kemampuan Guru dalam Mengajar 3.989 4,340 9 Kesesuaian fasilitas dengan biaya uang sekolah 3.552 4,340 10 Pemakaian fasilitas pendukung dalam belajar di kelas seperti Proyektor, Laptop, dsb 3.658 4,340 11 Pelayanan yang baik kepada siswa seperti saat membayar uang sekolah, meminjam buku di perpustakaan, dsb 3.579 4,340 12 Ketepatan waktu guru dalam mengajar 3.728 4,340 13 Ketegasan Peraturan Sekolah 3.484 4,340 Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Mean dan Modus Tingkat Harapan Pelayanan Jasa Pendidikan No Variabel Mean Modus 14 Kemampuan lulusan masuk ke SMA Negeri 3.913 4,340 15 Standar Penilaian KKM yang tinggi 3.368 4,340 16 Angka Presentase Kelulusan Sekolah 3.896 4,340 17 Kemampuan Guru dalam memotivasi Siswa 3.781 4,340 18 Penggunaan Dana BOS yang Efektif 3.718 4,340 19 Penilaian yang terbuka dan Objektif terhadap siswa 3.491 4,340 Sumber: Hasil Pengolahan Data 5.2.2.3.Gap Kesenjangan antara Kinerja dan Harapan Siswa terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Pendidikan SMP Swasta An-Nizam Medan Dari hasil pengolahan data kuesioner siswa untuk kinerja dan harapan terhadap kualitas pelayanan jasa pendidikan SMP Swasta An-Nizam Medan, diperoleh gambaran adanya gap antara kinerja dan harapan siswa. Gap ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan SMP Swasta An-Nizam Medan pada suatu variabel kualitas pelayanan tidak sesuai dengan harapan siswa. Untuk mengetahui gap ini, digunakan nilai rata-rata kinerja dan harapan dari setiap variabel kualitas pelayanan tersebut. Untuk variabel 1, nilai gap-nya sebesar : Gap 1 = rata-rata nilai kinerja 1 – rata-rata nilai harapan 1 Gap i = 3,538-3,973=-0,435 Maka nilai gap untuk variabel 1 adalah sebesar -0,435. Nilai-nilai untuk setiap variabel dapat dilihat pada Tabel 5.12. Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Tabel 5.12. Nilai Gap Tingkat Kepuasan Kinerja dan Tingkat Kebutuhan Harapan Siswa Rangking No Variabel Mean Kinerja Mean Harapan Gap 1 6 Suasana Kelas Yang KondusifNyaman 2.6061 3.8814 -1.2754 2 3 Fasilitas ruang kelas LCD, Wi- Fi, dsb 2.6677 3.6871 -1.0194 3 12 Ketepatan waktu guru dalam mengajar 2.8156 3.7284 -0.9128 4 9 Kesesuaian fasilitas dengan biaya uang sekolah 2.7437 3.5516 -0.8078 5 10 Pemakaian fasilitas pendukung dalam belajar di kelas seperti Proyektor, Laptop, dsb 3.0550 3.6584 -0.6034 6 5 Perlengkapan Olahraga Yang Lengkap 3.2245 3.7761 -0.5516 7 8 Kemampuan Guru dalam Mengajar 3.4626 3.9891 -0.5265 8 1 Kondisi Laboratorium 3.5380 3.9731 -0.4351 9 17 Kemampuan Guru dalam memotivasi Siswa 3.4959 3.7809 -0.2850 10 16 Angka Presentase Kelulusan Sekolah 3.6370 3.8961 -0.2591 11 14 Kemampuan lulusan masuk ke SMA Negeri 3.6657 3.9127 -0.2471 12 4 Lapangan Luas dan Teratur 3.4745 3.7015 -0.2270 13 2 Kondisi Perpustakaan 3.3186 3.5326 -0.2140 14 19 Penilaian yang terbuka dan objektif terhadap siswa 3.2853 3.4913 -0.2059 15 11 Pelayanan yang baik kepada siswa seperti saat membayar uang sekolah, meminjam buku di perpustakaan, dsb 3.4728 3.5786 -0.1058 16 15 Standar Penilaian KKM yang tinggi 3.3447 3.3681 -0.0235 17 13 Ketegasan Peraturan Sekolah 3.5089 3.4841 0.0248 18 18 Penggunaan Dana BOS yang Efektif 3.8202 3.7185 0.1017 19 7 PenampilanKerapian Guru 3.5049 3.2449 0.2600 Sumber: Hasil Pengolahan Data Universitas Sumatera Utara Universitas Sumatera Utara Sedangkan perbedaan gap yang terjadi antara nilai kinerja dan harapan dapat dilihat pada Gambar 5.1. Gambar 5.1. Kesenjangan Gap antara Kinerja dan Harapan Siswa SMP Swasta An-Nizam Medan

5.2.3. Pengembangan Matriks QFD